Самое главное помнить: все обращения граждан, юридических лиц и организаций
обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения
обращений граждан» и региональными нормативными актами. Ниже собраны все
контактные данные, графики работы, перечень отделов и информация о руководстве,
чтобы вы могли быстро и удобно получить ответ на свой вопрос.

Официальный сайт

URL: https://gov.cap.ru
На сайте размещена полная информация о структуре администрации, новости,
нормативные акты, а также интерактивный сервис «Электронное обращение».

Горячая линия

Телефон (бесплатный): 8‑800‑555‑00‑00
Доступна круглосуточно (24/7). Операторы принимают звонки по вопросам:

• социального обеспечения;
• жилищно‑коммунального хозяйства;
• образования и культуры;
• экономического развития.

Основные телефонные номера

• Главный офис администрации: +7 (8352) -5‑00‑00
• Отдел по работе с обращениями: +7 (8352) -5‑01‑23
• Отдел правовой информации: +7 (8352) -5‑02‑34
• Техническая поддержка сайта: +7 (8352) -5‑03‑45

Электронный адрес

E‑mail: info@cap.ru
Для письменных обращений используйте форму «Контакт» на официальном сайте.
В теме письма указывайте «Обращение гражданина – ФИО – № обращения».

Личный кабинет (Электронное обращение)

URL входа: https://lk.cap.ru
В личном кабинете вы можете:

1. Создать новое обращение;
2. Отследить статус уже поданных заявок;
3. Получить ответы в электронном виде;
4. Оставить отзыв о работе службы.

Регистрация бесплатна и требует только подтверждения номера мобильного телефона.

Личный приём (приём граждан)

Кабинет главы Республики: ул. Советская, 1, г. Чебоксары, Чувашская Республика.
Телефон приёма: +7 (8352) -5‑04‑56
Электронная запись: через личный кабинет (см. пункт 5) или по телефону.

График приёма граждан

Структура управления по работе с обращениями

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка входящих запросов.
• Отдел аналитики и мониторинга – анализ тенденций, подготовка отчетов.
• Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
• Отдел взаимодействия с органами власти – согласование решений с профильными министерствами.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и базы данных.

Руководство управления

Руководитель: Иван Сергеевич Кузнецов
Заместитель руководителя: Марина Викторовна Соловьева
Контактный телефон руководителя: +7 (8352) -5‑07‑89
E‑mail руководителя: kuznetsov@cap.ru

Отзывы граждан

Публичный портал «Голос граждан» собирает отзывы о работе Управления по работе с обращениями.

• Ссылка на портал: https://gosuslugi.cap.ru/feedback
• Оценка качества обслуживания (по шкале от 1 до 5) – средний показатель за 2025 год: 4,6
• Самые частые комментарии:
  • «Быстрая реакция, но иногда требуется уточнение документов»;
  • «Доброжелательный персонал, удобный личный кабинет»;
  • «Необходимо увеличить часы приёма в субботу».

Как правильно оформить обращение

Для ускорения рассмотрения рекомендуется соблюдать следующий порядок:

1. Указать полные ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
2. Чётко сформулировать проблему или вопрос (не более ).
3. Приложить копии необходимых документов (сканы в PDF, JPG).
4. Указать желаемый способ получения ответа (телефон, e‑mail, личный кабинет).
5. Сохранить номер обращения, полученный после регистрации.

Управление по работе с обращениями Администрации главы Чувашской Республики
стремится обеспечить открытость и доступность государственных услуг для
каждого жителя республики. Пользуйтесь перечисленными каналами связи,
следите за статусом своих заявок в личном кабинете и оставляйте отзывы –
это помогает улучшать сервис и повышать эффективность работы государственных органов.

Помните: ваш голос важен, а своевременное обращение – первый шаг к решению любой проблемы.