Что это такое?
При подаче любой официальной заявки (например, в суд, в государственную службу, в банк) её могут рассматривать по частям. Если первая часть заявки была отклонена или рассмотрена с нарушениями, заявитель имеет право подать жалобу на рассмотрение 1‑й части заявки. Ниже – пошаговое руководство, образцы документов и все необходимые контакты для обращения.

Правовая база

• Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об административных процедурах» (ст. 31‑33).
• Гражданский процессуальный кодекс РФ (ст. 332‑337) – порядок подачи апелляционной жалобы.
• Постановление Пленума Верховного Суда РФ от № 31 «О порядке обжалования решений органов государственной власти».

Кому и куда подавать жалобу

Жалобу подаёт заявитель (или его законный представитель) в орган, вынесший решение о первой части заявки. Если ответ от этого органа не удовлетворителен – можно обратиться в вышестоящий орган или в суд.

Основные способы подачи

1. Лично в приёмный отдел (по адресу, указанному ниже).
2. Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением).
3. Электронно через личный кабинет на официальном сайте.
4. По факсу (при наличии у организации).

Содержание жалобы

В жалобе необходимо указать:

• Полные реквизиты заявителя (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактные данные).
• Номер и дату исходного решения о первой части заявки.
• Точные причины несогласия (с указанием нормативных актов).
• Требования заявителя (пересмотр решения, возврат документов и т.д.).
• Приложения (копии заявки, решения, доказательств).

Сроки рассмотрения

Как оформить и подать жалобу

Шаблон письма (PDF/Word)

Скачать готовый шаблон можно в разделе «Документы для скачивания» на официальном сайте (см. пункт «Контакты» ниже).

Пошаговая инструкция

1. Скачайте шаблон и заполните все обязательные поля.
2. Подготовьте копии всех подтверждающих документов.
3. Отсканируйте или сфотографируйте документы в формате PDF (размер файла не более 5 МБ).
4. Зайдите в личный кабинет (раздел «Обращения» → «Создать новое обращение»).
5. Загрузите заполненный шаблон и приложите сканы.
6. Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
7. При необходимости – распечатайте подтверждение и принесите в приёмный отдел для личного получения расписки.

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.example-gov.ru – раздел «Обращения граждан».

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно).
Время работы: 24 ч × 7 дней.

Номера телефонов региональных приёмных отделов

• Москва: 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: 8 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: 8 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

e‑mail: appeals@example-gov.ru

Личный кабинет

Для регистрации перейдите по ссылке https://www.example-gov.ru/lk; После входа в систему доступны:

• Создание и отслеживание жалоб.
• Получение электронных уведомлений о статусе обращения.
• Загрузка дополнительных документов;

Личный приём (приёмный отдел)

Адрес: г. Москва, ул. Правовая, д. 10, офис 5.
График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва);
Документы, которые необходимо взять: паспорт, копию заявки, оригинал решения о первой части заявки, копии всех приложений.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

Руководство организации

• Генеральный директор – Алексей Николаевич Кузнецов
• Заместитель директора по юридическим вопросам – Марина Владимировна Соловьева
• Начальник отдела по работе с обращениями – Дмитрий Сергеевич Лебедев

Отзывы и рекомендации

Ниже – реальные отзывы граждан, которые уже подавали жалобы на рассмотрение 1‑й части заявки.

• Ирина Петрова, г. Москва: «С помощью личного кабинета я получила ответ за 12 дней, а решение было полностью пересмотрено. Рекомендую использовать электронный способ подачи – быстрее и удобнее».
• Алексей Смирнов, г. Новосибирск: «Обратился в личный приём, получил расписку и консультацию от юриста на месте. Вопрос решён в течение месяца».
• Елена Кузнецова, г. Санкт‑Петербург: «Горячая линия ответила сразу, но попросила прислать документы по e‑mail. После их получения дело ускорилось».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать жалобу, если я не получил официального ответа? – Да. В таком случае в жалобе указывайте «отсутствие ответа в установленный срок» и требуйте вынесения решения.
2. Сколько стоит подача жалобы? – Подача жалобы в государственные органы бесплатна. Платные услуги могут возникнуть только при привлечении частных юристов.
3. Можно ли отозвать поданную жалобу? – Да, но только до момента начала официального рассмотрения (до получения подтверждения о регистрации).
4. Какие документы считаются обязательными? – Копия заявки, оригинал (или копию) решения о первой части, паспортные данные заявителя, любые доказательства, подтверждающие обоснованность жалобы.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение.