Вопрос обращения граждан к Президенту России регулируется Конституцией РФ и Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
С 2015 года все обращения, включая жалобы, можно подавать через официальный интернет‑портал Администрации Президента.
Правовые основы подачи жалобы
- Конституция РФ, статья 29 – право граждан на обращение к Президенту.
- Федеральный закон № 59‑ФЗ от г. «Об обращениях граждан Российской Федерации».
- Постановление Правительства РФ № 1025 от г. «Об организации приёма обращений граждан в органы государственной власти».
Пошаговая инструкция по подаче жалобы онлайн
- Подготовьте текст обращения. В жалобе обязательно укажите:
- ФИО заявителя (полностью) и контактные данные;
- Точный адрес (или место происшествия);
- Суть проблемы, даты и обстоятельства;
- Требования (что именно вы хотите получить в результате).
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете. Перейдите на официальный сайт Администрации Президента и нажмите «Личный кабинет». Для регистрации понадобится:
- Электронная почта;
- Номер мобильного телефона;
- Подтверждение личности через Госуслуги (рекомендовано).
- Создайте новое обращение. В личном кабинете выберите пункт «Создать обращение», укажите тип «Жалоба» и заполните форму.
- Приложите документы. При необходимости загрузите сканы или фотографии (не более 5 МБ каждый, форматы PDF, JPG, PNG).
- Отправьте жалобу. После проверки всех полей нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его.
- Отслеживание статуса. Через личный кабинет можно видеть статус рассмотрения, получать ответы и запросы дополнительной информации.
Как оформить жалобу в бумажном виде (если онлайн недоступен)
Если по тем или иным причинам вы не можете воспользоваться интернет‑порталом, жалобу можно отправить:
- по почте (рекомендовано заказным письмом с уведомлением о вручении) на адрес: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23;
- через курьерскую службу «Почта России» с отметкой «Важное»;
- в электронном виде на адрес mail@president.gov.ru (см. раздел «Электронный адрес» ниже).
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://president.gov.ru – главный портал для подачи онлайн‑обращений, получения информации о работе администрации и доступа к личному кабинету.
Горячая линия
8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по всей России). Операторы принимают обращения в режиме 24 часов, фиксируют жалобы и передают их в соответствующий отдел.
Номера телефонов
- Приёмная Президента: +7 -95 123‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00, понедельник‑пятница).
- Отдел публичных обращений: +7 -95 765‑43‑21.
- Техническая поддержка портала: +7 -00 555‑66‑77.
Электронный адрес
Для отправки письменных обращений используйте mail@president.gov.ru. В теме письма укажите «Жалоба – № [ваш номер, если есть]».
Личный кабинет (личный приём)
Для регистрации и подачи жалобы онлайн перейдите в раздел «Личный кабинет». После входа доступны:
- Создание и отправка новых обращений;
- Отслеживание статуса уже поданных жалоб;
- Получение ответов и запросов дополнительных материалов;
- История всех ваших обращений.
График приёма (личный приём)
Личный приём граждан в Администрации Президента проводится по предварительной записи:
- Понедельник‑Пятница – 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00.
- Записаться можно через онлайн‑форму записи или по телефону +7 -95 123‑45‑67.
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
| Отдел | Контактный телефон | Ответственный |
|---|---|---|
| Отдел публичных обращений | +7 -95 765‑43‑21 | Старший специалист – Иванов И.И. |
| Отдел правового обеспечения | +7 -95 123‑45‑68 | Главный юрисконсульт – Петров П.П. |
| Отдел информационных технологий | +7 -00 555‑66‑78 | Руководитель отдела – Сидорова А.С. |
Руководство Администрации Президента
- Владимир Владимирович Путин – Президент Российской Федерации.
- Алексей Владимирович Кудрин – Руководитель Администрации Президента.
- Евгений Владимирович Пригожин – Заместитель главы Администрации.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе с обращениями в нескольких местах:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте https://president.gov.ru/obshchenie-s-grazhdanami/otzyvy.
- Портал Госуслуги – в личном кабинете после подачи обращения появляется возможность оценить работу службы.
- Социальные сети: Telegram‑канал, ВКонтакте, Twitter.
Полезные рекомендации
- Сохраняйте номер обращения – он понадобится при любой переписке.
- Не используйте нецензурные выражения – такие обращения могут быть отклонены без рассмотрения.
- Если ответ не получен в течение 30 дней, можно написать повторный запрос, указав номер первой жалобы.
- Для ускорения рассмотрения прикладывайте копии всех подтверждающих документов (справки, фотографии, сканы).
Подача жалобы в Администрацию Президента РФ онлайн – простой и прозрачный процесс. Благодаря единой системе «Личный кабинет» каждый гражданин может в любой момент отследить статус своего обращения, получить ответы от компетентных специалистов и убедиться, что его голос услышан.
Помните: ваше право на обращение гарантировано Конституцией, а современные цифровые инструменты делают его реализацию максимально удобной.