Граждане и организации имеют право обращаться в органы местного самоуправления с жалобами, предложениями и запросами. В Сочи процесс подачи обращения полностью оцифрован – вы можете сделать это, не выходя из дома. Ниже подробно описаны все способы подачи жалобы, необходимые контакты, график работы приёмных, а также рекомендации по оформлению письма.

Официальный сайт администрации Сочи

Адрес сайта: https://sochi.gov.ru

На сайте есть отдельный раздел «Обращения граждан», где размещена электронная приёмная, личный кабинет и справочная информация.

Электронная приёмная

• Перейдите в меню «Обращения граждан» → «Электронная приёмная».
• Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail, тип обращения (жалоба), подразделение, к которому относится вопрос.
• В поле «Текст обращения» изложите суть проблемы (см. раздел 3).
• Прикрепите сканы документов (если есть) и нажмите кнопку «Отправить обращение».

Личный кабинет (ЛК)

Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете:

• Ссылка: https://sochi.gov.ru/lk
• Регистрация – простая: укажите телефон, e‑mail и придумайте пароль.
• В ЛК можно просматривать историю всех поданных обращений, получать ответы и загружать дополнительные документы.

Контактные данные для обращения

График приёма граждан в здании администрации

• Понедельник – четверг: 09:30‑12:00 и 14:00‑16:00
• Пятница, суббота, воскресенье – выходные.
• Приём находится слева от главного входа в здание.

Приём в личном приёме (по записи)

Для обращения к руководителю администрации (мэру) или к руководителям структурных подразделений необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии;

Как правильно оформить жалобу

Структура письма (деловой стиль)

1. Шапка – ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
2. Дата и место – например, «Сочи, 18 июня 2026 г.».
3. Кому – указать полное наименование подразделения, например: «Управление по работе с обращениями граждан и организаций администрации города Сочи».
4. Тема – «Жалоба».
5. Текст жалобы:
   • Кратко опишите ситуацию (что, где, когда).
   • Укажите, какие нормы законодательства или нормативные акты, по вашему мнению, нарушены.
   • Приложите доказательства (сканы, фотографии, копии документов).
   • Сформулируйте требование (что именно вы просите сделать).
6. Подпись – полностью распечатанное ФИО и подпись (в электронном виде – цифровая подпись или отметка «Подтверждаю достоверность»).

Пример готового обращения

Сочи, 18 июня 2026 г.

Гражданину (ФИО)
Адрес: ул. Пушкина, д. 12, кв. 45
Тел.: +7 (862) -23‑45‑67
E‑mail: example@mail.ru
Кому:
Управление по работе с обращениями граждан и организаций
Администрации города Сочи
ул. Советская, д. 26

Тема: Жалоба на нарушение порядка проведения капитального
ремонта дома по адресу: ул. Пушкина, д. 12

Уважаемые господа!

12 мая 2026 г. в моём доме (ул. Пушкина, д. 12) начались работы по
 капитальному ремонту без предварительного уведомления жильцов,
 что противоречит статье 31 Жилищного кодекса РФ.

В результате отсутствия ограждения и предупреждающих знаков
 пострадали два жильца – получены травмы у детей (см. приложенные
 медицинские справки).

Прошу:
 а) Прекратить работы до проведения обязательного уведомления
 всех собственников;
 б) Провести проверку соблюдения требований техники
 безопасности;
 в) Возместить расходы на лечение пострадавших (счета прилагаются).

Приложения:
Копия акта о проведении капитального ремонта.
Фотографии места работ без ограждения.
Медицинские справки.

С уважением,
Иванов Иван Иванович
____________________

Что делать после отправки

• В течение 5 рабочих дней вам придёт автоматическое подтверждение о получении обращения.
• Срок рассмотрения – до 15 рабочих дней (по закону).
• Ответ будет направлен в ваш личный кабинет, на e‑mail и (при необходимости) по почте.
• Если ответ вас не устраивает, вы имеете право обжаловать его в суде или в прокуратуре.

Структурные подразделения, принимающие жалобы

• Управление по работе с обращениями граждан и организаций – основной орган, рассматривающий все типы обращений.
• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, ремонт, коммунальные услуги.
• Департамент транспорта и дорожного хозяйства – дорожные работы, парковки, общественный транспорт.
• Департамент культуры и спорта – вопросы организации мероприятий, состояние спортивных объектов.
• Управление по защите прав потребителей – жалобы, связанные с качеством товаров и услуг.
• Отдел кадров и социального обеспечения – вопросы занятости, труда, соцзащиты.

Руководство администрации Сочи (по состоянию на 2026 год)

Контактные телефоны руководителей обычно указываются в официальных справочниках и могут быть получены по запросу в приёмной.

Отзывы граждан и где их искать

Для оценки качества работы администрации полезно ознакомиться с отзывами:

• «Хуже.нет» – независимый портал, где пользователи оставляют жалобы и оценки. Ссылка: https://huje.net/sochi
• Официальный портал «Госуслуги» – после подачи обращения вы можете оценить работу службы в личном кабинете.
• Социальные сети – официальные аккаунты администрации в ВКонтакте, Facebook, Instagram часто публикуют ответы на популярные вопросы.

Если ваш вопрос решён успешно, оставьте положительный отзыв – это помогает улучшать сервис.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать анонимную жалобу? Да, но анонимные обращения рассматриваются только в случае, если они содержат достаточные доказательства. Для получения ответа вам всё‑равно понадобится указать контактные данные.
2. Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? По закону – не более 15 рабочих дней. При необходимости срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя.
3. Можно ли подать жалобу через мобильное приложение? Да, у администрации есть приложение «Сочи.Госуслуги» (доступно в Google Play и App Store), где реализована функция «Электронная приёмная».
4. Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок? Направьте запрос в Управление по работе с обращениями (тел. 8 862 264‑30‑22) с указанием номера вашего обращения.

Подача жалобы в администрацию города Сочи онлайн – быстрый и удобный способ защитить свои права. Главное – правильно оформить обращение, указать все необходимые реквизиты и приложить доказательства. Используйте личный кабинет для контроля статуса, а в случае необходимости – обращайтесь в суд или прокуратуру.

Помните: вежливый деловой стиль, точные даты и ссылки на нормативные акты повышают шансы на положительный результат.