Вопрос: Вы обнаружили ошибку‚ неточность или нарушение прав на официальном портале mos.ru и хотите официально заявить о проблеме? В этой статье мы подробно расскажем‚ какие шаги необходимо выполнить‚ какие документы подготовить и куда именно обращаться.
Что такое жалоба и зачем она нужна
Жалоба – это письменное (или электронное) требование к уполномоченному государственному органу о устранении нарушений прав и законных интересов гражданина. Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти»‚ жалоба должна быть оформлена в деловом стиле‚ без нецензурных выражений и без анонимных заявок.
- Если жалоба обоснована‚ уполномоченный орган обязан рассмотреть её в срок до 15 рабочих дней.
- В случае подтверждения нарушения могут быть приняты меры: исправление ошибки‚ отмена решения‚ передача материалов в прокуратуру или суд.
Куда именно подавать жалобу на сайт правительства Москвы - Онлайн через портал Госуслуг – gosuslugi.ru. Выберите раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Жалоба».
- Личный кабинет на mos.ru – после авторизации в системе «Личный кабинет» (см. пункт 4) можно создать обращение в разделе «Обращения граждан».
- Электронная почта – отправьте письмо на mos_gov@mos.ru с темой «Жалоба на сайт mos.ru».
- Горячая линия – позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) и уточните номер обращения. Оператор перенаправит ваш запрос в соответствующий отдел.
- Телефон доверия – 8‑495‑787‑77‑77‚ работает в будние дни с 9:00 до 18:00.
- Личный приём в Правительстве Москвы – адрес: 13/1‚ Тверская улица‚ Москва‚ 125009. Приём граждан осуществляется по предварительной записи.
Как правильно составить жалобу
Для того чтобы ваша жалоба имела юридическую силу‚ соблюдайте следующую структуру:
- Шапка письма: ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail (обязательно укажите контактные данные).
- Дата и место составления.
- Кому адресовано: укажите полное название органа – «Правительство Москвы»‚ а также конкретный отдел (например‚ «Отдел информационных технологий»).
- Текст жалобы:
- Кратко опишите суть проблемы (что именно не работает‚ какая информация неверна‚ какие права нарушены).
- Приведите факты: ссылки‚ скриншоты (при онлайн‑подаче прикрепите файлы)‚ даты и время.
- Укажите‚ какие действия вы уже предпринимали (звонки‚ обращения в техподдержку).
- Сформулируйте требование (исправить ошибку‚ удалить недостоверную информацию‚ предоставить разъяснение и т.д.).
- Подпись (при бумажном варианте) и приложения (скриншоты‚ копии переписки).
Помните‚ что анонимные обращения не рассматриваются. Письмо должно быть лаконичным‚ без эмоциональных и оскорбительных фраз.
Личный кабинет на портале mos.ru – как пользоваться
Для ускорения процесса рекомендуется использовать Личный кабинет:
- Перейдите на mos.ru и нажмите «Войти».
- Войдите через ЕГИСЗ (паспорт РФ) или Госуслуги.
- В меню выберите «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- Заполните форму‚ прикрепите скриншоты и отправьте.
- После отправки вы получите номер обращения‚ по которому сможете отслеживать статус.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон доверия | 8‑495‑787‑77‑77 (пн‑пт‚ 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | mos_gov@mos.ru |
| Личный кабинет | Раздел «Обращения граждан» на mos.ru |
| Личный приём (офис) | 13/1‚ Тверская улица‚ Москва‚ 125009 |
| График приёма | Пн‑Пт‚ 9:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём по предварительной записи. |
Отделы‚ отвечающие за работу сайта - Отдел информационных технологий (ИТ) – отвечает за техническую часть сайта.
- Отдел информационного взаимодействия с общественностью – контролирует содержание и достоверность информации.
- Юридический отдел – рассматривает жалобы‚ связанные с нарушением прав граждан.
Руководство‚ принимающее решения
Ключевые лица‚ которые могут принимать решения по вашим обращениям:
- Губернатор Москвы – Сергей Собянин.
- Заместитель губернатора по информационным технологиям – (ФИО‚ актуально на 2026 год).
- Начальник отдела ИТ – (ФИО).
Как оставить отзыв о рассмотрении жалобы
После получения ответа вы можете оценить работу органов:
- На портале mos.ru в личном кабинете нажмите кнопку «Оценить работу» рядом с номером обращения.
- Оставьте комментарий на официальном форуме forum.mos.ru.
- Опубликуйте отзыв в социальных сетях (Twitter‚ VK‚ Telegram‑каналы Правительства Москвы) с указанием номера обращения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро получить ответ?
Стандартный срок – 15 рабочих дней. При наличии «неотложных» вопросов (угроза жизни‚ безопасность) срок может быть сокращён до 3‑5 дней.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Нет. По закону анонимные обращения не рассматриваются‚ так как невозможно установить‚ нарушены ли права конкретного лица.
Какие документы нужны?
Только собственные контактные данные и доказательства (скриншоты‚ ссылки). Другие документы обычно не требуются.
Подача жалобы на сайт правительства Москвы – простой процесс‚ если следовать чёткой инструкции и использовать официальные каналы связи. Главное – оформить обращение в деловом стиле‚ указать все необходимые реквизиты и приложить доказательства. После отправки вы получите номер обращения‚ по которому сможете отслеживать статус и оставлять отзывы о работе органов.
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ воспользуйтесь горячей линией 8‑800‑555‑35‑35 или обратитесь в Личный кабинет на mos.ru. Помните‚ ваше право на информацию защищено законом‚ а государственные органы обязаны реагировать на законные обращения граждан.
Дата публикации: