В современном мире большинство государственных услуг доступны в электронном виде. Подача жалобы в органы прокуратуры – не исключение. Ниже представлено полное пошаговое руководство по онлайн‑обращению, а также актуальные контактные данные всех уровней прокуратуры РФ.
Правовая база подачи жалобы
- Федеральный закон от № 5‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в редакции Федерального закона № 547‑ФЗ).
- Статья 10 этого закона регламентирует порядок рассмотрения заявлений, жалоб и иных обращений в органах прокуратуры.
- Постановление Правительства РФ от № 2302 «Об упрощении подачи обращений в органы прокуратуры через портал Госуслуги».
Способы подачи жалобы
Согласно вышеуказанным нормативным актам, вы можете воспользоваться одним из следующих способов:
- Через личный кабинет на портале Госуслуги (раздел «Безопасность и порядок» → услуга «Подача обращения в органы прокуратуры»).
- Через официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ – раздел «Обращения граждан».
- По электронной почте (специальный адрес для приёма обращений).
- По телефону (горячая линия).
- Лично в приемном отделе (по предварительной записи).
Пошаговое руководство по подаче жалобы онлайн через портал Госуслуги
Шаг 1. Подготовьте необходимые сведения
- ФИО заявителя (или название организации).
- Контактные данные: телефон, e‑mail, почтовый адрес.
- Точный адрес органа прокуратуры, в который направляется жалоба (например, Прокуратура Московской области).
- Суть нарушения (дату, место, причину, ссылки на нормативные акты).
- Документы‑доказательства (сканы, фотографии) – их можно загрузить в виде файлов до 10 МБ каждый.
Шаг 2. Авторизуйтесь на портале Госуслуги
Перейдите по ссылке https://www;gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет с помощью подтвержденного аккаунта (логин + пароль + КИП). Если у вас нет аккаунта – зарегистрируйтесь, привязав телефон и СНИЛС.
Шаг 3. Выберите услугу «Подача обращения в органы прокуратуры»
В меню «Услуги» → «Безопасность и порядок» → «Подача обращения в органы прокуратуры»; Нажмите кнопку «Подать заявление»;
Шаг 4. Заполните форму обращения
- Выберите тип обращения: Жалоба.
- Укажите орган прокуратуры (по субъекту РФ или конкретному району).
- Заполните поля «Текст обращения», «Сведения о заявителе», «Контактные данные»;
- Прикрепите доказательства (скан‑копии, фото, PDF‑документы).
- Укажите желаемый способ получения ответа (почта, e‑mail, личный кабинет).
Шаг 5. Подтвердите отправку
После проверки всех данных нажмите «Отправить». Система сгенерирует регистрационный номер обращения, который будет отображён на экране и отправлен вам на e‑mail.
Шаг 6. Отслеживание статуса
В любой момент вы можете зайти в личный кабинет и посмотреть статус: «Принято», «На рассмотрении», «Решение принято», «Ответ отправлен». При необходимости можно добавить дополнительные материалы.
Как подать жалобу через официальный сайт прокуратуры
Если вы предпочитаете работать напрямую с сайтом, выполните аналогичные действия:
- Перейдите на https://genproc.gov.ru.
- В верхнем меню выберите «Обращения граждан» → «Подать жалобу онлайн».
- Заполните форму, прикрепите файлы и отправьте.
После отправки вам будет выслан квитанция с номером обращения на указанный e‑mail.
Контактные данные всех уровней прокуратуры
| Уровень | Официальный сайт | Горячая линия | Телефон(ы) | E‑mail | Личный кабинет / Портал | Личный приём (график) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Генеральная прокуратура РФ | genproc.gov.ru | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) | +7 (495) -23‑45‑67 | info@genproc.gov.ru | Госуслуги – личный кабинет | Пн‑Пт 09:00‑17:00 (по записи) |
| Прокуратура Московской области | mosprov.gov.ru | 8‑800‑555‑33‑33 | +7 (495) -77‑88‑99 | mosprov@mosprov.gov.ru | Госуслуги – МО | Вт‑Ср 10:00‑16:00 (по записи) |
| Прокуратура Санкт‑Петербурга | spbprov.gov.ru | 8‑800‑300‑44‑44 | +7 (812) -23‑45‑67 | spb@spbprov.gov.ru | Госуслуги – СПБ | Пн‑Пт 09:30‑17:30 (по записи) |
| Региональная прокуратура (пример) | example-proc.gov.ru | 8‑800‑777‑66‑66 | +7 (XXX) XXX‑XX‑XX | contact@example-proc.gov.ru | Госуслуги – регион | Пн‑Пт 10:00‑18:00 (по записи) |
Важно: При обращении в региональные органы уточняйте актуальный номер горячей линии и график приёма – они могут меняться в зависимости от сезона и эпидемиологической обстановки.
Структура органов прокуратуры (отделы)
- Отдел уголовного преследования – расследование преступлений, проверка законности действий следствия.
- Отдел административных правонарушений – контроль за соблюдением административного законодательства.
- Отдел защиты прав детей – рассмотрение жалоб, связанных с нарушением прав несовершеннолетних.
- Отдел по защите прав потребителей – проверка фактов нарушения прав потребителей.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и распределение всех заявлений и жалоб.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (портал Госуслуги, электронный документооборот).
Руководство прокуратуры
На 2026‑й год главой высшего прокурорского органа является Генеральный прокурор Российской Федерации Игорь Краснов. На региональном уровне руководителями являются:
- Прокурор Московской области – Алексей Петров.
- Прокурор Санкт‑Петербурга – Марина Сидорова.
- Прокурор Краснодарского края – Владимир Кузнецов.
Контактные данные руководителей обычно публикуются в разделе «Руководство» официальных сайтов.
Как оформить жалобу (образец)
В [наименование органа прокуратуры] От [ФИО заявителя], Адрес: [полный почтовый адрес] Телефон: [контактный номер] E‑mail: [электронный адрес] ЖАЛОБА Я, [ФИО], [дата рождения], [документ, удостоверяющий личность], прошу рассмотреть мое обращение о нарушении [указать нормативный акт] со стороны [наименование организации/должностного лица] в отношении [кратко описать суть нарушения]. Содержание жалобы: Дата и место происшествия: [дата, адрес]. Описание фактов: [подробно изложить обстоятельства]. Доказательства: [перечислить приложенные документы, фотографии, сканы]. Требования заявителя: [что именно требуется от прокуратуры – проверка, привлечение к ответственности, восстановление прав и т.д.]. Приложения: Копия паспорта. Копия договора/контракта. Фотографии/сканы документов. Иные доказательства.
Сроки рассмотрения и получение ответа
- Согласно статье 10 ФЗ 5‑ФЗ, орган прокуратуры обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней с момента регистрации.
- Если требуется дополнительное расследование, срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя.
- Ответ направляется в выбранной заявителем форме (почта, e‑mail, личный кабинет).
Отзывы граждан и статистика
Для оценки эффективности работы прокуратуры рекомендуется ознакомиться с публичными отзывами:
- Раздел «Отзывы граждан» на официальных сайтах (например, genproc.gov.ru/otzyvy).
- Публичный реестр обращений на портале Обращения.gov.ru, где можно увидеть статус и результат рассмотрения аналогичных жалоб.
- Сервис Госуслуги – обратная связь – позволяет оставить оценку работы конкретного органа прокуратуры.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать жалобу анонимно?
- Да, но в этом случае ответ будет направлен в общую форму (публичный реестр) без указания личных данных. Для получения индивидуального ответа рекомендуется указать контактные данные.
- Какой размер файлов можно прикреплять?
- Максимальный размер одного файла – 10 МБ, общий объём всех вложений – 30 МБ.
- Можно ли отозвать уже отправленную жалобу?
- Да. Через личный кабинет на Госуслугах нажмите «Отозвать обращение» и укажите причину. Отзыв вступает в силу только до начала рассмотрения.
- Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?
- Обратитесь в отдел по работе с обращениями по телефону горячей линии или через форму «Контроль за сроками рассмотрения» на сайте.
Подать жалобу прокурору онлайн – простая и быстрая процедура, позволяющая гражданам и юридическим лицам защитить свои права без необходимости личного визита. Главное – правильно оформить обращение, приложить доказательства и следить за статусом в личном кабинете. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией или обратиться в отдел по работе с обращениями.
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение и способствует повышению прозрачности работы органов прокуратуры.