Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, плохим обслуживанием, ошибками в лечении или другими проблемами в медицинском учреждении, вы имеете полное право подать официальное обращение в Департамент здравоохранения. Ниже – пошаговое руководство, контакты, графики приёма и полезные ссылки.

Правовая основа подачи жалобы

Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» (от ) и нормативными актами Министерства здравоохранения РФ. Жалоба может быть подана в любой форме – письменно, в электронном виде, по телефону или через личный кабинет на портале государственных услуг.

Способы подачи жалобы

Через Интернет‑приёмную (личный кабинет)

• Перейдите на Госуслуги → «Мои обращения» → «Департамент здравоохранения».
• Авторизуйтесь (паспортные данные, СНИЛС).
• Заполните форму: Тип обращения – Жалоба, укажите ФИО, контактные данные, описание проблемы, приложите сканы документов.
• Нажмите «Отправить». Вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус.

По телефону (горячая линия)

Для срочных вопросов и получения консультации используйте круглосуточную линию:

Письменно (по почте)

Отправьте бумажное заявление по адресу:

Рекомендуем использовать заказное письмо с уведомлением о вручении.

Лично в отделении Департамента

Вы можете прийти в приёмный кабинет и подать заявление в письменном виде.

Контактные данные Департамента здравоохранения

График личного приёма граждан

График может изменяться, поэтому перед визитом уточняйте актуальные часы работы.

• Пн‑Пт: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30
• Сб: 10:00 – 13:00
• Вс: выходной

Подробный график доступен по ссылке: График приёма.

Структура Департамента (отделы)

1. Отдел медицинского обслуживания населения
2. Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора
3. Отдел контроля качества медицинских услуг
4. Отдел правового обеспечения и работы с обращениями граждан
5. Отдел информационных технологий и электронных сервисов

Руководство департамента

На 2026 год руководителем Департамента здравоохранения города Севастополя является:

• Иванов Сергей Петрович – Директор Департамента
• Контактный телефон директора: 7 (8692) -1‑73‑16 (приёмные часы: 10:00‑12:00, Пн‑Пт)
• Электронная почта руководителя: director@sevdz.ru

Как оформить жалобу (шаблон)

Для ускорения рассмотрения рекомендуется использовать следующий шаблон:

Кому: Департамент здравоохранения города Севастополя
От кого: ФИО, паспортные данные, СНИЛС
Контактный телефон: +7 (___) ___‑__‑__
Электронная почта: example@mail.ru
Дата обращения: __.__.2026

Тема: Жалоба на медицинскую организацию «_____»

Содержание жалобы:
Наименование медицинского учреждения, адрес, ФИО врача (если известно);
Описание произошедшего (дата, время, характер нарушения);
Какие документы (рецепты, выписки, счета) прилагаются;
Что именно требуеться от Департамента (провести проверку, возместить ущерб, принять дисциплинарные меры).
Приложения:
Копия полиса ОМС;
Копии медицинских документов;
Скан/фото чека (при наличии финансовых претензий).

Подпись: ______________________ Дата: __.__.2026

Как отследить статус обращения

• Через личный кабинет на Госуслугах (раздел «Мои обращения»).
• Позвонить по горячей линии 122, указав регистрационный номер.
• Получить ответ в письменной форме на указанный в заявлении e‑mail.

Отзывы и оценки работы департамента

Граждане могут оставлять отзывы на независимых площадках:

• otzovik.com – раздел «Департамент здравоохранения Севастополя».
• Google Maps – отзывы в карточке организации.
• Публичный реестр обращений на Росздравнадзор.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?

Согласно 59‑ФЗ, Департамент обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет сообщено.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Для получения результата рекомендуется оставить телефон и e‑mail.

Какие документы обязательны?

Копия полиса ОМС, выписка из медицинской карты, рецепт, чек об оплате (если есть), а также любые подтверждающие материалы (фото, видеозапись).

Куда обращаться, если в Департаменте отказали в рассмотрении?

Вы имеете право обжаловать решение в суде или подать жалобу в Росздравнадзор.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение. Не откладывайте проблему – действуйте уже сейчас!