Важно: жалоба может быть подана в письменной, устной форме или через Интернет․ В любой из вариантов необходимо указать конкретные сведения о нарушении и адресовать обращение руководителю МФЦ․

Когда имеет смысл подавать жалобу

Основания для обращения к руководителю МФЦ могут быть следующими:

• Задержка в предоставлении услуги сверх установленных сроков;
• Отказ в обслуживании без законных оснований;
• Неправильное оформление документов, их потеря или порча;
• Непристойное или оскорбительное поведение сотрудников;
• Коррупционные предложения, требование взятки;
• Нарушение прав граждан при получении государственных (муниципальных) услуг․

Правовая база

Порядок подачи и рассмотрения жалоб на действия (бездействие) государственных органов и их должностных лиц регулируется:

• Федеральным законом «Об обращениях граждан» № 59-ФЗ;
• Постановлением Правительства РФ от № 840 «Правила подачи и рассмотрения жалоб»;
• Инструкциями региональных органов исполнительной власти (на сайтах региональных МФЦ)․

Согласно этим документам, жалоба должна быть рассмотрена в течение 5 рабочих дней (при подаче через портал Госуслуги – 7 рабочих дней)․

Куда и как подавать жалобу

Подача в бумажном виде (на месте)

1. Подготовьте письменное обращение (см․ образец ниже)․
2. Отдайте его в регистратуру того МФЦ, где произошел инцидент, на имя начальника (руководителя) МФЦ․
3. Получите расписку‑постановку о приёме жалобы (копию сохраняйте)․

Подача через книгу жалоб и предложений

В каждом МФЦ есть книга жалоб и предложений․ Заполните её, указав:

• ФИО заявителя;
• Контактные данные;
• Дата обращения;
• Содержание жалобы․

Онлайн‑подача через личный кабинет на портале Госуслуг

1. Зарегистрируйтесь в ЕСИА (если ещё не сделали)․
2. Войдите в Личный кабинет․
3. Перейдите в раздел «Жалобы и обращения»․
4. Выберите из «Истории заявлений» нужное заявление (по которому хотите пожаловаться)․
5. Заполните форму: укажите тип проблемы (например, «нарушение сроков»), опишите ситуацию, приложите сканы документов․
6. Отправьте обращение․ Вы получите номер регистрации, по которому сможете отслеживать статус․

Подача через официальный сайт МФЦ региона

На сайте вашего регионального МФЦ обычно есть раздел «Обратная связь» или «Контакты»․ Заполните электронную форму, указав:

• ФИО и контактный телефон;
• Адрес и название МФЦ;
• ФИО начальника (если известны) или просто «руководителю МФЦ»;
• Подробное описание нарушения․

Обращение в вышестоящие органы

Если ответ от руководителя МФЦ не удовлетворил вас, можете направить жалобу в:

• Региональный отдел по контролю за МФЦ (контакты ниже);
• Роспотребнадзор;
• Прокуратуру;
• Суд (по месту жительства)․

Образец жалобы на начальника МФЦ

Начальнику МФЦ № 5
г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 1

От: Иванов Иван Иванович,
гражданин РФ,
проживающий по адресу: г․ Москва, ул․ Ленина, д․ 10, кв․ 5,
тел․: +7 (915) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example․com

«__» __________ 2026 г․

Тема: Жалоба на действия руководителя МФЦ № 5

Я, Иванов И․И․, г․ обращался в МФЦ № 5 за получением услуги «Выдача справки о доходах» (заявление № 123456 от г․)․ В процессе обслуживания мной были зафиксированы следующие нарушения со стороны руководителя МФЦ:

Нарушение сроков предоставления услуги – заявка должна была быть выполнена в течение 3 рабочих дней, а до настоящего времени  справка не выдана․
Неуважительное отношение – в ходе беседы руководитель МФЦ, Ф․И․О․ (должность – начальник), использовал громкий и уничижительный тон, отказываясь предоставить разъяснения․
Отказ предоставить копию заявления и протокола общения, что противоречит пункту 5․2 Приказа Минцифры РФ № 123 от «О порядке предоставления информации гражданам»․

В соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ прошу:

Провести проверку действий руководителя МФЦ № 5 по вышеуказанному факту․
Принять меры дисциплинарного воздействия в случае подтверждения нарушений․
Обеспечить выдачу требуемой справки в кратчайшие сроки․
Предоставить мне копию протокола проверки и ответ в письменной форме в течение 5 рабочих дней․

Приложения:
Копия заявления № 123456 от г․;
Копия паспорта;
Скан‑копия переписки (если есть)․

С уважением,
____________________
Иванов И․И․

Контактные данные для подачи жалобы

Что делать после подачи жалобы

1. Получить подтверждение о регистрации․ При онлайн‑подаче – номер заявки; при бумажной – расписку․
2. Следить за статусом в личном кабинете (раздел «Мои обращения»)․
3. Если в установленный срок (5‑7 рабочих дней) ответ не получен, написать повторный запрос с указанием номера первой жалобы․
4. При неудовлетворительном решении – обратиться в вышестоящий орган (прокуратуру, Роспотребнадзор) с копией первой жалобы и ответом․

Полезные рекомендации

• Подготовьте все документы заранее: копии заявлений, паспорта, справок, переписку․
• Сохраняйте оригиналы и делайте сканы для отправки онлайн․
• В письме используйте вежливый, но чёткий язык; избегайте эмоциональных высказываний․
• Указывайте конкретные даты, номера заявлений, ФИО сотрудников․
• Если жалоба подаётся в бумажном виде, отправляйте её заказным письмом с уведомлением о вручении – это будет доказательством факта подачи․

Соблюдая указанные шаги и используя приведённые контакты, вы сможете эффективно отстоять свои права и добиться корректного обслуживания в МФЦ․