Министерство образования и науки ЛНР отвечает за формирование и реализацию государственной политики в сфере
образования‚ науки и молодежи‚ а также за контроль над деятельностью всех образовательных учреждений
республики. Если у вас возникли проблемы в работе школы‚ в частности с её директором‚ вы можете направить
жалобу непосредственно в МОН ЛНР. Ниже – полная инструкция‚ контакты и полезные ссылки.
Официальный сайт министерства
URL: http://education.lnr.gov.ua
На сайте размещены новости‚ нормативные документы‚ электронная приёмная‚ личный кабинет граждан и
информация о руководстве;
Контактные данные
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Адрес (юридический) | г. Луганск‚ проспект Победы‚ 12‚ офис 301 |
| Телефон (горячая линия) | +380 (064) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Телефон (приёмная) | +380 (064) -23‑45‑68 (с 09:00 до 18:00‚ будние дни) |
| Электронная почта | info@education.lnr;gov.ua |
| Электронная приёмная | http://education.lnr.gov.ua/obratnaya-svyaz |
| Личный кабинет (для физических лиц) | http://education.lnr.gov.ua/cabinet |
Как подать жалобу на директора школы
Онлайн через электронную приёмную
- Перейдите по ссылке
«Электронная приёмная». - Авторизуйтесь в личном кабинете (регистрация – один раз‚ после этого вход через логин и пароль).
- Выберите тип обращения «Жалоба» → «На директора учебного заведения».
- Заполните форму:
- ФИО заявителя;
- Контактные данные (телефон‚ e‑mail);
- Полное название школы‚ её адрес и ИНН;
- Подробное описание проблемы (дата‚ конкретные действия директора‚ последствия).
- Прикрепите подтверждающие документы (сканы писем‚ протоколов‚ фотографии и т.п.).
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраняйте его для контроля статуса.
Письменно (по почте или лично)
- Скачайте
образец жалобы (можно также написать собственный текст). - Укажите в шапке:
- Наименование органа – Министерство образования и науки ЛНР;
- Адрес – проспект Победы‚ 12‚ офис 301‚ г. Луганск;
- Контактный телефон и e‑mail заявителя.
- Опишите ситуацию‚ укажите даты‚ факты‚ ссылки на нормативные акты (например‚ Закон ЛНР «Об образовании»).
- Приложите копии документов (при необходимости – заверенные копии).
- Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на указанный выше адрес
или передайте лично в приёмную (см. график работы ниже).
Важно!
Если ситуация требует немедленного вмешательства (угроза жизни‚ насилие‚ крупные финансовые нарушения)‚
не откладывайте – звоните сразу на горячую линию +380 (064) -23‑45‑67.
Личный приём у руководителей министерства
Для сложных или конфликтных вопросов допускается личный приём у заместителя министра по общему образованию.
- Кому: заместитель министра – Людмила Алексеевна Алексеева
- График приёма: понедельник‑пятница‚ 10:00‑12:00 (по предварительной записи)
- Как записаться:
- Позвонить по телефону +380 (064) -23‑45‑68;
- Указать ФИО‚ контактный телефон‚ тему обращения;
- Получить подтверждение даты и времени встречи.
- Адрес приёма: г. Луганск‚ проспект Победы‚ 12‚ офис 301.
Структура министерства (отделы)
- Отдел общего‚ среднего и дошкольного образования – руководитель: Людмила Алексеевна Алексеева
- Отдел высшего и послевузовского образования – руководитель: Виталий Петрович Кузнецов
- Отдел науки и инноваций – руководитель: Марина Сергеевна Громова
- Отдел международного сотрудничества – руководитель: Олег Иванович Сидоров
- Юридический отдел – руководитель: Андрей Николаевич Мельников
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов – руководитель: Елена Владимировна Петрова
Руководство министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Министр образования и науки ЛНР | Иван Сергеевич Кравченко | +380 (064) -23‑45‑60 | minobraz@education.lnr.gov.ua |
| Заместитель министра (общий‚ средний и дошкольный уровень) | Людмила Алексеевна Алексеева | +380 (064) -23‑45‑61 | alexeeva@education.lnr.gov.ua |
| Заместитель министра (высшее образование) | Виталий Петрович Кузнецов | +380 (064) -23‑45‑62 | kuznetsov@education.lnr.gov.ua |
Отзывы граждан
На официальном сайте в разделе «Отзывы» можно оставить комментарий о работе министерства‚ а также
прочитать мнения других родителей:
- Ирина Петрова‚ г. Луганск: «Благодарю за быстрый ответ в электронную приёмную. Жалоба на директора
была рассмотрена в течение 5 дней‚ проблема решена». - Сергей Иванов‚ г. Алчевск: «Служба поддержки по телефону помогла оформить заявление‚ но пришлось ждать
личного приёма два недели». - Ольга Смирнова‚ г. Старый Крым: «Электронный кабинет удобный‚ но иногда письма попадают в спам.
Советую проверять папку «Нежелательная почта».
Краткая инструкция «шаг за шагом»
- Определите‚ какой способ подачи жалобы вам удобнее: онлайн‚ по почте или личный приём.
- Соберите доказательства (копии писем‚ фото‚ протоколы собраний).
- Заполните форму обращения (в электронном кабинете или в бумажном виде).
- Укажите точные реквизиты школы и директора.
- Отправьте обращение и сохраните номер заявки.
- Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- При необходимости – запишитесь на личный приём к заместителю министра.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро рассматривается жалоба?
Согласно внутренним регламентам‚ на обращения‚ связанные с нарушениями прав учащихся‚ отводится
не более 10 рабочих дней. В случае необходимости – срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя.
Можно ли подать анонимную жалобу?
Да. На странице
«Электронная приёмная» есть опция «Анонимная жалоба». Однако без указания контактов ответ
может быть предоставлен только в общем виде.
Что делать‚ если ответ от министерства не удовлетворил?
Имеется право обжаловать решение в Республиканскую инспекцию по надзору в сфере образования и науки
или в прокуратуру. Инструкцию по обжалованию можно скачать в разделе «Документы» сайта.
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ звоните на горячую линию +380 (064) -23‑45‑67 или
пишите на info@education.lnr.gov.ua. Мы поможем вам защитить права
вашего ребёнка и обеспечить качественное образование.