Важное замечание: статья подготовлена с учётом действующего законодательства РФ (ФЗ‑59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», ФЗ‑323 «Об основах охраны здоровья граждан», а также Положения о Министерстве здравоохранения Забайкальского края, утверждённого постановлением Правительства Забайкальского края от  № 187)․

Основные контактные данные

• Адрес: 673000, г․ Чита, ул․ Богомягкова, 23
• Официальный сайт: https://www․minzdrav-zabk․ru
• Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8‑800‑555‑35‑35
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 -02 123‑45‑67
• Электронный адрес для обращений: obratnaya@minzdrav-zabk․ru
• Личный кабинет (Электронная приёмная): https://portal․minzdrav-zabk․ru

Как добраться до приёмного кабинета

Общественный транспорт: автобус № 12, 24, 36 – остановка «Богомягкова»․ Автомобиль – парковка рядом с зданием, вход со стороны улицы Богомягкова․

Структура приёмных каналов

1. Электронная приёмная (личный кабинет) – подача обращения через сайт․
2. Горячая линия – устный приём жалобы по телефону․
3. Электронная почта – отправка письма с приложением документов․
4. Личный приём (офисный) – запись на приём к специалисту в отделе․

Пошаговая инструкция: как написать жалобу через официальный сайт

Шаг 1․ Регистрация в личном кабинете

• Перейдите по ссылке https://portal․minzdrav-zabk․ru․
• Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля: ФИО, ИНН/СНИЛС, адрес электронной почты, номер телефона․
• Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS․

Шаг 2․ Создание обращения

• В личном кабинете выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение»․
• В поле «Тип обращения» укажите «Жалоба»․ В поле «Тема» – кратко сформулируйте проблему (например, «Нарушение прав пациента в поликлинике № 5»)․
• В тексте жалобы опишите ситуацию подробно, укажите даты, ФИО ответственных лиц (если известны), приложите копии документов (паспорт, полис ОМС, выписку из медицинской карты и т․п․)․
• Прикрепите файлы (не более 5 МБ каждый) через кнопку «Выбрать файл»․

Шаг 3․ Отправка и контроль статуса

• Нажмите «Отправить»․ После отправки система выдаст уникальный номер обращения (например, ЗЗ‑2026‑001234)․
• Сохраните номер и дату подачи – они понадобятся для контроля и при необходимости в суде․
• В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно отслеживать статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ подготовлен», «Закрыто»․

Шаг 4․ Получение ответа

Ответ будет направлен в ваш личный кабинет и на указанный e‑mail․ По закону ответ обязателен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения․

Подача жалобы по телефону (горячая линия)

Для тех, кто предпочитает устный контакт, доступна горячая линия 8‑800‑555‑35‑35․ При звонке подготовьте:

• ФИО и контактный телефон․
• Краткое описание проблемы (не более 2‑3 минут)․
• Номер полиса ОМС и, если есть, номер обращения, уже поданного в электронном виде․

Оператор фиксирует жалобу, присваивает номер и сообщает, в какой срок ожидается ответ․

Подача жалобы по электронной почте

Отправьте письмо на obratnaya@minzdrav-zabk․ru с темой «Жалоба – ФИО – № обращения (если есть)»․ В письме укажите:

1. Полные ФИО, ИНН/СНИЛС, адрес проживания․
2. Контактный телефон и e‑mail․
3. Подробное описание нарушения․
4. Перечень приложений (сканы, фото) – вложите их в формате PDF/JPG․

После получения письма вам будет присвоен номер обращения, который будет указан в автоматическом ответе․

Личный приём (офисный)

Запись на приём

Записаться можно:

• Онлайн через сервис записи (выберите «Личный приём» → «Отдел по работе с обращениями граждан»)․
• Позвонив по телефону +7 -02 123‑45‑67 в рабочие часы (пн‑пт 09:00‑17:00)․

График работы отдела по работе с обращениями граждан

Что взять с собой

• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность)․
• Полис ОМС․
• Копии документов, подтверждающих нарушение (медицинские карты, выписки, счета)․
• Список вопросов, которые хотите обсудить․

Структура министерства: отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёмных каналов․
• Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству․
• Отдел контроля качества медицинских услуг – анализ фактов нарушения в медицинских учреждениях․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронного кабинета и портала․

Руководство министерства (по состоянию на 2026 г․)

Министр здравоохранения Забайкальского края – Оксана Владимировна Немакина (ИИН 7536095695)․
Заместитель министра по работе с гражданами – Игорь Петрович Сидоров․
Главный специалист отдела по работе с обращениями – Елена Викторовна Кузнецова․

Как проверить статус обращения и получить копию решения

Для контроля статуса используйте:

• Личный кабинет на портале – раздел «Мои обращения»․
• СМС‑уведомления (по желанию можно включить в настройках профиля)․
• Запрос по телефону горячей линии, указав номер обращения․

Копию решения можно скачать из личного кабинета в формате PDF или получить в печатном виде при личном приёме․

Отзывы граждан и рекомендации по их использованию

На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» публикуются мнения пациентов о работе министерства и его подразделений․ При подготовке жалобы полезно:

1. Изучить аналогичные обращения – часто в них указаны типичные ошибки в оформлении․
2. Обратить внимание на сроки рассмотрения, указанные в ответах․
3. При необходимости добавить в своё обращение ссылки на опубликованные решения (если они доступны)․

Что делать, если ответ не удовлетворил

Согласно ФЗ‑59, в случае несогласия с решением можно:

• Обратиться в Службу досудебного обжалования (портал Госуслуги)․
• Подать иск в суд в течение 30 дней с даты получения ответа․
• Сделать повторное обращение в министерство, указав номер предыдущего обращения и причины несогласия․

Краткая памятка

• Соберите документы – копии полиса, медицинских карт, чеков․
• Определите канал – электронный кабинет (рекомендовано), телефон, e‑mail или личный приём․
• Заполните форму максимально подробно, укажите даты и ФИО ответственных․
• Сохраните номер обращения – он нужен для контроля и дальнейшего обжалования․
• Следите за сроками – ответ обязателен в течение 30 дней․

Министерство здравоохранения Забайкальского края предоставляет гражданам несколько удобных каналов для подачи жалоб и предложений․ Самый быстрый и документированный способ – использовать Электронную приёмную через официальный сайт․ При соблюдении инструкций, указанных в настоящей статье, вы сможете получить ответ в установленный законом срок и, при необходимости, эффективно обжаловать решение․

Статья актуальна на 19 июня 2026 г․