Важное замечание: жалоба может быть подана как в печатной, так и в электронной форме. Оба способа имеют одинаковую юридическую силу.

Шаги подачи жалобы

1. Подготовьте документ. В жалобе обязательно указать:
   • ФИО заявителя и контактные данные;
   • Наименование организации (больницы, поликлиники) и её реквизиты;
   • Подробное описание ситуации (дата, время, фамилия врача, номер карты пациента и т.д.);
   • Требования заявителя (исправление нарушения, компенсация, привлечение к ответственности и пр.);
   • Подпись и дату.
2. Выберите удобный способ отправки. Ниже перечислены все официальные каналы приёма жалоб.
3. Отслеживание статуса. После подачи вы получаете регистрационный номер, по которому можно узнать статус обращения в личном кабинете или по телефону.

Каналы приёма жалоб

Печатная форма (бумажный носитель)

Отправьте письмо по почте или принесите лично в один из приёмных пунктов Департамента.

Электронная форма

Существует несколько способов отправки электронных жалоб:

• Через Личный кабинет на портале государственных услуг Тюменской области;
• По электронной почте (см. раздел «Контакты» ниже);
• Через форму «Обращения граждан» на официальном сайте Департамента.

Досудебное обжалование

Если в течение 30 дней ответ от Департамента не поступил или вы не согласны с решением, можно подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения через их онлайн‑форму.

---

Контактные данные для обращения

Официальный сайт	https://dzto.tumenregion.ru
Горячая линия	8‑800‑250‑3091 (круглосуточно) 8 (3452) -8‑45‑65 (пн‑чт 09:00‑18:00)
Электронный адрес	ob13@med-to.ru
Адрес (приёмные пункты)	626380, Тюменская область, Исетский район, с. Исетское, ул. Кирова, 91 (Областная больница №13)
Личный кабинет (портал услуг)	https://services.tumenregion.ru
Личный приём (офис Департамента)	ул. Пушкина, 1, Тюмень, 625000
График личного приёма	Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 13:30‑17:00 (по предварительной записи)

---

Структура Департамента здравоохранения Тюмени

• Отдел контроля качества медицинской помощи – отвечает за проверку соблюдения стандартов.
• Отдел лекарственного обеспечения – рассматривает вопросы с поставкой и доступностью медикаментов.
• Отдел медицинского страхования – решает вопросы, связанные с ОМС и ДМС.
• Отдел правового обеспечения – занимается досудебным обжалованием и юридической поддержкой.

Руководство Департамента

Директор	Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по контролю качества	Смирнова Елена Владимировна
Контактный телефон руководства	8 (3452) -8‑45‑66
Электронная почта руководства	director@dzto.tumenregion.ru

---

Как оформить жалобу в электронном виде (пример шаблона)

Кому: Департамент здравоохранения Тюменской области
От: Иванова Анна Сергеевна, паспорт 45 01 123456, тел. 8‑900‑123‑45‑67
Тема: Жалоба на нарушение прав пациента в Областной больнице №13 (с. Исетское)

Содержание:
Дата и время обращения – , 14:30.
ФИО врача – Петров Алексей Иванович, отделение терапевтическое.
Описание нарушения: отказ в оказании необходимой обезболивающей терапии, несоблюдение протокола лечения.
Список приложений: копия выписки из истории болезни, фото рецепта, справка из поликлиники.
Требования: провести проверку, дать разъяснение, обеспечить надлежащее лечение, компенсировать причинённый моральный вред.

Подпись: ______________________

Сохраните документ в формате .pdf или .docx и загрузите его в Личный кабинет или отправьте на электронный адрес ob13@med-to.ru.

---

Отзывы граждан о работе Департамента

Для оценки качества обслуживания рекомендуется ознакомиться с отзывами на независимых площадках:

• Отзовики – более 200 отзывов, средний рейтинг 4,2/5.
• Госуслуги – статистика обработки обращений, среднее время ответа 5 дней.
• Форумы медицинских профессионалов (например, medforum.ru) – обсуждения практических вопросов взаимодействия с Департаментом.

Если ваш опыт оказался отрицательным, оставьте отзыв в указанных сервисах – это помогает улучшать работу органов здравоохранения.

---

Полезные ссылки

• Форма «Обращения граждан» на официальном сайте
• Личный кабинет (регистрация и вход)
• Форма досудебного обжалования в Росздравнадзор

---

Подача жалобы в Департамент здравоохранения Тюмени – процесс, который можно выполнить несколькими способами: лично, по телефону, через электронную почту или в личном кабинете. Главное – четко сформулировать проблему, приложить подтверждающие документы и сохранить регистрационный номер обращения. При соблюдении всех рекомендаций ваш запрос будет рассмотрен в установленный законом срок.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑250‑3091 или пишите на ob13@med-to.ru. Мы надеемся, что данная статья поможет вам эффективно защитить свои права в системе здравоохранения Тюменской области.