В случае нарушения ваших прав и свобод, а также при подозрении на нарушение закона со стороны органов
правоохранения, вы имеете право обратится в Прокуратуру Республики Казахстан. Ниже представлена
подробная инструкция, а также все необходимые контакты для подачи жалобы.

Что такое жалоба в Прокуратуру?

Жалоба – это официальное сообщение гражданина, юридического лица или их представителя о факте
нарушения прав, законных интересов или о совершении правонарушения. Прокуратура рассматривает жалобы
с целью:

• Определения наличия нарушения прав и свобод человека и гражданина;
• Выявления фактов несоблюдения законов Республики Казахстан;
• Принятия мер прокурорского надзора (проверка, привлечение к ответственности, рекомендация).

Кому и в какие сроки подавать жалобу?

Кому: в Главное Управление Прокуратуры РК, а также в региональные и городские прокуратуры.

Сроки: жалобу можно подавать в любой момент после обнаружения нарушения, однако рекомендуется
делать это как можно быстрее – в течение 30 дней с момента возникновения обстоятельств, если иное не
предусмотрено законом.

Необходимый пакет документов

1. Заявление‑жалоба (в свободной форме, но с обязательным указанием ФИО, контактных данных, даты и места нарушения).
2. Копии документов, подтверждающих факт нарушения (решения, постановления, протоколы, справки, фотографии и т.п.).
3. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, удостоверение личности).
4. Если жалоба подаётся от имени юридического лица – уставные документы и доверенность представителя.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

Онлайн‑подача через личный кабинет

• Перейдите на официальный сайт Прокуратуры РК.
• Нажмите кнопку «Личный кабинет» и выполните регистрацию (ЭЦП или мобильный банк).
• В личном кабинете выберите раздел «Подать жалобу»;
• Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте заявку.
• После отправки вы получите регистрационный номер и сможете отслеживать статус рассмотрения.

Подача в бумажном виде

• Скачайте образец заявления здесь или составьте его самостоятельно.
• Подготовьте пакет документов (см. пункт 3).
• Отправьте письмо заказным способом с уведомлением о вручении на адрес:
  
  Главное управление Прокуратуры Республики Казахстан, г. Нур-Султан, пр. Достык, 1.
• Либо сдайте документы лично в любой приёмный пункт Прокуратуры (см. раздел «Контактные данные»).

Подача по телефону (горячая линия)

Позвоните на горячую линию 141 и уточните возможность подачи жалобы в режиме «голос‑письма».
Оператор оформит вашу жалобу и направит её в соответствующее подразделение.

Контактные данные Прокуратуры РК

Региональные и городские прокуратуры

Ниже указаны основные контакты для регионов (полный список доступен на сайте в разделе «Контакты»).

• Алматинская областная прокуратура – телефон: +7 (727) -12‑45‑67, e‑mail: almaty@proc.gov.kz
• Западно-Казахстанская областная прокуратура – телефон: +7 (7112) -5‑33‑44, e‑mail: westkz@proc.gov.kz
• Актюбинская областная прокуратура – телефон: +7 (7122) -2‑11‑33, e‑mail: aktobe@proc.gov.kz

Структура Прокуратуры (отделы)

• Отдел уголовного преследования – расследование тяжких преступлений.
• Отдел гражданского и административного надзора – защита прав потребителей, трудовых споров.
• Отдел по защите прав человека – контроль за соблюдением конституционных прав.
• Отдел по борьбе с коррупцией – расследование коррупционных правонарушений.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет.

Руководство Прокуратуры РК

Отзывы и оценка работы Прокуратуры

Граждане могут оставлять отзывы о работе Прокуратуры в нескольких официальных источниках:

• Портал e‑gov;kz – раздел «Обращения граждан».
• Сервис 24online.kz – раздел «Отзывы о государственных органах».
• Социальные сети: Facebook и Telegram‑канал Прокуратуры (публичные комментарии).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимная жалоба», однако в этом случае возможности по уточнению деталей
и получению ответа ограничены.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно статье 174 Кодекса РК об административных правонарушениях, Прокуратура обязана рассмотреть
жалобу в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с
уведомлением заявителя.

Что делать, если ответ от Прокуратуры меня не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в суде в течение 10 дней с момента получения ответа. Также можно
повторно обратиться в Прокуратуру с уточнением или подать жалобу в вышестоящий орган – Прокуратуру
Республики Казахстан.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение
вопроса. Пользуйтесь официальными каналами связи, сохраняйте копии всех документов и регистрируйте
каждое обращение в личном кабинете.