Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, плохим обслуживанием в государственных учреждениях или другими проблемами, которые требуют вмешательства высшего городского руководства, вы имеете полное право обратиться в приёмную мэра города Самары. Ниже представлена подробная инструкция, образцы писем и актуальные контакты для подачи жалобы.
Способы подачи жалобы
- Через интернет‑приёмную (личный кабинет на официальном сайте).
- По почте (отправить бумажный документ на адрес администрации).
- Лично в приёмной мэра (по предварительной записи).
- По телефону (консультация и направление в нужный отдел).
- Через электронную почту (с приложением сканов документов).
Важно: независимо от выбранного канала, в обращении обязательно указать ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты и почтовый адрес для ответа;
Пошаговая инструкция для онлайн‑подачи
Шаг 1. Регистрация в личном кабинете
- Перейдите на официальный портал города Самары.
- Нажмите кнопку «Личный кабинет» → «Регистрация».
- Заполните обязательные поля: ФИО, ИНН/СНИЛС, телефон, e‑mail.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
Шаг 2. Создание обращения
- Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- В поле «Кому» укажите: Мэру города Самары (Ф.И.О. – А. В. Горшков).
- Выберите тип обращения: Жалоба.
- Заполните форму:
- Тема обращения – кратко (например, «Жалоба на состояние дорожного покрытия»).
- Текст жалобы – подробно опишите проблему, укажите даты, места, действия, которые уже предпринимались.
- Приложения – загрузите фото, сканы документов, копии заявлений в другие органы.
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраняйте его.
Шаг 3. Ожидание ответа
В течение 30 календарных дней вам придёт ответ на указанный e‑mail или в личный кабинет. При необходимости вам могут задать уточняющие вопросы.
Образец письма‑жалобы
Кому: Мэру города Самары А. В. Горшкову От кого: Иванов Иван Иванович, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5, г. Самара, 446000, телефон: +7 (846) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com Тема: Жалоба на несвоевременный вывоз мусора из двора №12 Текст обращения: Уважаемый А. В. Горшков! 12‑й двор жилого комплекса «Солнечный» (ул. Ленина, 45) уже более 2 месяцев страдает от отсутствия вывоза бытового мусора. Последний раз мусор собирался 12 марта 2026 г., после чего контейнеры переполняются, образуется запах, привлекаются грызуны. Я неоднократно обращался в Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (тел. +7 (846) -55‑33‑44), но проблема не решена. В соответствии со ст. 13 Жилищного кодекса РФ прошу: Провести проверку работы службы вывоза мусора в указанном районе. Принять меры к устранению нарушения в срок не более 10 календарных дней. Информировать меня о результатах проверки и принятых мерах. Приложения: Фотографии переполненных контейнеров (файлы 1‑3); Копия обращения в Департамент ЖКХ от г. С уважением, Иванов И. И.
Полный список контактов для обращения к мэру Самары
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://samara.gov.ru |
| Интернет‑приёмная | Раздел «Обращения граждан» на официальном портале (см. пункт 2). |
| Горячая линия | +7 (846) -77‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон приемной мэра | +7 (846) -55‑33‑44 (будни 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | mayor@samara.gov.ru |
| Личный кабинет (интернет‑приёмная) | https://samara.gov.ru/lk/ (требуется регистрация) |
| Личный приём (по записи) | ул. Куйбышева, 135, приёмная мэра (запись через сайт или по телефону) |
| График приёма | Пн‑Пт: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи) |
| Отделы, отвечающие за обращения |
|
| Руководство администрации |
|
| Отзывы граждан |
|
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ?
Согласно законодательству РФ, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.
Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу?
Да, но рекомендуется объединить все детали в одно обращение, чтобы избежать дублирования и ускорить рассмотрение.
Что делать, если ответ меня не устраивает?
Вы имеете право обжаловать решение в суде, а также направить повторное обращение в вышестоящие органы (Губернатору Самарской области, Федеральную службу по надзору).
Можно ли анонимно подать жалобу?
Для анонимных обращений предусмотрена отдельная форма «Анонимная жалоба» в интернет‑приёмной, однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.
Полезные ссылки
- Официальный сайт администрации города Самары
- Личный кабинет (интернет‑приёмная)
- Отзывы и предложения граждан
- Контактная информация и карта проезда
Подать жалобу мэру Самары – простая процедура, если знать, куда и как обращаться. Используйте онлайн‑приёмную для ускорения процесса, сохраняйте номер обращения и следите за сроками ответа. При необходимости не бойтесь обращаться в вышестоящие органы или в суд.
Помните: ваше право на обращение – один из фундаментальных элементов демократического общества. Не откладывайте решение проблем, а действуйте уже сегодня!