МУП «Чебоксарское троллейбусное управление» (далее – ЧТУ) обслуживает жителей Чебоксар и
прилегающих районов‚ обеспечивая пассажиров троллейбусным транспортом․ Если вы столкнулись с
нарушением правил перевозки‚ плохим обслуживанием‚ техническими неисправностями или другими
проблемами‚ у вас есть несколько официальных каналов для подачи жалобы․
Почему важно правильно оформить обращение
- Скорость реагирования․ Четко структурированное обращение позволяет сотрудникам
диспетчерской быстро определить причину проблемы и принять меры․ - Контроль исполнения․ При наличии номера обращения вы сможете отслеживать статус
рассмотрения жалобы в личном кабинете․ - Прозрачность․ Официальные каналы фиксируют все обращения‚ что повышает
ответственность управления․
Официальные способы подачи жалобы
Онлайн‑форма на официальном сайте
Сайт: https://chtu21․rf
На главной странице сайта в правом верхнем углу находиться ссылка «Личный кабинет»․
После регистрации вы сможете:
- Создавать новые обращения;
- Прикладывать фото‑ и видеоматериалы;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать ответы от ответственного специалиста․
Электронная почта
E‑mail: info@chtu21․rf
В письме укажите:
- Дата и время инцидента;
- Номер маршрута и номер транспортного средства (если известен);
- Подробное описание проблемы;
- Контактный телефон для обратной связи․
Горячая линия (телефонный приём)
- Приёмная (общая горячая линия): 56‑37‑61
- Отдел кадров (вопросы о персонале): 55‑18‑02
- Центральный диспетчер (текущие сбои‚ аварийные ситуации): 56‑37‑62
- Техническая служба (неисправности транспортных средств): 7 (8352) -63‑761
- Депо «Ядринское шоссе» (вопросы о ремонте‚ техническом обслуживании): 7 835 243‑08‑60
Рабочие часы телефонных линий: пн‑пт 09:00–18:00․ В случае аварийных ситуаций звоните круглосуточно
на номер диспетчера 56‑37‑62․
Личный приём (в офисе)
Адрес приёмной: ул․ Энгельса‚ 27‚ г․ Чебоксары‚ Чувашская Республика‚ 428003
График приёма: понедельник‑пятница‚ 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00)․
При себе необходимо иметь:
- Паспорт (для подтверждения личности);
- Квитанцию/билет (если жалоба касается конкретного рейса);
- Фотографии или видеозаписи (по возможности)․
Структура управления и основные отделы
Для того чтобы направить жалобу в нужный отдел‚ полезно знать‚ какие подразделения существуют в ЧТУ:
- Приёмная (служба работы с обращениями граждан) – телефон 56‑37‑61;
- Отдел кадров – телефон 55‑18‑02;
- Центральный диспетчер – телефон 56‑37‑62;
- Отдел эксплуатации и технического обслуживания – телефон 7 (8352) -63‑761;
- Отдел контроля качества перевозок – отвечает за мониторинг соблюдения графика и
комфортности поездок; - Отдел общественных связей – занимается публикацией новостей‚ ответами в соцсетях
и работе с отзывами․
Руководство ЧТУ
Список руководителей регулярно обновляется на официальном сайте․ На момент написания статьи
указаны:
- Директор МУП «Чебоксарское троллейбусное управление» – Ф․И․О․ уточняется (см․
раздел «Руководство» на сайте chtu21․rf); - Заместитель директора по эксплуатации – Ф․И․О․;
- Начальник отдела контроля качества – Ф․И․О․․
Контактные данные руководителей обычно размещаются в разделе «Контакты» сайта или в
официальных пресс‑релизах․
Отзывы пассажиров – что говорят жители Чебоксар
Ниже собраны типичные темы‚ которые появляются в отзывах в интернете (социальные сети‚
порталы отзывов‚ «Народный контроль Чувашской Республики»):
- Технические неисправности: закрывающиеся двери‚ неработающие световые
индикаторы‚ задержки из‑за поломок троллейбусов (пример – водитель Дмитрий
Прокопев‚ 18‑12‑2017)․ - Задержки и нарушение графика: массовые жалобы в соцсетях привели к
расследованию Чувашского управления (апрель 2026)․ Причины – ремонтные работы‚
аварийные ситуации‚ нехватка техники․ - Поведение персонала: сообщения о грубости водителей‚ отсутствие
профессионального общения․ - Аварийные ситуации: временное приостановление движения в южном направлении
(июль 2024) с рекомендациями планировать поездки заранее․
Все эти отзывы фиксируются в системе «Народный контроль Чувашской Республики» и могут
использоваться как доказательная база при подаче официальной жалобы․
Пошаговый алгоритм подачи жалобы
- Соберите доказательства․ Фотографии‚ видеозаписи‚ копию билета‚ номер транспортного
средства (обычно написан на корпусе)․ - Определите тип обращения․ Техническая неисправность → отдел эксплуатации; грубость
персонала → отдел кадров; нарушение графика → отдел контроля качества․ - Выберите канал․ Для срочных вопросов – звонок на 56‑37‑62; для документированных
проблем – онлайн‑форма или электронная почта․ - Заполните форму/напишите письмо․ Укажите:
- Дата‚ время‚ место (остановка‚ номер маршрута);
- Подробное описание проблемы;
- Контактные данные (телефон‚ e‑mail);
- Приложения (фото‚ видео‚ скан билета)․
- Получите номер обращения․ При звонке оператор сообщит номер; в онлайн‑форме он будет
отображён после отправки․ - Отслеживайте статус․ Войдите в личный кабинет на chtu21․rf и проверьте‚ как продвигается рассмотрение․
- При необходимости – эскалация․ Если ответ не удовлетворяет‚ обратитесь в отдел
контроля качества или в Госуслуги (раздел «Обращения в органы исполнительной
власти»)․
Полезные ссылки
- Официальный сайт ЧТУ (чту21․rf)
- Официальное сообщество ВКонтакте
«Чувашское транспортное управление» - Карта: ул․ Энгельса‚ 27 (приёмная)
- Народный контроль Чувашской
Республики
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро реагируют на жалобы?
Согласно регламенту‚ на обращения‚ поступившие через телефонную линию или онлайн‑форму‚
ответ обязателен в течение 5 рабочих дней․ В случае аварийных ситуаций – в течение 1 часа․
Можно ли подать анонимную жалобу?
Да‚ в онлайн‑форме есть опция «Не указывать контактные данные»․ Однако без контактов
ответить вам будет невозможно․
Что делать‚ если ответ от ЧТУ не удовлетворил?
Вы можете направить повторное обращение в отдел контроля качества или подать жалобу в
Прокуратуру Чувашской Республики‚ указав номер первоначального обращения․
Эффективное взаимодействие с МУП «Чебоксарское троллейбусное управление» возможно только при
правильном оформлении обращения и использовании официальных каналов связи․ Сохраняйте
копии всех документов‚ фиксируйте детали инцидента и следите за статусом в личном кабинете․
Ваше участие помогает улучшать качество общественного транспорта в Чебоксарах․
Дата актуализации: г․