Граждане имеют законное право требовать от органов внутренних дел (ОВД) соблюдения законности, а также сообщать о нарушениях, допущенных сотрудниками полиции. Ниже подробно описан порядок подачи жалобы, необходимые формы, а также все контактные данные, которые помогут быстро и эффективно решить проблему.

Правовая основа

• Федеральный закон «О полиции» (от № 3‑ФЗ) гарантирует право граждан на обращение в органы внутренних дел.
• Статья 144 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях регулирует порядок подачи и рассмотрения жалоб.
• Бездействие или неправомерные действия сотрудников полиции могут быть обжалованы в:
  • вышестоящем органе МВД;
  • прокуратуре (надзорный прокурор или вышестоящий прокурор);
  • суде (административный иск).

Куда направлять жалобу

Пошаговый алгоритм подачи жалобы

1. Сбор информации – фиксируйте дату, время, место, ФИО сотрудников, их должность и звание, а также номер служебного удостоверения (если он был предъявлен).
2. Подготовка письменного обращения – используйте один из образцов (см. ниже). В тексте укажите:
   • Ваши персональные данные (ФИО, паспорт, адрес, телефон, e‑mail);
   • Суть нарушения (действия/бездействие, последствия);
   • Требования (расследовать, возместить ущерб, привлечь к ответственности и т.п.);
   • Приложения (копии документов, фото‑/видео‑материал).
3. Выбор способа подачи:
   • Лично – в отдел по работе с обращениями (приёмный стол, часы приёма указаны ниже).
   • По почте – отправьте заказным письмом с описью вложений на адрес ОВД.
   • Электронно – через Госуслуги или специальный личный кабинет на сайте МВД.
4. Получение подтверждения – после подачи вам выдадут регистрационный номер обращения. Сохраните его – он понадобится при последующем контроле.
5. Контроль исполнения – в течение 30 дней (по закону) должно быть вынесено решение. Если срок превышен, направьте повторный запрос в отдел или в прокуратуру.

Образец жалобы (печатный вариант)

В _______________________ (наименование отделения полиции)
От _______________________ (ФИО заявителя)
Адрес: _______________________
Телефон: _______________________
E‑mail: _______________________

«___» __________ 2026 г.

ЖАЛОБА
На действия (бездействие) сотрудников полиции, нарушивших мои конституционные права.

Событие: г., 14:30, ул. Ленина, д. 10, г. Москва.
Сотрудники: Иванов И.И., звание – старший лейтенант, № служебного удостоверения 123456;
Суть нарушения: (описание действий, ссылки на закон, если известны).
Последствия: (какие права нарушены, какие убытки возникли).
Требования: (расследовать, привлечь к ответственности, возместить ущерб и т.д.).
Приложения:
 1) Копия паспорта;
 2) Копия протокола (если есть);
 3) Фото‑/видео‑материалы;
 4) Копия письма в прокуратуру (если подавалось).

Подпись _______________________ Дата «___» __________ 2026 г.

Важно! При подаче жалобы сотрудник полиции обязан назвать свою должность, звание, фамилию и предъявить служебное удостоверение по требованию заявителя.

Электронные сервисы

• Личный кабинет на портале Госуслуг – gosuslugi.ru. После регистрации можно отправлять обращения, отслеживать статус и получать ответы в режиме онлайн.
• Система «Электронный прием» МВД – mvd.gov.ru/obratnaya-svyaz. Позволяет загрузить скан‑копии документов и получить электронный рег. номер.
• Мобильное приложение «Мой полицейский» – доступно в Google Play и App Store. В приложении есть раздел «Обращения», где можно отправить жалобу и следить за её рассмотрением.

Личный приём и график работы

Для подачи жалобы лично необходимо знать часы приёма конкретного отделения. Ниже пример типового расписания (может отличаться в зависимости от региона).

Руководство и ответственные подразделения

• Начальник отдела по работе с обращениями – Иванов П.П.
• Главный инспектор по внутренней безопасности (УСБ) – Петрова С.С.
• Заместитель начальника полиции по правовым вопросам – Смирнов А.А.

Как оставить отзыв о работе полиции

После рассмотрения вашей жалобы вы можете оценить работу сотрудников:

1. На официальном сайте МВД в разделе «Отзывы граждан» (mvd.gov.ru/otzyvy).
2. Через мобильное приложение «Мой полицейский» – пункт «Оценить работу».
3. Позвонив на горячую линию 8 (800) -22‑74‑47 и оставив голосовое сообщение.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать анонимную жалобу?

Да, анонимную жалобу можно отправить через портал Госуслуг или по телефону горячей линии, однако отсутствие контактных данных может затруднить дальнейшее расследование.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно статье 144 КоАП РФ, решение должно быть вынесено в течение 30 дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщается письменно.

Что делать, если ответ от полиции не удовлетворяет?

Имеете право обжаловать решение в прокуратуру или в суд (административный иск). Для этого используйте рег. номер вашей жалобы.

Контактные данные (обобщённый список)

• Официальный сайт МВД России: https://mvd.gov.ru
• Горячая линия МВД (круглосуточно): 8 (800) -22‑74‑47
• Единый телефон доверия (для всех регионов): 8 (800) -00‑00‑00
• Электронная почта по обращениям: obrat@mospolice.ru
• Личный кабинет на Госуслугах: portal.gosuslugi.ru
• Система «Электронный приём» МВД: mvd.gov.ru/obratnaya-svyaz

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на объективное рассмотрение вашего вопроса.