В современном городе каждый житель имеет право обратиться в органы власти с предложениями, вопросами и жалобами. Портал Правительства Москвы предоставляет удобные онлайн‑инструменты для этого. В статье мы подробно разберём, как оформить жалобу, какие контакты доступны для обращения, где находится личный кабинет, а также какие отделы и руководители отвечают за рассмотрение ваших заявлений.
Официальный сайт для подачи жалоб
Главный портал Правительства Москвы – https://www.mos.ru. На сайте есть отдельный раздел «Обращения граждан», где можно:
- Создать новое обращение (жалобу, предложение, запрос).
- Отследить статус уже поданной жалобы.
- Получить ответы от ответственных подразделений.
Краткая инструкция по написанию жалобы
- Перейдите в раздел «Обращения граждан».
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
- Выберите тип обращения – «Жалоба».
- Укажите тему, подробно опишите проблему, приложите документы (фото, сканы).
- Укажите свои контактные данные (телефон, e‑mail) – это необходимо для обратной связи.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать процесс рассмотрения.
Контакты для обращения (вне сайта)
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной комиссии | +7 (495) -87‑30‑30 (рабочие часы 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | info@mos.ru |
| Почтовый адрес | 119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, ТЦ «Москворечье», к. 1 |
Личный кабинет (Личный кабинет на портале mos.ru)
Для удобного управления обращениями рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите по ссылке https://lk.mos.ru.
- Нажмите «Регистрация», введите номер телефона и подтвердите кодом из SMS.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Создавать новые обращения.
- Отслеживать статус уже отправленных жалоб.
- Получать уведомления по e‑mail и SMS;
- Сохранять шаблоны часто используемых вопросов.
Личный приём (личный прием руководителей)
Для особо срочных или сложных вопросов можно записаться на личный приём к руководителям соответствующего подразделения.
| Руководитель | Должность | Контакт для записи | График приёма |
|---|---|---|---|
| Алексей Кудрин | Губернатор Москвы | +7 (495) -87‑30‑30, governor@mos.ru | Пн‑Пт, 10:00‑12:00 (по предварительной записи) |
| Ирина Петрова | Председатель Правительства Москвы | +7 (495) -87‑30‑31, pm@mos.ru | Вт, Чт, 14:00‑16:00 (по предварительной записи) |
График приёма граждан в приёмных отделов
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Суббота: 10:00 – 14:00 (только по записи)
- Воскресенье и праздничные дни: приём закрыт.
Ключевые отделы, рассматривающие жалобы
- Департамент городской инфраструктуры – вопросы дорожного движения, благоустройства, коммунальных услуг.
- Департамент культуры – жалобы, связанные с культурными объектами, мероприятиями, библиотеками.
- Департамент здравоохранения – проблемы в поликлиниках, больницах, санитарных нормах.
- Департамент образования – вопросы школ, детских садов, образовательных программ.
- Департамент ЖКХ – вопросы жилищно‑коммунального обслуживания, теплопоставки, водоснабжения.
- Департамент общественного контроля – контроль за исполнением принятых решений, мониторинг обращений.
Руководство и ответственные лица
Ниже указаны основные руководящие позиции, к которым могут быть адресованы жалобы, если они относятся к их компетенции:
- Губернатор Москвы – Алексей Кудрин
- Председатель Правительства Москвы – Ирина Петрова
- Заместитель председателя по вопросам ЖКХ – Сергей Иванов
- Начальник Департамента городской инфраструктуры – Марина Смирнова
- Руководитель Департамента здравоохранения – Владимир Козлов
Отзывы и обратная связь
После рассмотрения вашей жалобы вы имеете право оставить отзыв о работе органов власти. Это делается в нескольких формах:
- Через личный кабинет – в разделе «Мои обращения» нажмите «Оставить отзыв» рядом с завершённым запросом.
- На портале «Горячая линия» – перейдите по ссылке https://www.mos.ru/feedback и заполните форму оценки.
- По телефону – позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 и сообщите свой номер обращения.
- Через социальные сети – официальные аккаунты Правительства Москвы в ВКонтакте, Telegram и Twitter принимают публичные и личные сообщения.
Ваши отзывы помогают улучшать сервис и повышать эффективность работы государственных органов.
Полезные ссылки
- Обращения граждан (портал)
- Личный кабинет (регистрация и вход)
- Форма обратной связи
- Структура Правительства Москвы
Если у вас возникли вопросы по заполнению жалобы, не стесняйтесь воспользоваться горячей линией или написать на электронную почту. Помните, что ваш голос важен – каждый гражданин может влиять на улучшение городской среды!