Если вы столкнулись с нарушением прав, плохим обслуживанием или хотите обратить внимание
администрации на проблему в сфере жилищно‑коммунального обслуживания, транспорта,
социальной защиты и др., вы можете подать официальную жалобу в Департамент Правительства Москвы.
Ниже – пошаговое руководство, контакты, график приёма и полезные ссылки;

Общие правила подачи жалобы

1. Определите компетенцию департамента. Каждый департамент отвечает за определённый
   круг вопросов (труд, ЖКХ, транспорт, культура и т.д.). Убедитесь, что ваша проблема
   относится к его сфере.
2. Подготовьте необходимые документы. Как правило, это:
   • Копия паспорта (или иного удостоверения личности);
   • СНИЛС (для регистрации в личном кабинете);
   • Документы, подтверждающие факт нарушения (квитанции, договоры, фото, видео);
3. Зарегистрируйтесь в личном кабинете на портале «Мой город» (mos.ru).
   1. Перейдите на официальный сайт Правительства Москвы.
   2. Нажмите «Личный кабинет» → «Регистрация». Введите СНИЛС, телефон и e‑mail.
   3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
4. Заполните форму обращения. В личном кабинете выберите пункт «Электронная приемная»,
   затем «Жалоба/Претензия». Укажите:
   • Тему обращения (например, «Жалоба на работу Департамента труда и соцзащиты»);
   • Подробное описание проблемы;
   • Приложите сканы/фото документов;
   • Введите капчу и отметьте согласие на обработку персональных данных.
5. Отправьте обращение. После проверки всех данных нажмите «Отправить». Вы получите
   номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.

Как подать жалобу в бумажном виде

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по почте на адрес:

Важно: в письме укажите ФИО, контактный телефон, e‑mail и приложите копии подтверждающих

документов.

Горячая линия и телефонные справки

Личный приём (запись онлайн)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться на приём к руководителю
департамента или к его заместителю.

1. Войдите в личный кабинет.
2. Выберите раздел «Записаться на личный приём».
3. Укажите желаемый департамент, дату и удобное время (обычно приём доступен в будние дни с 09:00 до 18:00).
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.

График приёма (пример)

Структура Департаментов и их руководители (по состоянию на 2026‑й год)

• Департамент труда и социальной защиты населения – руководитель: Иванов Сергей Петрович
• Департамент жилищной политики – руководитель: Смирнова Ольга Викторовна
• Департамент транспорта – руководитель: Кузнецов Алексей Михайлович
• Департамент культуры – руководитель: Петрова Елена Сергеевна
• Департамент информационных технологий – руководитель: Николаев Дмитрий Андреевич

Где посмотреть статус обращения и получить ответ

После отправки жалобы в электронную приёмную вы можете:

1. Отследить статус в личном кабинете (раздел «Мои обращения»).
2. Получить ответ на указанный e‑mail или в SMS‑сообщении.
3. При необходимости – позвонить на горячую линию, указав номер заявки.

Отзывы и оценка работы департаментов

Граждане могут оставить отзыв о работе департамента:

• Через форму «Оценить работу» в личном кабинете;
• На портале mos.ru/feedback;
• По телефону горячей линии, указав номер обращения и свою оценку.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Правительства Москвы
• Электронная приёмная (портал «Мой город»)
• Контактная информация и адреса
• Часто задаваемые вопросы

Помните: правильно оформленная жалоба повышает шанс быстрого и положительного решения.
Не забудьте указать все контактные данные и приложить подтверждающие документы.