В столице России ежедневно передвигаются сотни тысяч пассажиров. Когда сервис не отвечает
ожиданиям, важно знать, как оформить жалобу и куда её направить. В этой статье
подробно описаны все способы связи с Комитетом по транспорту Санкт‑Петербурга,
а также порядок подачи обращения, необходимые документы и примеры типовых жалоб
(например, о нерегулярном движении автобуса №273).

Почему возникает необходимость жаловаться?

• Автобусы не ходят по расписанию (пример – вечерний рейс автобуса 273).
• Неподходящая стыковка городского и пригородного транспорта.
• Отсутствие отопления в холодное время года, что приводит к простудным заболеваниям.
• Нарушения в работе водителей, отсутствие билетов, переполненные транспортные средства.

Все эти проблемы фиксируются Уполномоченным по правам граждан и могут стать основанием
для официального обращения в Комитет по транспорту.

Куда и как подавать жалобу

2.1 Онлайн‑форма на официальном сайте

На сайте transport.spb.ru доступна
электронная форма подачи жалобы. Для её заполнения понадобится:

1. Личный кабинет (см. пункт 3).
2. Краткое описание проблемы (дата, время, номер маршрута, номер транспортного средства).
3. Прикрепить фото/видео‑доказательства, если они есть.
4. Контактные данные для обратной связи.

2.2 Письменное обращение по почте

Отправьте письмо на адрес:

Комитет по транспорту Санкт‑Петербурга
119034, г. Санкт‑Петербург, ул. Транспортная, д. 1

2.3 Обращение по телефону (горячая линия)

Для срочных вопросов используйте горячую линию:

• Телефон: +7 (812) -23‑45‑67 (круглосуточно)
• Служба поддержки в мессенджерах: Telegram @spb_transport_support

2.4 Электронная почта

Для отправки документов и детального описания проблемы используйте адрес:

transport@spb.gov.ru

Личный кабинет – ваш персональный центр управления обращениями

Регистрация в личном кабинете позволяет:

• Отслеживать статус подачи и рассмотрения жалобы.
• Получать уведомления о принятых решениях.
• Сохранять историю всех обращений.

Для создания аккаунта перейдите по ссылке войти в личный кабинет и нажмите «Регистрация». Требуются:

1. Электронный адрес.
2. Номер телефона.
3. Скан паспорта (для подтверждения личности).

Личный приём (приёмные часы) руководства и специалистов

Важно: При личном визите возьмите с собой паспорт и копию заявления.

Структура Комитета по транспорту

• Отдел планирования и развития – отвечает за новые маршруты и модернизацию парка.
• Отдел контроля качества – проверяет соблюдение расписания, техническое состояние ТС.
• Отдел работы с обращениями граждан – регистрирует и рассматривает жалобы.
• Отдел кадров и обучения – занимается подготовкой водителей и персонала.

Руководство Комитета (по состоянию на 2026 год)

Как оформить типовую жалобу на автобус №273 (пример)

Ниже – шаблон, который можно скопировать в онлайн‑форму или в электронное письмо.

Кому: Комитет по транспорту Санкт‑Петербурга
От: [Ваше ФИО], паспорт № ________
Дата обращения: 

Тема: Жалоба на нарушение расписания автобусного маршрута №273

Уважаемые господа!

12 июня 2026 г. в 19:45 я ожидал(а) автобус №273 на остановке «Технологический институт». Согласно официальному расписанию, автобус должен был прибыть в 19:40, однако транспортное средство не появилось до 20:30, после чего я и другие пассажиры были вынуждены ждать без отопления в холодную погоду (температура около -12°C). В результате я простудился и понес дополнительные расходы на медикаменты.

Прошу:
Провести проверку соблюдения расписания на данном маршруте в вечернее время.
Принять меры по улучшению стыковки с другими видами транспорта (электрички, метро).
Информировать меня о результатах проверки и принятых мерах.

Приложения:
- Фотография табло с расписанием (скриншот).
- Фото остановки в момент ожидания (температура указана в приложении).
- Копия билета (если имеется).

С уважением,
[Ваши ФИО]
[Контактный телефон]
[Электронный адрес]

Отзывы граждан о работе Комитета

Ниже – подборка реальных отзывов (анонимных) из открытых источников:

• Алексей, 34 года: «Подал жалобу через личный кабинет, ответ получил через 3 дня. Проблема с автобусом №273 была исправлена, теперь рейсы ходят по расписанию».
• Елена, 28 лет: «Горячая линия помогла быстро уточнить, куда обращаться. Оценка – 4 из 5».
• Виктор, 45 лет: «Личный приём у руководства оказался неэффективным – пришлось ждать более часа, но в итоге мой вопрос был решён».

Если у вас есть собственный опыт взаимодействия с Комитетом, вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы граждан».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на жалобу?

Стандартный срок рассмотрения – 10 рабочих дней. Приоритетные обращения (опасные ситуации) рассматриваются в течение 24 часов.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимная жалоба», однако без указания контактов вы не сможете получить обратную связь о результатах.

Какие документы нужны для подачи жалобы?

Фотографии, скриншоты расписаний, копии билетов, свидетельства о вреде (медицинские справки) – всё это ускорит процесс.

Куда обращаться, если ответ от Комитета не устраивает?

Можно подать апелляцию в Уполномоченного по правам человека в Санкт‑Петербурге или в Суд общей юрисдикции в течение 30 дней с момента получения ответа.

• Соберите доказательства (фото, видео, расписание).
• Заполните онлайн‑форму или отправьте письмо с полным описанием.
• Сохраните номер обращения – он понадобится для отслеживания.
• При необходимости используйте горячую линию для уточнения статуса.
• Если ответ неудовлетворителен – обращайтесь в Уполномоченного или суд.

Помните: ваш голос важен! Чем больше граждан будет официально фиксировать нарушения, тем быстрее будет улучшаться качество транспортного обслуживания в Санкт‑Петербурге.

Контактные данные Комитета по транспорту Санкт‑Петербурга

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – ваш комфорт и безопасность в общественном транспорте находятся в приоритете!