Если вы столкнулись с нарушением ваших прав при получении медицинской помощи (отказ в приёме, ошибки в документах, некорректное обращение, задержка выдачи рецептов и т․п․), вы имеете полное право обратиться в Департамент здравоохранения․ В этой статье подробно описаны все способы обращения, необходимые контакты, порядок подачи жалобы и полезные рекомендации․

Основные контакты для обращения

• Официальный сайт Департамента здравоохранения Москвы: https://dzdrav․mos․ru
• Горячая линия (приём жалоб 24/7): +7 (495) -73‑02‑32
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (499) -73‑02‑32 (с 9:00 до 18:00, Пн‑Пт)
• Электронный адрес: obratnaya@dzdrav․mos․ru
• Личный кабинет на портале Госуслуг: https://www․gosuslugi․ru (раздел «Обращения в органы здравоохранения»)

Контактные данные региональных подразделений (пример)

Как подать жалобу: пошаговая инструкция

1. Подготовьте пакет документов; В него обычно входят:
   • Копия паспорта (страница с ФИО и датой рождения)․
   • СНИЛС․
   • Медицинские документы, подтверждающие факт обращения (полис ОМС, выписка, направление, рецепты, акт осмотра)․
   • Собственно текст жалобы (см․ шаблон ниже)․
2. Выберите удобный канал подачи․ Возможны:
   • Личное обращение в приёмную Департамента (по адресу, указанному выше)․
   • Почтовое отправление (рекомендовано с заказным письмом)․
   • Электронное обращение через Электронную приёмную на официальном сайте․
   • Через портал Госуслуги (раздел «Обращения в органы здравоохранения»)․
   • Телефонный звонок на горячую линию – в этом случае оператор фиксирует ваш запрос, а вам будет выслано подтверждение на e‑mail․
3. Заполните форму жалобы․ Обязательно укажите:
   • ФИО заявителя и контактные данные․
   • Наименование медицинского учреждения и ФИО врача (если известны)․
   • Дата и время обращения․
   • Подробное описание нарушения (что именно случилось, какие права нарушены)․
   • Требования заявителя (пересмотр решения, выдача направления, компенсация и т․п․)․
4. Отправьте обращение․ После подачи вы получите номер регистрации обращения – им следует пользоваться при любых уточнениях․
5. Ожидайте ответа․ По закону ответ обязателен в течение 30 дней․ Статус рассмотрения можно узнать:
   • по телефону приёмной;
   • через личный кабинет на сайте;
   • по e‑mail, указанному в подтверждении․

Шаблон жалобы (пример)

Кому: Заместителю председателя Правительства Ульяновской области,
 Министру здравоохранения Ульяновской области

От кого: Иванов Иван Иванович,
 паспорт: 45 12 345678, СНИЛС: 123-456-789 00,
 телефон: +7 (999) -23‑45‑67,
 e‑mail: ivanov@example․com

Тема: Жалоба на действия врача (главного врача поликлиники №12)

Дата обращения: 

Содержание:
я обратился в поликлинику №12 за направлением к терапевту․
Врач (ФИО) отказал в выдаче направления без объяснения причин,
 ссылаясь на «недостаточность показаний», хотя у меня есть подтверждённый диагноз․
После обращения к регистратуре мне было сказано, что повторно обратиться к врачу нельзя․
Данные действия нарушают мои права на получение медицинской помощи в рамках ОМС
 (ст․ 41 Федерального закона «Об обязательном медицинском страховании»)․

Требования:
- Выдать направление к терапевту в течение 5 рабочих дней․
- Принять меры к врачу за необоснованный отказ;
- Предоставить письменный ответ в течение 30 дней․

Приложения:
Копия полиса ОМС․
Копия выписки из медкарты․
Копия паспорта․
Справка о регистрации обращения (если есть)․

С уважением,
____________________
Иванов И․И․

Личный приём и график работы

Для личного обращения в Департамент здравоохранения Москвы действует приём граждан у заместителя председателя комитета по здравоохранению Евгения Юрьевича Антипова․ Записаться можно предварительно по телефону․

Приёмные часы в региональных отделениях могут отличаться – уточняйте по указанным телефонам․

Структура Департамента (отделы)

• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация и первичная экспертиза жалоб․
• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соблюдения стандартов․
• Отдел лицензирования и аккредитации – выдача и контроль лицензий медицинским организациям․
• Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактические программы, контроль инфекций․
• Отдел кадров и профессионального развития – вопросы квалификации врачей․

Руководство Департамента (на 2026 год)

Отзывы граждан

Отзывы собираются анонимно и публикуются в разделе «Отзывы» официального сайта․ Ниже – несколько типовых примеров․

• «Благодарю отдел по работе с обращениями за быструю реакцию․ Моё направление выдали в течение 3 дней после подачи жалобы» – Мария С․, г․ Москва․
• «Сначала было трудно достучаться до горячей линии, но после обращения в личный кабинет получили подробный ответ в течение недели» – Алексей К․, г․ Ульяновск․
• «Жалоба была отклонена без объяснения причин․ Подаю апелляцию в Правительство области» – Светлана П․, г․ Кострома․

Если у вас есть свой опыт, вы можете оставить отзыв через форму «Оставить отзыв»․ Отзывы помогают улучшать работу департамента․

Полезные ссылки

• Электронная приёмная Департамента здравоохранения Москвы
• Подача обращения через портал Госуслуг
• Электронная приёмная Министерства здравоохранения Ульяновской области
• Министерство здравоохранения РФ

Подача жалобы на врача – ваш законный способ защитить свои права и улучшить качество медицинского обслуживания․ Департамент здравоохранения предоставляет несколько удобных каналов связи, а также личный приём для обсуждения сложных вопросов․ Соблюдайте порядок подачи документов, сохраняйте подтверждения (номер обращения, копии писем) и не бойтесь требовать справедливости․

Помните: каждый ваш отзыв и каждое обращение помогают формировать более прозрачную и эффективную систему здравоохранения․