Гражданин Российской Федерации имеет конституционное право обращаться к Президенту с жалобой, предложением или заявлением. С 2020‑го года большинство обращений принимаются в электронном виде через портал Госуслуги. В статье подробно описан процесс подачи жалобы, необходимые документы, а также указаны все контакты, которые могут пригодиться.

Основные контакты для обращения

• Официальный сайт Администрации Президента РФ: https://www.kremlin.ru
• Сайт для подачи электронных обращений: https://letters.kremlin.ru
• Горячая линия Президента (приём звонков 24/7): 8‑800‑200‑00‑00
• Телефон приёмной Президента (Москва): +7 (495) -06‑66‑66
• Электронный адрес приёмной: president@kremlin.ru
• Личный кабинет на портале «Госуслуги»: https://lk.gosuslugi.ru

Отделы, отвечающие за обращения

• Отдел писем и приёма граждан – основной координатор обработки жалоб.
• Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел аналитики и обратной связи – формирование ответов и рекомендаций.

Руководство отдела писем и приёма граждан

• Заместитель главы Администрации Президента – А. В. Кузнецов
• Начальник отдела писем и приёма граждан – И. С. Михайлова

График приёма (личный приём)

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Сб, Вс – выходные, приём только по предварительной записи.

Отзывы граждан

Отзывы о работе приёмной публикуются в разделе «Обратная связь» на официальном сайте: https://www.kremlin.ru/feedback. Также можно оставить отзыв в личном кабинете «Госуслуг» после получения ответа на обращение.

Что такое жалоба и когда её можно подавать?

Согласно Положению об отделе писем и приёма граждан Администрации Президента РФ от № 514, гражданин имеет право:

1. Обратиться с жалобой на решение, принятое в результате рассмотрения его обращения;
2. Указать на действие (бездействие) органов государственной власти, которое нарушает его права;
3. Требовать устранения причин, вызвавших обоснованную жалобу.

Жалоба может быть подана в электронном виде (через портал «Госуслуги» или форму на letters.kremlin.ru) и в бумажном виде (по почте или лично в приёмной).

Пошаговая инструкция по подаче жалобы через «Госуслуги»

Шаг 1. Подготовка личного кабинета

• Зарегистрируйтесь на портале «Госуслуги», если у вас ещё нет учётной записи.
• Пройдите процедуру получения подтверждённого электронного подписи (ЭП) – это ускорит процесс рассмотрения.
• Убедитесь, что в профиле указаны актуальные контактные данные (телефон, e‑mail).

Шаг 2. Выбор типа обращения

1. В личном кабинете перейдите в раздел «Обращения» → «Письмо Президенту».
2. Нажмите кнопку «Написать письмо».
3. В открывшейся форме выберите тип обращения «Жалоба».

Шаг 3. Заполнение анкеты

В форме необходимо указать:

• ФИО, дата рождения, ИНН (при наличии) – для идентификации.
• Контактный телефон и e‑mail – для получения ответа.
• Текст жалобы – чётко сформулируйте проблему, укажите даты, места, номера документов.
• Приложения – сканы решений, справок, копий писем, которые подтверждают вашу позицию.

Шаг 4. Проверка и отправка

1. Тщательно проверьте орфографию и полноту информации.
2. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите уникальный идентификатор обращения (например, 2026‑06‑17‑00123).

Шаг 5. Ожидание ответа

Ответ предоставляется в виде электронного документа, который появляется в вашем личном кабинете по адресу «Мои обращения → История». Срок рассмотрения обычно составляет до 30 календарных дней, но в сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней.

Шаг 6. При необходимости – повторное обращение

Если полученный ответ не устраивает, вы имеете право:

• Подать апелляцию в тот же отдел в течение 10 дней с момента получения ответа.
• Обратиться в суд (административный или гражданский) в соответствии с законодательством РФ.

Что нужно подготовить к письму

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. По закону необходимо указать ФИО и контактные данные, чтобы обеспечить возможность ответа и проверки подлинности обращения.

Сколько стоит подача жалобы?

Подача жалобы в Администрацию Президента РФ является бесплатной. Платить госпошлину нужно только в случае обращения в суд.

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение «Госуслуги»?

Да. Приложение поддерживает все функции личного кабинета, включая отправку писем Президенту.

Как узнать статус рассмотрения?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» рядом с идентификатором будет указано состояние: «В работе», «Ожидает ответа», «Ответ готов» и т.д;

Как оформить личный приём в приёмной Президента (если нужен живой контакт)

1. Подайте предварительную заявку через форму letters.kremlin.ru с пометкой «Личный приём».
2. Укажите удобные даты и время в пределах графика (пн‑пт, 09:00‑18:00).
3. Получите подтверждение по e‑mail с указанием номера встречи.
4. Приходите в Приёмную Президента по адресу: ул. Ильинка, д. 2, Москва, 103132 с оригиналом документов.
5. После встречи вам будет выдано официальное подтверждение о рассмотрении вашей жалобы.

Где посмотреть отзывы о работе приёмной?

Отзывы публикуются в нескольких местах:

• Раздел «Обратная связь» на официальном сайте.
• Публичный реестр обращений на портале «Госуслуги» (вкладка «Отзывы»).
• Социальные сети: Telegram – канал @KremlinOfficial, ВКонтакте – официальная страница Администрации Президента РФ.

Подача жалобы в Администрацию Президента РФ через портал «Госуслуги» – быстрый и удобный способ донести до высшего органа государственной власти свои проблемы. Главное – правильно оформить обращение, приложить необходимые документы и следить за статусом в личном кабинете. При необходимости можно воспользоваться личным приёмом или обратиться по телефону горячей линии.

Помните: каждый ваш голос важен, а система электронных обращений гарантирует прозрачность и контроль над процессом рассмотрения.