Если вы стали свидетелем неправомерных действий сотрудников полиции или хотите выразить недовольство их работой, важно знать, куда и как правильно направить своё обращение. Ниже собраны все необходимые контакты и пошаговая инструкция, которая поможет вам быстро и эффективно подать жалобу.
Официальный сайт МВД России
Адрес: https://мвд.рф
На сайте вы найдёте раздел «Обращения граждан», где можно заполнить онлайн‑форму, скачать образцы заявлений и получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса вашего обращения необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите в раздел Личный кабинет.
- Нажмите «Регистрация», введите СНИЛС, телефон и электронную почту.
- После подтверждения вы сможете создавать новые обращения, прикреплять документы и получать уведомления о решении.
Горячая линия МВД
Номер телефона: 102 (круглосуточно, бесплатный звонок).
Оператор принимает жалобы, фиксирует их в системе и передаёт в соответствующее подразделение. При звонке уточните:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Дата, время и место инцидента;
- ФИО (если известны) и звание сотрудника полиции;
- Краткое описание правонарушения.
Телефонные номера региональных отделов
Если вы хотите обратиться непосредственно в отдел по работе с обращениями вашего региона, используйте следующие телефоны (список неполный, уточняйте актуальные данные на официальном сайте):
| Регион | Телефон | Электронный адрес |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -77‑7‑777 | moscow@mvd.ru |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -77‑7‑777 | spb@mvd.ru |
| Новосибирская область | +7 (383) -77‑7‑777 | novosibirsk@mvd.ru |
| Краснодарский край | +7 (861) -77‑7‑777 | krasnodar@mvd.ru |
Электронный адрес для подачи жалоб
Общий e‑mail МВД России: info@mvd.ru
При отправке письма рекомендуется прикрепить:
- Копию паспорта (страница с ФИО);
- Скан или фото документов, подтверждающих факт правонарушения (протокол, фото‑ и видеоматериалы);
- Подробный текст обращения (см. пункт 5 «Как оформить жалобу»).
Как оформить жалобу (пошаговое руководство)
Что должно быть в тексте обращения
- Шапка обращения: ФИО, дата рождения, контактный телефон, e‑mail, СНИЛС (по желанию).
- Тема обращения: «Жалоба на действия (бездействие) сотрудников полиции».
- Содержание:
- Дата, время и место происшествия;
- ФИО, должность и номер служебного удостоверения (если известны) сотрудников;
- Подробное описание правонарушения;
- Список приложений (копии документов, фото, видео).
- Требования заявителя: указать, чего вы ожидаете от органов (расследование, привлечение к ответственности, компенсация и т.д.).
- Подпись и дата.
Способы подачи
- Через Личный кабинет на официальном портале.
- По электронной почте info@mvd.ru.
- По телефону горячей линии 102 (оператор фиксирует обращение в системе).
- Лично в Отдел по работе с обращениями (см. пункт 6 «Личный приём»).
- По почте (рекомендовано отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении).
Личный приём (кабинет для подачи обращений)
Адреса приёмных пунктов в крупных регионах
- Москва: ул. Тверская, д. 7, офис 3, 3‑й этаж, Приёмный отдел МВД России, телефон +7 (495) -77‑7‑777.
- Санкт‑Петербург: пр. Невский, д. 30, каб. 12, Приёмный пункт МВД СПб, телефон +7 (812) -77‑7‑777.
- Новосибирск: ул. Красный проспект, д. 55, офис 5, телефон +7 (383) -77‑7‑777.
График приёма
Обычно приёмные пункты работают в будние дни:
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Сб, Вс: выходные (приём только по предварительной записи).
Для записи на личный приём рекомендуется позвонить заранее или оформить заявку через онлайн‑форму.
Структура отделов, занимающихся жалобами
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРК) – основной орган, регистрирующий и рассматривающий жалобы.
- Отдел по правам человека – занимается вопросами нарушения прав и свобод граждан.
- Отдел внутреннего контроля – проводит служебные проверки и расследования.
- Юридический отдел – готовит правовые заключения и рекомендации по делу.
Руководство подразделений
Контактные данные руководителей (по состоянию на июль 2026 г.) могут изменяться, поэтому рекомендуется уточнять их на официальном сайте.
| Подразделение | ФИО руководителя | Должность | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями (ОРК) | Иванов Сергей Петрович | Начальник отдела | +7 (495) -77‑7‑777 доб. 101 |
| Отдел по правам человека | Смирнова Елена Викторовна | Начальник отдела | +7 (495) -77‑7‑777 доб. 102 |
| Отдел внутреннего контроля | Кузнецов Дмитрий Алексеевич | Начальник отдела | +7 (495) -77‑7‑777 доб. 103 |
Как оставить отзыв о работе с обращением
После того как ваше обращение будет рассмотрено, вы имеете право оценить процесс и результат. Способы оставить отзыв:
- Через Личный кабинет – в разделе «Мои обращения» нажмите кнопку «Оставить отзыв».
- Заполнив форму «Обратная связь» на официальном сайте;
- Отправив письмо на e‑mail feedback@mvd.ru с указанием номера вашего обращения.
- Позвонив по горячей линии 102 и попросив добавить ваш комментарий в протокол рассмотрения.
Ваш отзыв поможет улучшить работу полиции и повысить прозрачность процесса рассмотрения жалоб.
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копии всех документов – оригиналы могут потребоваться в суде.
- При возможности делайте фото‑ и видеозаписи места происшествия и действий сотрудников;
- Если реакция органов недостаточна, вы можете обратиться в Уполномоченного по правам человека или в прокуратуру.
- Не забывайте про сроки подачи жалобы – в большинстве случаев они составляют 30 дней с момента события.
- Для ускорения процесса указывайте конкретные контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).
Система приёма жалоб на действия полиции в России достаточно развита: вы можете воспользоваться горячей линией 102, написать электронное письмо, заполнить онлайн‑форму на официальном сайте, а также лично посетить приёмный пункт. Главное – чётко оформить обращение, приложить подтверждающие документы и следить за статусом через Личный кабинет.
Помните: каждый гражданин имеет право на защиту своих прав, а органы правопорядка обязаны рассматривать обращения в установленный законом срок;