Поликлиника УВД (Медико‑санитарная часть Министерства внутренних дел РФ) оказывает медицинскую помощь сотрудникам МВД, их семьям и гражданам, проходящим медосмотр. Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким качеством обслуживания или другими проблемами, у вас есть законное право подать жалобу. В этой статье собраны все необходимые сведения: от правовой базы до конкретных контактов, образцов заявлений и отзывов пациентов.

Правовая основа обращения

Согласно Федеральному закону № 323‑ФЗ «Об основах обязательного медицинского страхования в Российской Федерации» и Приказу Минздрава РФ от № 106н, каждый пациент имеет право:

• Получать медицинскую помощь в соответствии с установленными стандартами;
• Получать полную и достоверную информацию о состоянии здоровья;
• Обращаться с жалобой в случае нарушения своих прав.

В случае нарушения прав пациент (или его законный представитель) может обратиться напрямую к:

• Руководителю структурного подразделения (заведующему отделением);
• Заместителю главного врача, курирующему данное направление;
• Директору поликлиники.

Куда и как подавать жалобу

Способы подачи

1. Лично в регистратуру поликлиники (приёмные часы – см. ниже).
2. Почтовое отправление (заказным письмом с уведомлением).
3. Электронная форма на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»).
4. Горячая линия – телефон 8‑800‑500‑18‑35 (круглосуточно).
5. Через портал Госуслуг – раздел «Жалобы и предложения».

Что обязательно указать в жалобе

• ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail);
• Серия и номер паспорта, СНИЛС (для идентификации);
• Полное название поликлиники, отделения, ФИО врача (если известно);
• Подробное описание ситуации (дата, время, характер нарушения);
• Какие действия вы уже предпринимали (например, обращение к заведующему);
• Требования заявителя (пересмотр решения, извинения, компенсация и т.п.).

Образец заявления

В _______________________
От _______________________ (ФИО, паспорт, СНИЛС)
Тел.: _______________________ e‑mail: _______________________

ЖАЛОБА

Я, _______________________, обращаюсь с жалобой на действия _______________________ (ФИО врача/заведующего) в поликлинике УВД (отделение _______________________). 
 г. в 09:30 я был(а) направлен(а) в кабинет _______________________ без надлежащего осмотра, получив лишь устный совет, что «это не ваша проблема». В результате моего состояния ухудшилось, что подтверждается последующим обращением в стационарную больницу.

Считаю, что мои права как пациента нарушены:
Отказ в оказании квалифицированной медицинской помощи;
Нарушение требований к информированию пациента.
Прошу:
Провести проверку действий указанного сотрудника;
Принять меры к исправлению ситуации (переподготовка, извинения);
Информировать меня о результатах рассмотрения жалобы в течение 30 дней.

Приложения:
- копия паспорта;
- выписка из медицинской карты;
- копия направления в стационар.

_____________________
(подпись) ___________ 2026 г.

Контактные данные поликлиники УВД

Личный приём (приёмные часы)

• Понедельник‑Пятница: 08:00 – 20:00
• Суббота: 09:00 – 14:00
• Воскресенье – выходной

Отделения (наиболее часто упоминаемые в жалобах)

• Терапевтическое отделение
• Педиатрическое отделение
• Стоматологическое отделение
• Отделение скорой медицинской помощи
• Лаборатория (биохимия, гематология)
• Рентгенологическое отделение

Руководство поликлиники (на 2026 год)

Как пользоваться личным кабинетом

1. Перейдите по ссылке Личный кабинет.
2. Нажмите «Регистрация», введите СНИЛС, ФИО и номер полиса ОМС.
3. Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
4. В кабинете вы можете:
   • Записаться на приём онлайн;
   • Отследить статус уже поданной жалобы;
   • Скачать выписки и результаты анализов;
   • Оставить отзыв о работе врача.

Отзывы пациентов

Ниже – подборка реальных отзывов, найденных на популярных медицинских порталах (ProDoctor, Яндекс.Здоровье). Они помогут понять типичные проблемы и уровень удовлетворённости.

• Поликлиника МВД 1, Вышеславцев переулок – 109 врачей, 50 отзывов. Часто упоминаются жалобы на перенаправление в городские больницы без объяснений.
• Поликлиника МВД 2, Зацепа – 103 врача, 74 отзыва. Позитивные отзывы о работе стоматологов, но негативные о длительном ожидании в регистратуре.
• Медико‑санитарная часть МВД по Хабаровскому краю – телефон (4212) -9‑47‑02. Пользователи отмечают хорошую работу регистратуры, но иногда фиксируют недостаточный уровень информированности пациентов.

Если вы хотите добавить свой отзыв, используйте форму «Отзывы» на официальном сайте или оставьте комментарий в личном кабинете после входа в систему.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?

Согласно нормативным актам, в течение 30 календарных дней после получения обращения должно быть вынесено решение. В случае необходимости срок может быть продлён до 60 дней, но об этом заявитель будет уведомлён.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически возможно, однако без указания ФИО и контактных данных заявка не будет принята к рассмотрению, так как невозможно установить личность заявителя.

Куда обращаться, если в поликлинике отказывают в регистрации жалобы?

В таком случае вы имеете право обратиться в Департамент здравоохранения вашего субъекта РФ или в Росздравнадзор. Также можно написать письмо в Уполномоченному по правам человека в МВД.

Какие документы нужно приложить к жалобе?

Рекомендуется приложить копии:

• Паспорта (страница с данными);
• СНИЛС;
• Медицинской карты (если есть);
• Направления в другие учреждения (если жалоба связана с перенаправлением);
• Фотографии/скриншоты (например, электронных рецептов).

Поликлиника УВД обязана соблюдать стандарты медицинского обслуживания и уважать права пациентов. Если вы столкнулись с нарушением, действуйте быстро:

• Соберите необходимые документы;
• Сформулируйте жалобу по образцу выше;
• Отправьте её через любой удобный канал (регистратура, телефон, сайт, личный кабинет);
• Следите за статусом обращения в личном кабинете.

Помните, что ваш голос важен – он помогает улучшать качество медицинской помощи не только в вашей поликлинике, но и в системе здравоохранения в целом.