Вопросы граждан по поводу работы органов местного самоуправления решаются через несколько каналов: официальный сайт, горячую линию, телефонные справочные службы, электронную почту, личный кабинет на Портале государственных услуг, а также личный приём в приёмных отделов․ В данной статье собраны все необходимые сведения, а также дана подробная инструкция по оформлению жалобы в соответствии с законодательством РФ․

Что такое жалоба и зачем она нужна?

Согласно Федеральному закону № 2‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», жалоба – это письменное требование гражданина (или юридического лица) к уполномоченному государственному органу о признании факта нарушения его прав и интересов и о принятии мер по их восстановлению․

• Жалоба может быть направлена в любой орган исполнительной власти, в т․ч․ в Администрацию города Кемерово․
• Закон требует рассмотреть жалобу в срок до 15 рабочих дней․ При необходимости срок может быть продлён до 30 дней, о чём гражданин будет уведомлён․
• Если жалоба обоснована, в её результате могут быть отменены принятые решения, исправлены опечатки и ошибки, а также приняты меры по устранению нарушений․

Куда обращаться с жалобой в Кемерово?

Гражданин может выбрать любой из перечисленных ниже каналов․ Все они официально зарегистрированы и гарантируют получение ответа в установленный законом срок․

2․1 Официальный сайт администрации

URL: https://kemerovo-adm․ru

На сайте предусмотрен раздел «Обращения граждан», где можно:

• Заполнить онлайн‑форму жалобы;
• Отследить статус рассмотрения;
• Скачать образцы документов․

2․2 Горячая линия и телефонные справочные службы

2․3 Электронный адрес

Э‑mail: obraschenia@kemerovo-adm․ru

Письмо следует отправлять в формате DOC, DOCX, PDF (не более 2 МБ)․ В теме письма указывайте «Жалоба – ФИО – № обращения (если есть)»․

2․4 Личный кабинет на Портале государственных услуг (Госуслуги)

Для подачи жалобы через Госуслуги необходимо:

1. Авторизоваться на gosuslugi․ru;
2. Перейти в раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Город Кемерово»;
3. Выбрать тип обращения «Жалоба» и заполнить форму․

После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус․

2․5 Личный приём (приёмная) администрации

Адрес приёмной: ул․ Советская, д․ 45, Кемерово, 630001

График работы приёмной:

• Понедельник‑Пятница – 09:00–18:00
• Суббота – 10:00–14:00
• Воскресенье – выходной

Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться (см․ пункт 2․6)․

2․6 Запись на личный приём

Записаться можно:

• Онлайн через форму записи;
• По телефону +7 (3842) -5‑00‑55 (оператор поможет подобрать свободный слот)․

Структура администрации: отделы и их функции

Ниже представлена упрощённая схема отделов, куда направляются жалобы в зависимости от тематики․

• Отдел по работе с населением – общие вопросы, жалобы на работу органов власти․
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы с ЖКХ, начисления, ремонт․
• Отдел социальной защиты – вопросы соцпомощи, пенсионные выплаты․
• Отдел здравоохранения – жалобы на работу поликлиник, запись к врачу․
• Отдел культуры и спорта – вопросы о работе библиотек, спорткомплексов․
• Отдел транспорта и дорожного хозяйства – проблемы с дорожным обслуживанием, общественным транспортом․
• Юридический отдел – правовая экспертиза обращений, подготовка ответов․

Руководство администрации города Кемерово

Как правильно оформить жалобу: пошаговая инструкция

1. Определите адресата․ Если жалоба относится к ЖКХ – направляйте её в отдел жилищно‑коммунального хозяйства, если к работе медучреждения – в отдел здравоохранения․
2. Соберите доказательства․ Копии актов, квитанций, фото‑ и видеоматериалы, переписка с обслуживающей организацией․
3. Составьте текст жалобы․ Образец делового письма:

   Город Кемерово,
   Отдел ___________
   от __________________________ (ФИО, адрес, телефон)
   
   «__» __________ 2026 г․
   
   ЖАЛОБА
   Я, ______________________________ (ФИО), проживающий(ая) по адресу ____________________, прошу рассмотреть моё обращение по следующему вопросу: ________________________________․
   
   Суть проблемы:
   ______________________________․
   ______________________________;
   ______________________________․
   
   Считаю, что мои права нарушены в связи с ______________________________ (указать нормативный акт, если известен)․
   
   Прошу:
   - ______________________________ (конкретные действия, которые необходимо выполнить);
   - ______________________________ (возможные компенсации, исправления)․
   
   Приложения:
   Копия договора №______;
   Квитанция об оплате;
   Фотографии/видеоматериалы․
   
   Дата _____________ Подпись _____________
    

4. Отправьте жалобу․ Выберите удобный канал: онлайн‑форма сайта, электронную почту, личный кабинет Госуслуг или личный приём․
5. Получите подтверждение․ В течение 3‑5 рабочих дней вам придёт уведомление с номером обращения․
6. Следите за статусом․ На сайте или в личном кабинете можно увидеть, на какой стадии находится рассмотрение;
7. Получите ответ․ По закону ответ обязателен в течение 15 рабочих дней․ Если срок превышен – вы имеете право подать жалобу в прокуратуру;

Отзывы граждан и где их оставить

Для повышения прозрачности работы администрации Кемерово предусмотрены несколько площадок для публикации отзывов:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://kemerovo-adm․ru/otzyvy
• Портал «Госуслуги» – раздел «Оценка качества обслуживания»․
• Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте, Telegram, Facebook․
• Сайт Прокуратуры Кемеровской области: https://prokuratura-kemerovo․ru – если вы считаете, что ваша жалоба не была рассмотрена должным образом․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7․1 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – до 15 рабочих дней․ При необходимости срок может быть продлён до 30 дней, о чём гражданин будет уведомлён письменно․

7․2 Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае администрация не обязана раскрывать детали рассмотрения, а также может отказать в удовлетворении, если без указания ФИО невозможно установить факт нарушения․

7․3 Что делать, если ответ от администрации не устраивает?

Имеются два пути:

1. Обратиться в прокуратуру с заявлением о нарушении прав․
2. Подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в администрацию Кемеровской области)․

7․4 Можно ли отправить несколько жалоб по одному вопросу?

Не рекомендуется․ Лучше собрать всю информацию в одно обращение – это ускорит процесс рассмотрения․

Важно: Информация о телефонных номерах, адресах и расписании актуальна на 17 июня 2026 г․․ При изменениях уточняйте данные на официальном сайте https://kemerovo-adm․ru․

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑01‑01 или пишите на obraschenia@kemerovo-adm․ru; Мы готовы помочь вам решить любую проблему в рамках закона․