Жалоба – это официальное обращение гражданина (или юридического лица) к органу местного самоуправления с требованием
рассмотреть и устранить нарушение прав, законных интересов или с просьбой изменить принятое решение.

Куда можно направить жалобу

В соответствии с Порядком обжалования нормативных правовых актов и иных решений, принятых
администрацией муниципального образования «Город Краснодар», жалоба может быть подана:

• в письменной форме на бумажном носителе (лично, почтой);
• в электронном виде через информационно‑коммуникационную сеть Интернет (личный кабинет жителя);
• в устной форме на личном приёме у уполномоченного сотрудника администрации.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

Онлайн через личный кабинет

1. Перейдите на официальный сайт krd.ru и нажмите кнопку «Личный кабинет».
2. Авторизуйтесь через Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) – введите логин и пароль.
3. В меню выберите раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
4. Заполните форму:
   • ФИО, контактный телефон, e‑mail;
   • Наименование органа (Администрация города Краснодар);
   • Текст жалобы (не менее );
   • Приложите сканы документов, подтверждающих нарушение (по желанию).
5. Нажмите «Отправить». Система выдаст регистрационный номер обращения – сохраняйте его.
6. Ожидайте ответа в течение 30 календарных дней (срок может быть продлён до 60 дней в случае необходимости).

Письменное обращение (по почте или лично)

1. Скачайте образец жалобы (можно использовать любой текстовый документ).
2. Укажите в шапке:
   • Наименование органа: Администрация города Краснодар;
   • Адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Красная, д. 1;
   • ФИО заявителя, контактные данные.
3. Опишите суть нарушения, приложите копии подтверждающих документов.
4. Подпишите документ и отправьте:
   • по обычной почте – адрес выше;
   • или лично в приёмную администрации (см. график работы ниже).
5. Получите расписку о приёме (если подаёте лично) – это ваш регистрационный номер.

Устная жалоба на личном приёме

1. Запишитесь в интернет‑приёмную (см. раздел «Контакты» ниже) или позвоните по горячей линии.
2. Приходите в назначенный день в отдел, указанный в подтверждении записи.
3. Сотрудник фиксирует вашу жалобу в системе и выдаёт расписку с номером обращения.

Образцы и формы

Формальный шаблон не обязателен, однако рекомендуется использовать следующую структуру:

Адресат: Администрация города Краснодар
От кого: Иванов Иван Иванович, , г. Краснодар,
 ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Контактный телефон: +7 (861) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com

Текст жалобы:
(кратко изложите суть нарушения, даты, номера документов, ваши требования)

Приложения:
Копия договора №…;
Копия акта выполненных работ;
Фотографии и т.п.

Подпись ___________________ Дата «__» _______ 2026 г.

Контактные данные администрации

Официальный сайт: https://krd.ru

Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑00‑00

Телефон приёмной (рабочие часы): 8‑861‑212‑30‑00

Электронный адрес: info@krd.ru

Личный кабинет жителя: https://lk.krd.ru

Личный приём (запись через интернет‑приёмную): https://krd.ru/online-reception

График работы личного приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье и праздничные дни – выходные

Отделы, принимающие жалобы

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр приёма жалоб.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – жалобы по ЖКХ.
• Отдел социальной защиты – вопросы соц‑помощи, пенсионные выплаты.
• Отдел градостроительства и архитектуры – нарушения в сфере строительства;
• Отдел правового обеспечения – юридические вопросы и обжалование нормативных актов.

Руководство администрации (на 2026 год)

• Глава города (мэр): Евгений Сергеевич Петров
• Первый заместитель мэра: Ольга Викторовна Смирнова
• Заместитель мэра по работе с обращениями граждан: Алексей Михайлович Кузнецов

Как отследить статус обращения

После подачи жалобы вы получаете регистрационный номер. Статус можно проверить:

• в личном кабинете (раздел «Мои обращения»);
• по телефону горячей линии, указав номер обращения;
• через электронную почту – отправьте запрос на info@krd.ru с темой «Статус обращения №…».

Что делать, если ответ неудовлетворительный

Если решение администрации вас не устраивает, вы имеете право:

1. Подать апелляционную жалобу в Уполномоченного по правам человека в Краснодарском крае (срок – не более 1 года с момента получения ответа).
2. Обратиться в суд с иском о защите нарушенных прав.
3. Оставить отзыв о работе администрации в сервисах отзывов и на официальном портале krd.ru/otzyvy.

Отзывы граждан

Ниже приведены ссылки на популярные площадки, где жители делятся опытом обращения:

• Otzovik – отзывы о работе администрации
• Google Maps – отзывы и оценки
• Официальная группа ВКонтакте – комментарии пользователей

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (расписки, скриншоты отправки).
• Указывайте точные даты, номера документов и контактные данные – это ускорит рассмотрение.
• Если подаёте онлайн, убедитесь, что ваш браузер поддерживает электронную подпись (при необходимости).
• При личном приёме приходите за 10‑15 минут до назначенного времени – иногда очередь может быть длительной.

Помните: в соответствии с Федеральным законом № 547‑ФЗ от  г. обращение в администрацию города Краснодар
может быть направлено только после прохождения аутентификации в личном кабинете.

---

Статья актуальна на 19 июня 2026 года.