Департамент здравоохранения Белгорода (далее – ДЗБ) отвечает за организацию и контроль медицинского обслуживания в регионе, выдачу лицензий, контроль качества медицинских услуг и многое другое. Если у вас возникли проблемы с получением медицинской помощи, качеством обслуживания или другими вопросами, вы имеете полное право подать официальную жалобу.

Почему важно оформить жалобу именно в ДЗБ?

• ДЗБ – уполномоченный орган, который рассматривает обращения граждан в рамках законодательства РФ.
• Рассмотрение жалобы происходит в установленные сроки (не более 30 дней).
• По результатам рассмотрения могут быть приняты меры по исправлению ситуации, наложены штрафы, проведены проверки.

Существует несколько удобных способов подачи обращения:

1. Через официальный сайт – заполнить форму онлайн.
2. По телефону – позвонить на горячую линию и продиктовать текст обращения.
3. Электронной почтой – отправить письмо с приложением необходимых документов.
4. Лично – посетить приёмный кабинет в здании Департамента.
5. Через личный кабинет на портале государственных услуг (Госуслуги).

Пошаговая инструкция по онлайн‑подаче

Перейдите на официальный сайт Департамента.
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
3. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, описание проблемы, приложите сканы документов (если есть).
4. Укажите удобный способ получения ответа (по email, SMS или в личный кабинет).
5. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер обращения, который следует сохранять.

Что нужно подготовить?

• Копию полиса ОМС (если обращение связано с покрытием услуг).
• Документы, подтверждающие факт обращения к врачу (полис, выписка, направление).
• Фотографии/сканы документов, если речь идёт о нарушении прав (например, некачественное лечение).
• Подробное описание ситуации (дата, время, ФИО сотрудника, название медицинского учреждения).

Контактные данные Департамента здравоохранения Белгорода

Личный приём и график работы

Для личного обращения в Департамент необходимо записаться заранее (по телефону или через онлайн‑форму).

• График приёма руководителя отдела контроля качества – понедельник, среда, пятница, 10:00‑12:00.
• График приёма руководителя отдела лицензирования – вторник, четверг, 14:00‑16:00.
• Приёмные часы для граждан без предварительной записи – понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (с перерывом 13:00‑14:00).

Структура Департамента (отделы)

1. Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам, рассмотрение жалоб на качество лечения.
2. Отдел лицензирования и аккредитации – выдача и отзыв лицензий, проверка соответствия учреждений требованиям.
3. Отдел профилактики и эпидемиологии – мониторинг инфекционных заболеваний, профилактические программы.
4. Отдел кадров и обучения персонала – повышение квалификации медработников, аттестация.
5. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, работа личного кабинета.

Руководство Департамента

На 2026 год в руководстве Департамента находятся:

• Директор Департамента – Иванов Сергей Петрович, телефон: 8 (4722) -5‑55‑57, e‑mail: director@zdrav.gov.ru
• Заместитель директора по контролю качества – Петрова Марина Викторовна, телефон: 8 (4722) -5‑55‑58
• Заместитель директора по лицензированию – Кузнецов Алексей Николаевич, телефон: 8 (4722) -5‑55‑59

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные на официальном сайте и в соцсетях. Они помогут понять, какие вопросы чаще всего поднимаются и как Департамент реагирует.

Иванова А. (2025‑12‑08): «Обратился в отдел контроля качества с жалобой на длительное ожидание в поликлинике №12. Через 12 дней получил ответ, в котором подтвердили факт нарушения и обязались провести проверку. Спасибо за оперативность!»

Смирнов Д. (2026‑02‑15): «Проблема с лицензией частной клиники. Жалоба была отклонена без объяснения причин. Пишу в ДЗБ повторно, требую разъяснений».

Кузнецова Е. (2026‑04‑01): «Положительный опыт: через личный кабинет на Госуслугах подала жалобу на отсутствие лекарств в аптеке при поликлинике. Через 5 дней получили ответ и компенсацию».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти», ДЗБ обязан дать ответ в течение 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли подать анонимную жалобу?

Да, анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных их дальнейшее рассмотрение ограничено (нельзя запросить дополнительные сведения).

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете на портале Госуслуги, либо позвонив по горячей линии, указав регистрационный номер.

Что делать, если ответ от Департамента меня не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в суде или обратиться в вышестоящий орган – Министерство здравоохранения РФ.

Департамент здравоохранения Белгорода предоставляет широкий набор каналов для подачи жалоб и обращений. Важно правильно оформить запрос, приложить необходимые документы и сохранять регистрационный номер. При необходимости можно воспользоваться личным кабинетом, горячей линией или лично посетить приёмный кабинет.

Помните: своевременное обращение помогает улучшать качество медицинских услуг в регионе и защищать права пациентов.

Статья подготовлена . Все контактные данные актуальны на момент публикации.