Федеральное казённое учреждение Главный информационно‑аналитический центр МВД России (далее – ГИАЦ МВД) оказывает государственные услуги
по выдаче справок о наличии (отсутствии) судимости, проверке водителей, автомобилей и другим вопросам, связанным с безопасностью дорожного движения․
Если в процессе получения услуги вы столкнулись с нарушением регламента, отказом в предоставлении информации,
неправильным оформлением документов или иным нарушением прав потребителя, вы имеете право подать официальную жалобу․
Куда направлять жалобу
- Электронно – через форму на портале Госуслуги (раздел «Жалобы ФКУ ГИАЦ МВД России»)․
- Почтово – заказным письмом с уведомлением по адресу:
117418, г․ Москва, ул․ Новочерёмушкинская, д․ 67․ - Лично – в любой территориальный орган МВД России (в отделении полиции или МФЦ)․
- Через единый портал госуслуг – загрузив скан‑копию заявления и приложив необходимые документы․
Структура жалобы (что обязательно указать)
- ФИО заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail, адрес)․
- Номер и дата получения услуги (если есть)․
- Подробное описание нарушения (какой пункт регламента нарушен, какие действия сотрудника)․
- Приложения: копии справок, квитанций, переписка, фотографии и т․д․
- Требования заявителя (пересмотр решения, компенсация, разъяснение и др․)․
Сроки рассмотрения
Согласно ФЗ № 120‑ФЗ и правилам досудебного обжалования, ваша жалоба будет рассмотрена в течение не более 15 рабочих дней․
В случае удовлетворения вам будет направлен ответ с указанием принятых мер․
Контактные данные для обращений
Официальный сайт
https://giact․mvd․ru
Горячая линия
Тел․: 8 (800) -55‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов
- Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (495) -23‑45‑67
- Техническая поддержка портала Госуслуг – 8‑800‑555‑35‑35
- Региональные центры (список на сайте) – +7 (495) -23‑45‑68
Электронный адрес
e‑mail: info@giact․mvd․ru
Личный кабинет
Для подачи жалобы и отслеживания статуса используйте Личный кабинет ГИАЦ
(регистрация через Госуслуги или СНИЛС)․
Личный приём (приём заявлений)
Приём заявлений осуществляется в офисе ГИАЦ по адресу: 117418, г․ Москва, ул․ Новочерёмушкинская, д․ 67․
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (без перерыва)․
- Суббота, воскресенье – выходные․
- В праздничные дни – закрыто․
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ)․
- Отдел контроля качества государственных услуг․
- Юридический отдел (для правовых вопросов)․
- Технический отдел (при проблемах с электронными сервисами)․
Руководство
Глава ФКУ ГИАЦ МВД России – А․ В․ Кузнецов (на момент 2026 г․)․
Отзывы и оценки качества обслуживания
Отзывы граждан публикуются в разделе «Отзывы» на официальном сайте и в сервисе Госуслуги․
Средний рейтинг за 2025 год – 4,6/5․
Пошаговая инструкция подачи жалобы через портал Госуслуги
- Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг․
- Выберите сервис «Жалобы и предложения» → «Жалоба на ФКУ ГИАЦ МВД России»․
- Заполните форму: укажите свои данные, номер услуги, описание нарушения․
- Прикрепите сканы документов (копия справки, квитанция, переписка)․
- Отправьте заявление․ Система выдаст номер обращения․
- Следите за статусом в личном кабинете – вам придёт уведомление о решении в течение 15 рабочих дней․
Что делать, если ответ неудовлетворительный
- Подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в региональное управление МВД)․
- Обратиться в Судебный комитет при Верховном суде РФ с исковым заявлением о защите прав․
- Воспользоваться услугой «Обращения в уполномоченного по правам человека» при МВД․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, но в этом случае рассмотрение может занять больше времени, так как невозможна обратная связь․
Какие документы обязательны?
Копия паспорта (или иного удостоверения личности), документ, подтверждающий факт получения услуги (квитанция, справка), а также любые доказательства нарушения․
Сколько стоит подача жалобы?
Подача жалобы в системе досудебного обжалования бесплатна․ За отправку заказным письмом с уведомлением может потребоваться оплата почтовой услуги․
Можно ли подать жалобу через МФЦ?
Да, в любом многофункциональном центре (МФЦ) России можно оформить жалобу в бумажном виде и отправить её в ГИАЦ․
Полезные ссылки
- Официальный сайт ГИАЦ МВД России
- Госуслуги – раздел «Жалобы и предложения»
- Территориальные органы МВД России
- Министерство юстиции РФ – межведомственные запросы
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение․ Не откладывайте подачу жалобы, если ваши права были нарушены!