Налоговая служба России (Федеральная налоговая служба – ФНС) принимает обращения граждан и юридических лиц в разных формах: онлайн, по телефону, через личный кабинет, а также лично в отделениях․ Ниже подробно описаны все способы подачи жалобы, а также указаны контакты, график работы и необходимые документы․

Основные способы подачи жалобы

1. Онлайн‑форма на официальном сайте – самая быстрая и удобная процедура․
2. Личный кабинет налогоплательщика – если у вас уже есть зарегистрированный аккаунт․
3. Горячая линия ФНС – телефонный звонок с последующим оформлением обращения․
4. Электронная почта – отправка письма с приложением сканов документов․
5. Личный приём в отделении – визит в налоговую инспекцию по предварительной записи․

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://www․nalog․gov․ru

Горячая линия ФНС

• Для физических лиц – 8‑800‑222‑22‑22 (круглосуточно, бесплатно)․
• Для юридических лиц – 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно, бесплатно)․

Номера телефонов региональных отделений

Номера можно найти в разделе «Контакты» на сайте, выбрав ваш регион․ Пример для Москвы:

• Отделение № 1 – +7 -95 123‑45‑67
• Отделение № 2 – +7 -95 765‑43‑21

Электронный адрес

Для подачи письменных жалоб используйте адрес: info@nalog․gov․ru․ В теме письма укажите «Жалоба» и номер вашего ИНН․

Личный кабинет налогоплательщика

Перейдите по ссылке: https://lk․nalog․gov․ru․ После входа в систему выберите пункт «Обращения» → «Создать жалобу»․

Личный приём (запись онлайн)

Записаться на приём можно в сервисе онлайн‑записи․ Выберите удобный день и время, укажите цель обращения – «Жалоба»․

График приёма

Обычно отделения работают:

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех регионах)
• Воскресенье – выходной

Точный график для вашего отделения уточняйте на сайте или по телефону․

Пошаговая инструкция по отправке жалобы онлайн

1. Подготовьте документы:
   • Копию паспорта (для физических лиц) или устава (для юридических лиц)․
   • Скан или фото документа, вызывающего претензию (например, налоговое уведомление)․
   • Краткое описание проблемы (не более )․
2. Зайдите на личный кабинет и авторизуйтесь․
3. Выберите раздел «Обращения» → «Создать жалобу»․
4. Заполните форму:
   • Тема обращения – «Жалоба»․
   • Краткое содержание (обязательно укажите номер ИНН, дату получения документа, причину жалобы)․
   • Прикрепите подготовленные файлы․
5. Нажмите «Отправить»․ Система выдаст номер обращения – сохраните его․
6. Ожидайте ответа в течение 30 календарных дней․ Статус можно отслеживать в личном кабинете․

Подача жалобы через телефонную горячую линию

1. Позвоните по номеру 8‑800‑222‑22‑22 (для физических лиц) или 8‑800‑555‑55‑55 (для юридических лиц)․
2. Скажите оператору, что хотите подать жалобу, и уточните, какие документы необходимо отправить по электронной почте․
3. Получите регистрационный номер обращения и инструкцию по дальнейшему оформлению․
4. Отправьте сканы документов на info@nalog․gov․ru, указав в теме письма полученный номер․

Подача жалобы в личный приём

Если вы предпочитаете личный контакт, выполните следующие шаги:

1. Запишитесь на приём через онлайн‑сервис или по телефону отделения․
2. Подготовьте оригиналы и копии всех документов․
3. Придите в назначенный день, предъявите паспорт и документы сотруднику отдела по работе с обращениями․
4. Сотрудник оформит жалобу, выдаст вам регистрационный номер и расскажет о сроках рассмотрения․

Структура отделов, отвечающих за жалобы

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРГ) – принимает и регистрирует жалобы․
• Отдел контроля и надзора – проверяет правомерность действий налоговых органов․
• Юридический отдел – готовит ответы и решения по спорным вопросам․
• Отдел информационных технологий – обеспечивает работу личного кабинета и онлайн‑сервисов․

Руководство ФНС

На 2026 год главой Федеральной налоговой службы является Игорь Вячеславович Веденин․ Под руководством руководства реализуются программы по упрощению взаимодействия с налогоплательщиками и повышению прозрачности работы службы․

Отзывы и оценки качества обслуживания

Для оценки работы налоговой службы используйте официальный портал Госуслуги:

• Раздел «Отзывы о работе государственных органов» – оставьте свою оценку (от 1 до 5 звезд) и комментарий․
• Сервис «Обратная связь» на сайте ФНС позволяет отслеживать статистику рассмотрения жалоб․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок рассмотрения жалобы?

Согласно статье 30․1 Налогового кодекса РФ, налоговый орган обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней с момента её регистрации․

Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу?

Да, но рекомендуется сначала дождаться ответа по первой жалобе․ При отсутствии результата можно подать повторное обращение, указав номер предыдущего․

Что делать, если ответ неудовлетворительный?

Имеете право обжаловать решение в Арбитражный суд в течение 30 дней с даты получения ответа․

Отправить жалобу в налоговую службу сегодня проще, чем когда‑либо: достаточно зайти в личный кабинет, позвонить на горячую линию или записаться на личный приём․ Главное – подготовить необходимые документы, точно указать причину обращения и сохранить регистрационный номер, чтобы отслеживать статус вашего запроса․

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительный результат․