Управляющие компании часто вызывают вопросы у собственников квартир: плохое качество обслуживания, несвоевременный ремонт, завышенные тарифы и т.п.
Государственный портал Мос РУ (https://mos.ru) предоставляет удобный онлайн‑инструмент для подачи жалоб, обращения в контролирующие органы и получения обратной связи.

Что нужно знать перед подачей жалобы

1. Подготовьте документы: договор с управляющей компанией, счета‑фактуры, акты выполненных работ, фотографии дефектов.
2. Определите тип обращения – жалоба, заявление, запрос информации.
3. Уточните реквизиты управляющей компании: полное название, ИНН, ОГРН, телефон горячей линии.
4. Сохраните копию обращения – система Мос РУ генерирует уникальный номер заявки.

Пошаговая инструкция подачи жалобы через Мос РУ

Шаг 1. Авторизация в личном кабинете

• Перейдите на личный кабинет Мос РУ.
• Войдите с помощью Госуслуги или Электронной подписи. Если у вас нет аккаунта – зарегистрируйтесь, указав номер телефона и адрес электронной почты.

Шаг 2. Выбор услуги «Жалоба на управляющую компанию»

• В меню слева выберите «Жалобы и обращения» → «Жалоба на управляющую компанию».
• Нажмите кнопку «Создать заявку».

Шаг 3. Заполнение формы

1. Укажите адрес недвижимости (дом, корпус, квартира).
2. Выберите тип нарушения (некачественное обслуживание, нарушение тарифов, отсутствие ремонта и т.д.).
3. Опишите проблему в свободном поле, приложите сканы/фото и документы (договор, счета, акты).
4. Укажите свои контактные данные – телефон и e‑mail для обратной связи.

Шаг 4. Отправка и получение подтверждения

• Нажмите «Отправить заявку». Система выдаст номер обращения (например, 2026‑06‑17‑00123).
• На указанный e‑mail придёт пись‑подтверждение с инструкциями о дальнейших действиях.

Шаг 5. Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно видеть статус заявки: Принята, В работе, Решена. При необходимости вы можете добавить комментарии или загрузить дополнительные материалы.

Контактные данные для обращения в Мос РУ

Отделы, отвечающие за жалобы

• Департамент жилищной политики – контроль за деятельностью управляющих компаний.
• Департамент защиты прав потребителей – рассмотрение претензий и возврат средств.
• Отдел контроля качества коммунальных услуг – проверка соответствия тарифов и качества обслуживания.

Руководство департаментов (по состоянию на 2026 год)

• Заместитель мэра Москвы по жилищной политике – Иванов Сергей Петрович
• Начальник Департамента защиты прав потребителей – Смирнова Ольга Викторовна
• Руководитель Отдела контроля качества – Кузнецов Дмитрий Алексеевич

Как оформить жалобу в письменном виде (если онлайн недоступен)

Если по какой‑то причине вы не можете воспользоваться порталом, жалобу можно отправить:

1. По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) на адрес:
   119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, Департамент жилищной политики
2. Через факс: +7 (495) -77‑77‑78 (факс‑приём 09:00‑17:00).
3. Лично в приёмный кабинет (см. выше) – рекомендуется предварительно записаться по телефону.

В письме обязательно укажите:

• ФИО и контактные данные заявителя;
• Адрес недвижимости;
• Наименование управляющей компании и её реквизиты;
• Подробное описание проблемы и требуемый результат;
• Перечень приложенных документов (копии).

Что происходит после подачи жалобы

• Регистрация заявки – в течение 24 часов система присваивает номер и отправляет подтверждение.
• Экспертиза – специалисты Департамента проверяют предоставленные материалы, могут запросить дополнительные сведения.
• Проверка на месте – при необходимости инспектор выезжает в дом для осмотра.
• Принятие решения – в течение 30 дней (по закону) вы получаете ответ: предписание, штраф, рекомендацию к исправлению.
• Обжалование – если решение вас не устраивает, вы можете подать апелляцию в суд в течение 10 дней.

Отзывы жильцов о работе Мос РУ

Сайт mos.ru/otzyvy собирает реальные отзывы:

• «Быстро откликнулись, проверка прошла в течение недели – довольна» – Анна, ул. Кузнецкий Мост
• «Ответ получили через 3 дня, но проблема не решена – требую повторной проверки» – Игорь, район Тропарё
• «Удобно пользоваться личным кабинетом, всё видно в режиме онлайн» – Елена, район Кузьминки

Для добавления собственного отзыва нажмите кнопку «Оставить отзыв» в правом верхнем углу личного кабинета.

Полезные ссылки

• Подача жалобы через Мос РУ (официальный сервис)
• Часто задаваемые вопросы по ЖКХ
• Контактная информация всех департаментов
• Вход в личный кабинет

Подача жалобы на управляющую компанию через Мос РУ – это простой, прозрачный и документально фиксированный процесс. Главное – собрать все необходимые доказательства, правильно заполнить онлайн‑форму и следить за статусом заявки в личном кабинете. При необходимости вы всегда можете воспользоваться традиционными способами (почта, личный приём) и получить поддержку от компетентных департаментов города.

Помните: своевременное обращение повышает шансы на исправление нарушений и улучшение качества коммунальных услуг в вашем доме.