Департамент здравоохранения ХМАО отвечает за организацию и контроль медицинского обслуживания населения, профилактику заболеваний, лицензирование медицинских организаций и многое другое․ Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в сфере здравоохранения, у вас есть несколько официальных каналов для подачи жалобы․

Основные контактные данные

График работы приёмного отдела

• Понедельник, пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Суббота, воскресенье — выходные (приём только по предварительной записи)

Структура Департамента

Для удобства обращения важно знать, в какой отдел следует направлять жалобу․

• Отдел медицинского обслуживания населения – вопросы качества медицинской помощи, нарушения прав пациентов․
• Санитарно‑эпидемиологическая служба – жалобы, связанные с инфекционным контролем, санитарными нормами․
• Отдел лицензирования и контроля медицинских организаций – вопросы лицензий, проверок, закрытия нелицензированных учреждений․
• Отдел фармацевтической деятельности – проблемы с лекарственными препаратами, их поставкой и качеством․
• Отдел кадров и профессионального развития – жалобы на действия персонала, квалификацию врачей․

Руководство департамента (по состоянию на 2026 год)

Как правильно написать жалобу

Выбор канала подачи

1. Онлайн‑форма на официальном сайте – самая быстрая и удобная․ Перейдите в раздел «Обратная связь» → «Жалобы и предложения», заполните форму и прикрепите необходимые документы․
2. Личный кабинет на портале Госуслуги – если у вас уже есть аккаунт, зайдите в раздел «Мои обращения», выберите тип обращения «Жалоба», заполните шаблон․
3. Электронное письмо – отправьте письмо на health@hmao․ru с темой «Жалоба»․ В письме укажите все обязательные реквизиты (см․ ниже)․
4. Почтовое отправление – направьте бумажный документ по адресу: 630001, г․ Ханты‑Мансийск, ул․ Карла Маркса, 32, Департамент здравоохранения, отдел приёма обращений․
5. Личный приём – запишитесь по телефону +7 (346) -25‑12‑34 и приходите в указанные часы․
6. Телефонный приём – позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00, продиктуйте оператору текст жалобы․

Обязательные реквизиты жалобы

• ФИО заявителя (полностью, с указанием даты рождения)․
• Контактные данные – телефон, e‑mail, почтовый адрес․
• Наименование медицинского учреждения (если жалоба относится к конкретному месту)․
• Дата и время инцидента (по возможности – точные часы)․
• Подробное описание ситуации – что именно произошло, какие нормы, по вашему мнению, были нарушены․
• Документы‑доказательства – копии выписок, рецептов, актов, фото, видеозаписей․
• Требования заявителя – что вы хотите получить в результате (извинения, компенсацию, исправление ошибки и т․д․)․

Пример текста жалобы (шаблон)

От: Иванов Иван Иванович
Тел․: +7 (921) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com

Кому: Департамент здравоохранения Ханты‑Мансийского автономного округа
Отдел приёма обращений
ул․ Карла Маркса, 32, г․ Ханты‑Мансийск, 628000

Тема: Жалоба на нарушение прав пациента в поликлинике № 5

Уважаемые сотрудники Департамента!

 г․ в поликлинике № 5 (ул․ Ленина, 15) я обратился(лась) за плановым осмотром к врачу‑терапевту Петровой М․С․ В процессе приёма были допущены следующие нарушения:
Отказ в предоставлении полной информации о предстоящем лечении (ст․ 19 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан»);
Неправильное заполнение медицинской карты, что привело к ошибочному назначению препарата;
Оскорбительные высказывания в мой адрес (п․ 5․2 Кодекса этики врача)․
В качестве подтверждения прилагаю копию медицинской карты, выписку из рецепта и запись телефонного разговора (при наличии согласия)․

Прошу:
- Провести проверку действий указанного врача;
- Принять меры дисциплинарного характера;
- Предоставить письменный ответ в течение 30 календарных дней․

С уважением,
Иванов И․И․
Подпись ______________________

Что происходит после подачи жалобы?

1. Регистрация обращения (вы получаете уникальный номер)․
2. Передача в профильный отдел (в зависимости от характера жалобы)․
3. Проведение проверки (внутренний аудит, запрос документов у медицинского учреждения)․
4. Подготовка ответа и, при необходимости, вынесение решения (в т․ч․ рекомендаций по исправлению ситуации)․
5. Отправка ответа заявителю в указанные сроки (не более 30 дней, в исключительных случаях – до 60 дней)․
6. Если решение вас не устраивает, вы можете подать досудебное обжалование в вышестоящий орган или обратиться в суд․

Досудебное обжалование

Если ответ Департамента вас не удовлетворил, вы имеете право:

• Обратиться в Управление по защите прав потребителей и контролю качества медицинских услуг ХМАО․
• Подать жалобу в Росздравнадзор (https://roszdravnadzor․gov․ru)․
• Воспользоваться системой «Госуслуги – Досудебное обжалование» и подать заявление в течение 30 дней с даты получения ответа․

Для досудебного обжалования понадобится копия вашего обращения, ответ Департамента и любые дополнительные доказательства․

Где оставить отзыв о работе Департамента

Ваше мнение помогает улучшать сервис․ Отзывы принимаются в следующих местах:

• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных органах»․
• Официальные страницы Департамента в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram‑канал)․
• Сайт Департамента – раздел «Отзывы и предложения»․
• Электронная почта feedback@hmao;ru․

При написании отзыва указывайте:

• Дата обращения;
• Краткое описание ситуации;
• Оценку качества обслуживания (по 5‑балльной шкале);
• Ваши предложения по улучшению работы․

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента здравоохранения ХМАО
• Форма подачи жалобы онлайн
• Личный кабинет на Госуслугах
• Досудебное обжалование в Росздравнадзоре
• Отзывы о государственных органах

Департамент здравоохранения ХМАО предоставляет несколько удобных способов подачи жалобы: онлайн‑форма, электронная почта, телефон, личный приём и портал Госуслуг․ Главное – собрать все необходимые реквизиты и доказательства, четко сформулировать требование и сохранить номер обращения․ При необходимости вы всегда можете воспользоваться механизмом досудебного обжалования․

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрый и положительный результат․