Многофункциональные центры (МФЦ) предоставляют широкий спектр государственных и муниципальных услуг.
Если вы столкнулись с нарушением прав, некачественным обслуживанием или требованием незаконной оплаты,
у вас есть право подать жалобу. В этой статье мы подробно расскажем, к кому и как обращаться, а также предоставим
полный набор контактных данных, необходимых для подачи обращения.

Почему важно подавать жалобу?

• Защита ваших прав и интересов;
• Привлечение к ответственности сотрудников, нарушающих закон;
• Улучшение качества обслуживания в МФЦ;
• Получение компенсации в случае материального ущерба.

Кому адресовать жалобу

Руководителю конкретного МФЦ

Первая инстанция – руководитель отделения МФЦ, в котором произошел инцидент.
Он обязан рассмотреть жалобу в течение 3‑5 рабочих дней.

Региональное управление МФЦ

Если ответ руководителя вас не устраивает, жалобу можно направить в региональное управление МФЦ
(например, Управление МФЦ г. Москвы, Управление МФЦ Санкт‑Петербурга).

Федеральные надзорные органы

• Прокуратура – при требовании незаконной оплаты или коррупционных действиях;
• Полиция – при угрозах, насилии, хищении документов;
• Федеральная антимонопольная служба (ФАС) – при системных нарушениях в работе МФЦ;
• Суд – при материальном ущербе, когда требуется возмещение.

Электронные сервисы

Жалоба может быть подана через Единый портал государственных услуг (Госуслуги)
или через региональный портал госуслуг (например, gu.spb.ru/mfc/feedback).

Полный набор контактов для подачи жалобы

Как правильно оформить жалобу

Обязательные реквизиты

1. Наименование органа, куда направляется жалоба (например, «Руководителю МФЦ г. Москвы»);
2. ФИО руководителя (если известно);
3. ФИО заявителя, адрес, телефон, e‑mail;
4. Дата обращения;
5. Точное название МФЦ (адрес, номер отделения);
6. ФИО сотрудника, которому адресована жалоба (если известно);
7. Подробное описание факта нарушения (дата, время, суть события, какие документы были предоставлены);
8. Требования заявителя (например, «провести проверку», «восстановить права», «компенсировать ущерб»);
9. Приложения (копии чеков, справок, скриншотов, аудио‑/видеозаписей).

Образец жалобы

Руководителю МФЦ г. Москвы
Иванову Ивану Ивановичу
от гражданина Петрова Петра Петровича,
проживающего по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 (915) -23‑45‑67, e‑mail: petrov@example.com
Тема: Жалоба на ненадлежащее оказание услуги в МФЦ, отделение №7, ул. Тверская, д. 7

Я, Петров П.П., г. обратился(лась) в МФЦ (отделение №7) для получения справки о 
состоянии здоровья. Сотрудник Сидоров Сергей Петрович отказался выдать справку, сославшись 
на отсутствие у меня «дополнительного платежа» в размере 500 руб., что противоречит 
постановлению № 123 от г. о бесплатном предоставлении данной услуги.

Я попросил(а) объяснить правовую основу требования, однако сотрудник не представил никаких 
правовых актов и потребовал наличные. После длительного ожидания я вынужден(а) был(а) 
покинуть отделение, не получив требуемый документ, что привело к невозможности 
пройти медосмотр в моём месте работы.

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку действий сотрудника Сидорова С.П.;
Принять меры дисциплинарного воздействия в случае подтверждения нарушения;
Обеспечить выдачу справки без дополнительной оплаты;
Возместить моральный ущерб в размере 5 000 руб.

Приложения:
Копия паспорта;
Скан чека об оплате (если был);
Фотография таблички с указанием стоимости услуги (прилагается).

С уважением,
_____________________
Петров П.П.

Куда отправлять

• Лично в отделение МФЦ (приёмная жалоб);
• По электронной почте – director.mfc@mos.ru;
• Через форму обратной связи на официальном сайте https://mfc.gov.ru/obratnaya-svyaz;
• Через личный кабинет на портале Госуслуг (раздел «Обращения»);
• В прокуратуру по месту нахождения МФЦ (адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 101);
• В суд (мировой или районный) – если возник материалный ущерб.

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону «Об обращении граждан в органы государственной власти»,
орган, получивший жалобу, обязан:

• Подтвердить получение в течение 3 дней;
• Рассмотреть жалобу и вынести решение в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 45 дней);
• Уведомить заявителя о результатах в письменной форме.

Что делать, если ответ неудовлетворителен

1. Подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в региональное управление МФЦ);
2. Обратиться в прокуратуру с копией исходного обращения и ответом МФЦ;
3. Если речь идёт о финансовом ущербе – подать иск в суд (мировой или районный суд по месту регистрации);
4. Воспользоваться медиацией через сервис «Госуслуги – Защита прав потребителей».

Полезные ссылки

• Официальный сайт МФЦ
• Обратная связь МФЦ Санкт‑Петербурга
• Единый портал государственных услуг (Госуслуги)
• Прокуратура РФ
• Федеральная антимонопольная служба

Подача жалобы – ваш законный способ защитить свои права и улучшить работу МФЦ.
Следуйте рекомендациям, указывайте все необходимые реквизиты и выбирайте правильную инстанцию.
Помните, что в случае незаконных требований или коррупционных действий необходимо сразу
обращаться в прокуратуру и, при необходимости, в суд. Оперативный и корректный запрос
поможет быстро решить проблему и предотвратить её повторение.

Если у вас возникли вопросы по оформлению жалобы – звоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35
или пишите в личный кабинет на портале Госуслуг.