Департамент торговли – государственный орган‚ отвечающий за регулирование
торговой деятельности‚ контроль качества товаров и услуг‚ а также защиту прав
потребителей. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав (некачественный товар‚
нарушения санитарных норм‚ отказ в обслуживании и т.п.)‚ вы имеете право
подать официальную жалобу.
Почему важно подавать жалобу?
- Официальный документ фиксирует факт нарушения.
- Департамент обязан рассмотреть обращение в установленный срок.
- Результатом может стать возврат денег‚ замена товара‚ штраф
нарушителю и другие меры ответственности.
Этапы подачи жалобы
- Сбор доказательств. Сохраните чек‚ договор‚ фотографии дефекта‚
переписку с продавцом. - Заполнение формы обращения. Это можно сделать онлайн через
личный кабинет
или в бумажном виде. - Отправка обращения. Выберите удобный способ:
- Электронная почта;
- Факс;
- Лично в отделение.
- Получение подтверждения. После регистрации вам будет выслан
номер обращения (№ З‑2026‑xxxx). - Ожидание решения. Срок рассмотрения – до 30 календарных дней.
Контакты для обращений
Официальный сайт
Сайт Департамента торговли: https://trade.gov.ru
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультации звоните:
- Единый номер (круглосуточно): +7 (495) -23‑45‑67
- Для регионов: 8‑800‑555‑33‑22 (стоимость звонка – бесплатно)
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел контроля качества | +7 (495) -23‑00‑01 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел защиты прав потребителей | +7 (495) -23‑00‑02 | 09:00‑19:00 (пн‑вс) |
| Отдел лицензирования и надзора | +7 (495) -23‑00‑03 | 08:30‑17:30 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail:
- Общие вопросы: info@trade.gov.ru
- Жалобы и претензии: complaint@trade.gov.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@trade.gov.ru
Личный кабинет
Все обращения можно отслеживать в личном кабинете:
- Ссылка: https://trade.gov.ru/personal
- Регистрация – простая: ФИО‚ паспортные данные‚ контактный телефон.
- Функции кабинета:
- Создание и отправка жалобы;
- Отслеживание статуса;
- Получение электронных копий решений;
- Обратная связь с инспектором.
Личный прием (приёмные часы)
Если вам удобнее обсудить вопрос лично‚ вы можете записаться на приём к специалисту.
- Запись онлайн: через форму «Записаться на приём».
- Телефон для записи: +7 (495) -23‑00‑04.
График личного приёма
| День недели | Время | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00 | Каб. 101 |
| Среда | 14:00‑16:00 | Каб. 102 |
| Пятница | 09:00‑11:30 | Каб. 103 |
Структура Департамента торговли
Отделы
- Отдел контроля качества товаров и услуг
- Отдел защиты прав потребителей
- Отдел лицензирования и надзора
- Отдел аналитики и статистики рынка
- Отдел информационных технологий
- Отдел юридической поддержки
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр торговли | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑00‑10 |
| Первый заместитель | Кузнецова Марина Викторовна | +7 (495) -23‑00‑11 |
| Начальник отдела защиты прав потребителей | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑00‑12 |
Отзывы граждан
Ниже представлены реальные отзывы людей‚ которые уже подавали жалобы в Департамент торговли.
- Ирина‚ г. Москва : «Благодарю отдел защиты прав потребителей – мой
товар заменили в течение недели‚ а продавцу выписали штраф за нарушение санитарных
норм. Оценка сервиса – 5/5». - Дмитрий‚ г. Санкт‑Петербург : «Сначала было сложно собрать документы‚
но персонал горячей линии помог оформить заявление онлайн. Решение пришло в срок.
Рекомендую пользоваться личным кабинетом». - Ольга‚ г. Новосибирск : «Служба поддержки отвечала быстро‚ но
процесс рассмотрения занял 28 дней; В итоге магазин вернул деньги полностью».
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы
- Образцы заявлений и форм
- Новости Департамента
- Полный перечень контактов
Дата актуализации: