Главное управление МВД России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (ГУ МВД России по СПБ) – это региональный орган внутренних дел, отвечающий за поддержание общественного порядка, борьбу с преступностью, регулирование дорожного движения и многие другие функции. Если у вас возникла необходимость подать жалобу на действия (или бездействие) сотрудников полиции, данная статья поможет вам разобраться, какие способы подачи существуют и где найти все необходимые контакты.

Способы подачи жалобы

1. Онлайн через личный кабинет – самый быстрый и удобный способ. Требуется регистрация на официальном портале ГУ МВД.
2. Электронная почта – отправка письма с указанием всех деталей инцидента.
3. Горячая линия – телефонный звонок, после которого вам будет предоставлен номер обращения.
4. Личный приём в отделении – возможность подать письменную жалобу непосредственно в отделении полиции.
5. Факс – отправка сканированной копии жалобы на официальный факс‑номер.

При любой форме подачи обязательно указывайте:

• ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail);
• Дата, время и место инцидента;
• ФИО (если известны) и должность сотрудника, в отношении которого подаётся жалоба;
• Подробное описание случившегося и приложите любые доказательства (фото, видео, документы).

Официальный сайт

Все формы, инструкции и новости публикуются на официальном сайте ГУ МВД по СПБ. На сайте вы найдёте:

• Раздел «Обращения граждан» с онлайн‑формой подачи жалобы;
• Информацию о порядке рассмотрения обращений;
• Контактные данные всех подразделений.

Горячая линия

Для оперативного получения номера обращения и консультации используйте горячую линию:

• Телефон (для звонков по России): 8 (800) -00‑0‑200 – бесплатный номер «Единой государственной службы»;
• Телефон (для звонков в Санкт‑Петербурге): 8 (812) -77‑77‑77 – прямая связь с отделом по работе с обращениями.

Рабочее время горячей линии: пн‑пт 08:00‑20:00, сб‑вс 10:00‑18:00.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений используйте e‑mail:

• info@gumvd-spb.ru – общий адрес для приёма жалоб и предложений;
• complaint@gumvd-spb.ru – специализированный ящик только для жалоб.

Личный кабинет (ЛК) на портале МВД

Для регистрации и подачи обращения онлайн перейдите по ссылке:

• https://gu.mvd.spb.ru/lk

В личном кабинете вы сможете:

• Создать и отправить жалобу;
• Отслеживать статус рассмотрения (номер обращения, дата, комментарии);
• Получать уведомления о результатах рассмотрения.

Личный приём (личный кабинет в отделении)

Если вы предпочитаете подать жалобу лично, посетите приёмную ГУ МВД по адресу:

199034, г. Санкт‑Петербург, ул. Тверская, д. 2

График работы приёмной:

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00;
• Суббота: 09:00‑14:00;
• Воскресенье: выходной.

Отделы, принимающие жалобы

Руководство ГУ МВД по СПБ

• Директор ГУ МВД по СПБ и Ленобласти – полковник Сергей Иванович Петров (с 2024 г.)
• Заместитель директора по оперативной работе – полковник Алексей Николаевич Смирнов
• Заместитель директора по административным вопросам – полковник Марина Викторовна Кузнецова

Отзывы и оценки работы ГУ МВД

Независимые отзывы помогают понять, насколько эффективно рассматриваются обращения граждан. Ниже перечислены основные площадки, где можно ознакомиться с мнениями:

• Google Maps – рейтинг 4,2/5, более 300 отзывов.
• Otzovik – раздел «Обращения граждан», средний балл 4,0.
• Госуслуги – статистика рассмотрения обращений (в 2025 г. – 95 % обращений закрыты в срок).

Полезные рекомендации при подаче жалобы

• Сохраняйте копии всех документов – оригиналы могут потребоваться в ходе расследования.
• Если жалоба подаётся онлайн, скриншот подтверждения отправки будет вашим доказательством.
• Указывайте конкретные даты и время – это ускорит проверку фактов.
• При личном обращении попросите выдать расписку о получении вашего заявления.
• Если ответ от ГУ МВД не удовлетворителен, вы имеете право обратиться в прокуратуру или в Судебную коллегию по делам полиции.

Контактная справка в одном месте

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении жалобы, не стесняйтесь пользоваться указанными каналами связи. Помните, что каждый гражданин имеет право на защиту своих интересов, а органы МВД обязаны рассматривать обращения в установленный законом срок.