Государственная инспекция безопасности дорожного движения (ГИБДД) в Санкт‑Петербурге и Ленинградской области оказывает широкий спектр государственных услуг. Если в процессе их получения были допущены нарушения регламента, вы имеете право подать официальную жалобу.
Что можно оспорить в жалобе?
Согласно системе досудебного обжалования, к перечню нарушений относятся:
- Нарушение сроков предоставления услуги;
- Нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
- Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
- Отказ в предоставлении государственной услуги;
- Отказ в приёме документов;
- Требование незаконной дополнительной платы;
- Требование лишних документов.
Куда и как подавать жалобу
2.1 Онлайн через портал «Досудебное обжалование»
- Перейдите на портал Госуслуг и выберите раздел «Досудебное обжалование».
- В поле «Выберите регион» укажите Санкт‑Петербург (или Ленинградскую область).
- Выберите подразделение Управление Госавтоинспекции ГУ МВД России по г. Санкт‑Петербургу и Ленинградской области.
- Заполните форму: ФИО, контактный телефон, e‑mail, описание нарушения, приложите доказательства (сканы, фотографии, копии документов).
- Отправьте заявку – в течение 30 дней вам придёт ответ в личный кабинет.
2.2 Подача через личный кабинет на сайте ГИБДД
Для зарегистрированных пользователей доступна форма «Подать обращение» по адресу https://госавтоинспекция.рф/obrat. После входа в личный кабинет можно отслеживать статус обращения.
2.3 Письменно (по почте)
Отправьте жалобу заказным письмом на адрес:
197136, Санкт‑Петербург, ул. Профессора Попова, 42
Укажите в конверте «Вниманию руководителя Управления Госавтоинспекции».
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | http://госавтоинспекция.рф |
| Горячая линия ГИБДД (круглосуточно) | 8‑800‑200‑0‑800 |
| Телефон приёмной (офис) | +7 (812) -74‑00‑00 |
| Электронная почта | ugibdd78.info@mvd.ru |
| Личный кабинет (портал) | https://lk.gibdd.ru |
| Адрес | 197136, Санкт‑Петербург, ул. Профессора Попова, 42 |
Личный приём и график работы
Для подачи документов в личный приём необходимо предварительно записаться (через портал Госуслуг или по телефону).
| Отдел | Часы работы | Контакт для записи |
|---|---|---|
| Отдел регистрации ТС | Пн‑Пт 08:00‑19:30 | +7 (812) -74‑00‑01 |
| Отдел выдачи и замены водительских удостоверений | Вт‑Сб 09:00‑17:30 | +7 (812) -74‑00‑02 |
| Отдел контроля ПДД и приёма жалоб | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (812) -74‑00‑03 |
Структура управления
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Руководитель Управления | Семёнов Алексей Станиславович |
| Заместитель руководителя (регистрация ТС) | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель руководителя (выдача прав) | Кузнецова Марина Владимировна |
| Начальник отдела приёма жалоб | Петрова Ольга Николаевна |
Отделы, где принимают жалобы
- Отдел контроля ПДД и приёма жалоб;
- Отдел регистрации транспортных средств (по вопросам регистрации и снятия с учёта);
- Отдел выдачи и замены водительских удостоверений (по вопросам отказов в выдаче прав);
- Отдел технического осмотра (по ошибкам в техосмотре).
Как оформить жалобу: пошаговый чек‑лист
- Соберите доказательства. Скан или фото документов, справок, чеков, а также фото/видео нарушения.
- Определите тип нарушения. Сравните с перечнем (см; пункт 1).
- Выберите способ подачи. Онлайн – быстрее; по почте – если нужен бумажный след.
- Заполните форму. Укажите ФИО, ИНН (если есть), телефон, e‑mail, точный адрес обращения, описание ситуации, приложите файлы.
- Отправьте запрос. После отправки получите номер обращения.
- Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Получите ответ. В случае отказа – вы имеете право обжаловать решение в суде.
Отзывы граждан
Положительные
Иван П. (30 млн просмотров в соцсетях): «Подал жалобу через портал Госуслуг, ответ получил уже через 12 дней. Проблема с задержкой выдачи прав была устранена без дополнительных расходов.»
Негативные
Елена К.: «Сначала меня отстранили от приёма в отделе, сказав, что жалоба должна подаваться только онлайн. После нескольких звонков в горячую линию всё же удалось записаться, но процесс занял более месяца.»
Полезные ссылки
- Система досудебного обжалования
- Официальный сайт ГИБДД СПб
- Личный кабинет гражданина
- Подать обращение в ГИБДД (альтернативный сервис)
Важно: При подаче жалобы сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (скриншоты, электронные письма, квитанции о почтовой отправке). Это понадобится, если дело дойдёт до судебного разбирательства.