Вопрос: Вы обнаружили нарушения санитарных норм, плохое качество услуг или даже угрозу здоровью в парикмахерской?
В таком случае у вас есть законное право обратиться в Роспотребнадзор – федеральный орган, отвечающий за контроль за соблюдением санитарных и эпидемиологических требований.

Почему важно подать жалобу

• Защита вашего здоровья и здоровья окружающих;
• Предотвращение распространения инфекций (кожных, дыхательных и др.).
• Снижение риска повторных нарушений в данном заведении.
• Участие в формировании общественного контроля за качеством услуг.

На что обратить внимание перед написанием жалобы

1. Соберите доказательства: фотографии, видео, копии чеков, медицинские справки (если уже есть симптомы отравления или инфекции).
2. Запишите детали: название парикмахерской, её адрес, ФИО мастера (если известны), дату и время посещения.
3. Определите характер нарушения: несоблюдение гигиенических норм, отсутствие дезинфекции инструментов, использование просроченных материалов, плохая вентиляция, отсутствие лицензии и т.п.

Пошаговая инструкция по подготовке жалобы

Шаг 1. Выбор формы подачи

Роспотребнадзор принимает жалобы в нескольких формах:

• Через официальный сайт (раздел «Обращения граждан»).
• Через Госуслуги (электронная книга жалоб).
• По горячей линии или телефонным номерам.
• По электронной почте.
• Лично в приёмный пункт регионального отделения.

Шаг 2. Оформление текста жалобы

Структура обращения должна быть чёткой и лаконичной:

1. Шапка обращения – ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail), адрес проживания.
2. Тема обращения – «Жалоба на нарушение санитарных норм в парикмахерской «название»».
3. Содержание – подробное описание фактов, даты, времени, конкретных нарушений.
4. Доказательная база – ссылки на прикреплённые фото/видео, копии чеков, медицинские справки.
5. Требования – проведение проверки, привлечение к ответственности, устранение нарушений, компенсация (если есть ущерб).
6. Подпись и дата.

Шаг 3. Прикрепление документов

Все материалы следует загрузить в виде файлов (JPG, PNG, PDF) не более 5 МБ каждый. При отправке по почте – приложите их в виде печатных копий.

Шаг 4. Отправка жалобы

Выберите удобный канал (см. раздел Контактные данные ниже) и отправьте обращение. После подачи вы получите регистрационный номер – сохраняйте его, он понадобится для отслеживания статуса.

Пример текста жалобы

От: Иванов Иван Сергеевич
Тел.: +7 (912) -45‑67‑89
E‑mail: ivanov@example.com
Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5

Тема: Жалоба на нарушение санитарных норм в парикмахерской «Стиль‑Люкс»

Текст обращения:
 г. я посетил парикмахерскую «Стиль‑Люкс», расположенную по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 25. При обслуживании мастера А. Петрова я заметил следующее:
Инструменты (ножницы, расчески) не были продезинфицированы – на их поверхности видны следы волос и крови.
На рабочем месте отсутствовали одноразовые полотенца; использовались те же полотенца для разных клиентов.
В помещении ощущался запах химических средств, а вентиляция была неработающей (окна закрыты, вытяжка не включена).
На стене висел просроченный сертификат санитарного контроля (дата окончания – ).

В результате после стрижки у меня возникли кожные высыпания и зуд, что подтверждено медицинским заключением (приложение 1).

Требования:
- Провести незамедлительную проверку парикмахерской «Стиль‑Люкс»;
- Привлечь к административной ответственности нарушителей;
- Требовать устранения всех выявленных нарушений;
- Возместить расходы на лечение (сумма — 2 500 ₽, подтверждающие документы – приложение 2).
Подпись: ___________ (Иванов И. С.)

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Контактные данные Роспотребнадзора

Официальный сайт

https://www.rospotrebnadzor.ru

Горячая линия

8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Телефонные номера региональных отделений (пример)

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

info@rospotrebnadzor.ru

Личный кабинет (портал для физических лиц)

Для регистрации и отслеживания статуса обращения используйте https://lk.rospotrebnadzor.ru.

Личный приём (офисные часы)

График приёма граждан: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (без перерыва);
Адрес центрального приёмного пункта: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверка соблюдения гигиенических норм.
• Отдел защиты прав потребителей – работа с жалобами, связанными с качеством услуг;
• Отдел правового обеспечения – подготовка актов и привлечение к ответственности.

Руководство

• Генеральный директор – А. В. Кузнецов
• Заместитель директора по санитарному надзору – Е. С. Морозова
• Заместитель директора по защите прав потребителей – И. Н. Соловьев

Отзывы и обратная связь

Оставить отзыв о работе службы можно в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте:

https://www.rospotrebnadzor.ru/otzyvy

Что происходит после подачи жалобы

1. Регистрация обращения – вам присваивается уникальный номер.
2. Предварительная проверка – специалисты оценивают достаточность предоставленных доказательств.
3. Выездная проверка – инспектор проводит осмотр парикмахерской, делает замеры, берёт пробы.
4. Составление акта – в случае выявления нарушений оформляется административный протокол.
5. Принятие решения – может включать предписание об устранении нарушений, штраф, приостановление деятельности.
6. Уведомление заявителя – о результатах проверки и принятых мерах (по СМС, e‑mail или в личном кабинете).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае расследование может затянуться, так как отсутствие контактных данных усложняет уточнение деталей.

Сколько времени занимает проверка?

Согласно нормативам, инспектор обязан провести проверку в течение 10 рабочих дней с момента получения обращения.

Нужна ли медицинская справка?

Если вы пострадали от предполагаемого нарушения (например, отравление, кожные инфекции), медицинская справка усиливает вашу позицию, но не является обязательной.

Можно ли потребовать компенсацию за ущерб?

Да. В жалобе укажите сумму ущерба и приложите подтверждающие документы (чек, выписку из больницы). При подтверждении вины заведения суд может присудить компенсацию.

Как отследить статус обращения?

Войдите в личный кабинет и введите регистрационный номер. Также статус присылается по SMS и e‑mail.