Если вы столкнулись с нарушением ваших пенсионных прав, важно знать, куда и как правильно подать жалобу. В этой статье мы подробно расскажем о всех доступных каналах обращения, предоставим актуальные контактные данные, расскажем о личном кабинете, графике личного приёма, структуре отделов и руководстве фонда, а также укажем, где можно посмотреть отзывы граждан.

Почему важно подавать жалобы

Пенсионный фонд (ПФР) обязуется рассматривать обращения граждан в течение установленных сроков. Подача жалобы помогает:

• Устранить ошибку в начислении пенсии;
• Получить разъяснения по вопросам выплаты и начисления;
• Защитить свои законные интересы в случае нарушения прав;
• Сформировать статистику проблемных вопросов для улучшения работы фонда.

Основные способы подачи жалобы

2.1 Онлайн через официальный сайт ПФР

Самый быстрый и удобный способ – заполнить форму обращения на официальном сайте ПФР.

1. Перейдите в раздел «Обращения граждан» (https://www.pfrf.ru/obrascheniya).
2. Выберите тип обращения – «Жалоба».
3. Заполните обязательные поля: ФИО, СНИЛС, контактный телефон, адрес электронной почты, подробное описание проблемы.
4. Прикрепите необходимые документы (выписка из ПФР, копия паспорта, справка о доходах и т.д.).
5. Отправьте форму – вам будет выдан номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

2.2 Через личный кабинет «Госуслуги»

Если у вас уже есть аккаунт на портале Госуслуги, вы можете оформить жалобу в разделе «Пенсионный фонд России».

2.3 По электронной почте

Отправьте письмо с описанием проблемы и приложенными документами на адрес:

Электронный адрес: info@pfrf.ru

2.4 По телефону (горячая линия)

Для получения консультации и подачи жалобы по телефону позвоните на:

• Горячая линия ПФР: 8‑800‑600‑30‑30 (круглосуточно, бесплатно).
• Для региональных вопросов – 8‑800‑555‑33‑33 (рабочие часы 9:00‑18:00).

2.5 Письменно (по почте)

Отправьте письмо с приложением всех необходимых документов по адресу:

Пенсионный фонд России

125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 6

2.6 Лично в отделении ПФР

Вы можете подать жалобу в любом региональном отделении ПФР. Список отделений и их контактные данные доступны в разделе «Отделения ПФР».

Полный перечень контактных данных

Как пользоваться личным кабинетом ПФР

1. Перейдите на https://lk.pfrf.ru и нажмите «Войти».
2. Введите СНИЛС и пароль (пароль можно задать при первой регистрации).
3. В личном кабинете доступны разделы:
   • «Мои выплаты» – информация о начислениях и выплатах.
   • «Обращения» – создание и отслеживание статуса жалоб.
   • «Документы» – загрузка сканов и получение выписок.
4. Для подачи жалобы нажмите кнопку «Создать обращение», выберите тип «Жалоба» и заполните форму.

Личный приём (офис в Москве)

Если вы предпочитаете решить вопрос лично, посетите приёмную ПФР в Москве.

• Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 6
• График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Необходимые документы:
  • Паспорт гражданина РФ;
  • СНИЛС;
  • Документы, подтверждающие вашу претензию (выписки, справки, договоры и т.п.).
• Как записаться: по телефону горячей линии 8‑800‑600‑30‑30 или через онлайн‑запись на сайте.

Структура отделов, принимающих жалобы

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр приёма и обработки жалоб.
• Отдел выплат и начислений – проверка правильности расчётов.
• Юридический отдел – правовая экспертиза и подготовка ответов.
• Отдел социальной защиты – вопросы льгот и дополнительных выплат.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.

Руководство Пенсионного фонда России

На момент написания статьи (18 июня 2026 г.) в руководстве ПФР находятся следующие лица:

• Генеральный директор ПФР: Андрей Владимирович Кузнецов
• Заместитель генерального директора по работе с обращениями: Елена Сергеевна Михайлова
• Начальник отдела выплат и начислений: Виктор Петрович Соколов
• Начальник юридического отдела: Ольга Николаевна Романова

Контактные данные руководителей обычно не публикуются, однако их имена указаны в официальных пресс‑релизах и на сайте в разделе «Руководство».

Где посмотреть отзывы граждан

Отзывы о работе ПФР можно найти на следующих ресурсах:

• Госуслуги – раздел «Отзывы и оценки»
• Отзовик – отзывы о Пенсионном фонде
• Yell.ru – мнения клиентов
• Социальные сети: официальные страницы ПФР в ВКонтакте, Telegram и Twitter (мнения часто обсуждаются в комментариях).

Полезные рекомендации при подаче жалобы

• Сохраняйте копии всех отправленных документов.
• Указывайте номер обращения в любой последующей переписке.
• Следите за сроками: ПФР обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней.
• Если срок превышен, подайте повторное обращение или обратитесь в суд.
• Не забывайте о возможности подачи жалобы через суд, если решение ПФР вас не устраивает.

Пенсионный фонд России предоставляет множество каналов для подачи жалоб: онлайн‑формы, электронную почту, телефонную горячую линию, личный кабинет и личный приём в офисе. Пользуясь этими инструментами, вы сможете быстро получить ответ и решить возникшую проблему.

Помните: своевременное обращение – ваш шанс защитить свои пенсионные права.