Главное управление по вопросам миграции (ГУВМ) – подразделение Министерства внутренних дел РФ, отвечающее за миграционный учёт, выдачу ВНЖ, РВП, контроль за соблюдением миграционного законодательства и др. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, бездействием или ошибочным решением сотрудников ГУВМ, вы имеете полное право подать официальную жалобу.

Когда имеет смысл подавать жалобу?

• Отказ в выдаче (продлении) вида на жительство, разрешения на временное проживание, миграционной карты без законных оснований.
• Неправильное оформление документов, ошибки в миграционном учёте.
• Коррупционные предложения, требования «платных» услуг.
• Бездействие или откровенное нарушение регламента при предоставлении государственной услуги.
• Неправомерные действия сотрудников (угрозы, оскорбления, превышение полномочий).

Куда направлять жалобу?

Жалобу можно направить в несколько инстанций:

1. В Главное управление по вопросам миграции (ГУВМ) МВД России – в центральный офис или в территориальное подразделение.
2. В Управление МВД по вопросам миграции (УМВД) в вашем регионе.
3. В Президентскую Приёмную (через электронный документ): letters.kremlin.ru.
4. В Службу по защите прав потребителей государственных услуг (через портал Госуслуги).

Как оформить жалобу?

Жалоба может быть подана в письменной форме (бумажный документ) или в электронном виде. Ниже – пошаговый алгоритм.

3.1 Пошаговая инструкция (бумажный вариант)

1. Соберите доказательства: копии паспортов, виз, справок, протоколов, записи разговоров (если есть), фотографии.
2. Составьте текст жалобы (см. образец ниже).
3. Подпишите документ и укажите контактные данные (телефон, e‑mail).
4. Отправьте письмо:
   • по почте (заказным с уведомлением о вручении) на адрес ГУВМ;
   • или лично принесите в отделение миграционной службы.
5. Сохраните копию и подтверждение отправки – они понадобятся в случае дальнейшего досудебного обжалования.

3.2 Пошаговая инструкция (электронный вариант)

1. Перейдите на официальный сайт МВД России → раздел «Обращения граждан» → «Главное управление по вопросам миграции».
2. Заполните форму: ФИО, контактный телефон, e‑mail, адрес, подробное описание проблемы.
3. Прикрепите сканы документов‑доказательств.
4. Отправьте запрос. Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
5. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете (см. раздел «Личный кабинет» ниже).

Образец текста жалобы

В ___________________________
От ___________________________
Адрес: _______________________
Телефон: _____________________
E‑mail: _______________________
Тема: Жалоба на действия (бездействие) сотрудников Главного управления по вопросам миграции

Уважаемые господа!

Я, _________________________ (ФИО), гражданин(ка) __________________ (страна), паспорт № ____________, проживающий(ая) по адресу ______________________, обращаюсь с жалобой на действия (бездействие) ______________________ (указать ФИО, должность, подразделение), которые произошли ______________ (дата) в __________________ (адрес/офис).

Суть нарушения:
_____________________________
_____________________________
_____________________________

В результате указанных действий (бездействия) я понес(ла) следующие убытки/ущерб: ______________________________.

Прошу:
Провести проверку указанных фактов;
Принять меры дисциплинарного характера в отношении виновных;
Восстановить мои законные права (указать конкретно, что требуется).

Приложения:
Копия паспорта;
Копия заявления (если подавалось);
Скан/фото документов, подтверждающих нарушение;
Протоколы/записи разговоров (при наличии).

Подпись: ___________

Контактные данные ГУВМ

Структура управления (отделы)

• Отдел выдачи и продления ВНЖ и РВП
• Отдел миграционного учёта
• Отдел контроля за соблюдением миграционного законодательства
• Отдел по работе с обращениями граждан
• Отдел информационно‑технического обеспечения

Руководство ГУВМ

На 2026 год руководителем Главного управления по вопросам миграции является генерал‑лейтенант полиции Иванов Сергей Петрович. Его контактные данные (для официальных запросов) размещены на официальном сайте в разделе «Руководство».

Как проверить статус жалобы

После подачи обращения вы получаете уникальный номер. Статус можно отслеживать:

• Через личный кабинет на портале МВД (раздел «Мои обращения»).
• Позвонив в справочную службу по телефону 8 (495) -87‑07‑87, указав номер обращения.
• По электронной почте, отправив запрос в адрес migration@mil.ru с темой «Статус обращения №…».

Отзывы и рекомендации граждан

Сбор отзывов помогает понять, насколько эффективно работает система. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимных) с рекомендациями:

1. Положительный: «Быстро ответили в личном кабинете, проблема с продлением ВНЖ решена в течение 5 дней. Спасибо сотрудникам отдела выдачи.»
2. Негативный: «Долго ждал в очереди без предварительной записи, сотрудники отказывались принимать жалобу без копий паспорта. Подавал жалобу онлайн – получили ответ через 3 дня, но решение не было выполнено.»
3. Рекомендация: «Для ускорения процесса всегда готовьте полный пакет документов и фиксируйте даты разговоров с сотрудниками. При необходимости используйте электронный канал – он быстрее и оставляет бумажный след.»

Полезные ссылки

• Обращения к Президенту РФ
• Портал государственных услуг (раздел «Обращения»)
• Контакты МВД России
• Структура и руководство ГУВМ

Важно: При подаче жалобы сохраняйте все подтверждения (квитанции, скриншоты, электронные письма). Если в течение 30 дней ответ не будет получен или решение будет неудовлетворительным, вы имеете право обратиться в суд или в уполномоченный орган по защите прав потребителей государственных услуг.