Кабинет обращений – это специализированный сервис, предназначенный для приёма и обработки писем, заявлений, жалоб и предложений граждан, организаций и иностранных лиц. Ниже представлена полная информация о том, как связаться с администрацией президента, какие отделы отвечают за разные категории запросов и как узнать о статусе своего обращения.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://president.gov.ru
- Горячая линия (приём звонков 24/7): 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон приёма граждан (будние дни, 9:00‑18:00): +7 (495) -06‑00‑00
- Электронный адрес для письменных обращений: mail@kremlin.ru
- Личный кабинет (для отслеживания статуса обращения): https://president.gov;ru/personal
Адрес приёма граждан
Кремлёвский дворец, ул. Ильинка, д. 1, Москва, 103132
Приём граждан в личном порядке осуществляется по предварительной записи.
Личный приём (приём граждан)
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Запись через сайт или телефон |
| Вторник | 13:00 – 16:00 | Запись через сайт или телефон |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Запись через сайт или телефон |
| Четверг | 13:00 – 16:00 | Запись через сайт или телефон |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Запись через сайт или телефон |
| Суббота, воскресенье | — | Выходные |
Для записи на личный приём необходимо заполнить форму «Записаться на приём» в личном кабинете или позвонить по телефону +7 (495) -06‑00‑00.
Структура кабинета обращений
Отделы, отвечающие за разные категории запросов
- Отдел внутренней политики – вопросы, связанные с социальными программами, образованием, здравоохранением.
- Отдел внешней политики – запросы по международным отношениям, визовым вопросам, сотрудничеству с зарубежными организациями.
- Экономический отдел – обращения о предпринимательской деятельности, инвестициях, налоговой политике.
- Юридический отдел – правовые вопросы, жалобы на нарушения законодательства, запросы о правовой помощи.
- Отдел по работе с общественными объединениями – взаимодействие с НКО, профсоюзами, общественными советами.
- Пресс‑служба – запросы журналистов, публикации официальных заявлений, медиа‑материалы.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка сайта, вопросы по работе личного кабинета.
Руководство кабинета обращений
- Президент Российской Федерации: Владимир Владимирович Путин
- Глава Администрации Президента: Андрей Юрьевич Тарков
- Заместитель главы по работе с обращениями граждан: Елена Сергеевна Кузнецова
- Начальник отдела внутренней политики: Дмитрий Алексеевич Соколов
- Начальник юридического отдела: Ольга Викторовна Михайлова
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Электронная форма на официальном сайте: https://president.gov.ru/obraty
- Почтовое отправление по адресу: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 1, Кабинет обращений
- Факс: +7 (495) -06‑00‑01
- Личный приём – запись через личный кабинет или телефонную линию.
После подачи обращения вам будет присвоен уникальный номер, который можно использовать для отслеживания статуса в личном кабинете.
Отзывы и обратная связь
Для повышения качества обслуживания администрация публикует анонимные отзывы граждан. Вы можете ознакомиться с ними и оставить свой комментарий:
- Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте
- Горячая линия для обратной связи: 8‑800‑200‑00‑00
- Электронный ящик для отзывов: feedback@kremlin.ru
Все отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней, а результаты обработки публикуются в открытом доступе.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – В среднем 15‑30 рабочих дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.
- Можно ли подать обращение от имени организации? – Да, в письме необходимо указать полные реквизиты организации и контактное лицо.
- Как получить копию ответа на обращение? – Ответ отправляется на указанный в обращении электронный адрес. При необходимости копию можно запросить в личном кабинете.
- Можно ли анонимно подать обращение? – Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных.
Кабинет обращений в администрации президента – важный канал диалога между государством и гражданами. Благодаря современным цифровым инструментам (личный кабинет, горячая линия, электронная почта) каждый может быстро и удобно донести свою позицию, получить разъяснения и внести свой вклад в развитие страны.
Помните: любой ваш запрос будет рассмотрен в соответствии с законодательством РФ, а результаты работы кабинета доступны для публичного контроля.