Горячая линия скорой медицинской помощи – это круглосуточный бесплатный сервис, предназначенный для
получения гражданами достоверной информации о работе службы экстренной медицинской помощи, подачи
жалоб и предложений, а также для оперативного вызова бригады скорой помощи в случае угрозы жизни и здоровью.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://health.spb.ru
- Горячая линия (Санкт‑Петербург): 8 (812) -71‑45‑04 (телефон претензий по работе скорой помощи)
- Единый номер вызова скорой помощи по России: 103
- Единый номер экстренных служб (все страны): 112
- Телефон доверия (наркологический): (812) -14‑42‑10
- Телефон доверия для взрослых, детей и подростков: (812) -76‑71‑04
- Единая медицинская справочная служба (Москва): 122 / (495) -22‑02‑21
- Электронный адрес: info@spbhealth.gov.ru
Личный кабинет
Для удобного отслеживания статуса обращения, подачи жалобы онлайн и получения копий документов
предусмотрен личный кабинет. Регистрация доступна
всем гражданам РФ, а вход осуществляется по электронной почте и паролю.
Личный приём (приём граждан)
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 16:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Адрес приёмного пункта
Комитет по здравоохранению Санкт‑Петербурга
ул. Большая Морская, д. 16, Санкт‑Петербург, 191014
Отделы службы горячей линии
- Отдел приёма и регистрации обращений – обработка звонков, электронных писем и заявок в личном кабинете.
- Отдел аналитики и контроля качества – анализ причин неудовлетворённости граждан, подготовка рекомендаций.
- Отдел взаимодействия с медицинскими учреждениями – координация с городскими ЛПУ, проверка выполнения рекомендаций.
- Отдел правовой поддержки – подготовка ответов на юридические вопросы, работа с жалобами, требующими правового вмешательства.
- Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка информационных материалов, проведение вебинаров для населения.
Руководство службы
- Заместитель комитета по здравоохранению Санкт‑Петербурга – Иванов Сергей Петрович
- Начальник отдела приёма и регистрации обращений – Кузнецова Ольга Владимировна
- Главный врач службы скорой помощи – Смирнов Алексей Михайлович
Отзывы граждан
Ниже представлены несколько типовых отзывов, полученных через личный кабинет и телефонные звонки.
«Благодарю за оперативный выезд бригады, врач быстро оценил состояние моего отца и спас ему жизнь. Служба горячей линии дала чёткие инструкции, как вести себя до приезда скорой. Рекомендую всем!» – Марина С., 45 лет, г. Санкт‑Петербург.
«Позвонил в горячую линию с жалобой на длительное ожидание в поликлинике. Через три дня мне позвонили, провели проверку и ускорили процесс записи. Спасибо за внимание к гражданам!» – Дмитрий Л., 32 года, г. Москва.
«Служба 112 сработала без сбоев, но хотелось бы более подробных разъяснений по дальнейшим действиям после вызова. Надеюсь, в ближайшее время появятся новые инструкции в личном кабинете.» – Алена К., 27 лет, г. Калининград.
Как правильно пользоваться горячей линией
- При возникновении экстренной ситуации (угроза жизни) сразу набирайте 103 или 112.
- Если требуется подать жалобу, уточнение или запрос информации – звоните по номеру 8 (812) -71‑45‑04 (для Санкт‑Петербурга) или в региональный центр справки.
- При звонке подготовьте:
- ФИО и контактный телефон;
- Адрес места происшествия (или название учреждения);
- Краткое описание ситуации.
- После разговора вам будет выслан протокол обращения на указанный e‑mail.
- Для контроля статуса обращения используйте личный кабинет.
Служба горячей линии скорой помощи – это важный элемент системы здравоохранения, который обеспечивает
быструю реакцию в экстренных ситуациях и контроль качества предоставляемых медицинских услуг.
Благодаря современным каналам связи (телефон, электронная почта, личный кабинет) каждый гражданин может
получить необходимую помощь и своевременно сообщить о проблемах в работе службы.
Помните: в случае угрозы жизни – не откладывайте, звоните сразу 103 или 112!