Если вы столкнулись с проблемой в сфере ЖКХ, транспорта, благоустройства или любой другой области, находящейся в ведении городской администрации, вы имеете полное право обратиться к мэру Москвы – Сергею Собянину. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию о том, как правильно оформить жалобу, какие каналы связи доступны гражданам, где находится личный кабинет, график личного приёма, а также представили отзывы реальных жителей.
Официальный сайт для подачи жалоб
Главный портал mos.ru – единый центр электронных услуг для жителей столицы. Через него можно:
- Отправить электронную жалобу (вопрос, претензия, предложение);
- Отследить статус обращения;
- Получить ответ в электронном виде;
- Сохранить копию обращения в личном кабинете.
Пошаговая инструкция по отправке жалобы через mos.ru
- Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет (кнопка «Войти» в правом верхнем углу).
- Перейдите в раздел «Обращения» → «Жалобы и предложения».
- Выберите тип обращения – «Жалоба мэру».
- Заполните обязательные поля:
- ФИО, адрес проживания, контактный телефон;
- Текст жалобы (не менее , чётко укажите проблему, место и дату).
- Прикрепите фото‑/видео‑документы, если они есть.
- Нажмите кнопку «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером обращения.
После отправки вы сможете привязать жалобу к карте – тогда её увидят не только чиновники, но и ваши соседи, что повышает шансы на быстрый отклик.
Контактные данные для обращений
| Канал | Контакт | Время работы |
|---|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru | Круглосуточно |
| Горячая линия мэра | 7 (495) -57‑04‑44 | Пн‑Пт 09:00‑16:00 (в пятницу до 15:45) |
| Единая справочная служба Москвы | 7 (495) -77‑77‑77 | Круглосуточно |
| Телефон поддержки граждан | 7 (495) -92‑17‑03, 7 (495) -92‑16‑94 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 |
| Личный телефон мэра (для экстренных вопросов) | 7 (495) -25‑22‑77 | По предварительной договорённости |
| Электронный адрес | mayor@mos.ru | Круглосуточно (ответ в течение 15 рабочих дней) |
Почтовый адрес для отправки бумажных писем
Мэрия Москвы
ул. Тверская, д. 13, кабинет 113
125009, г. Москва, Российская Федерация
Личный кабинет (личный прием) на портале mos.ru
Для удобного контроля над вашими обращениями рекомендуется пользоваться личным кабинетом. В нём вы сможете:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать статус уже отправленных жалоб;
- Получать уведомления о новых ответах;
- Сохранять шаблоны типовых заявлений.
Регистрация проста: нажмите «Регистрация», введите телефон, подтвердите кодом из SMS и задайте пароль. После входа в систему вы сразу увидите кнопку «Новое обращение».
Личный приём мэра (личный прием)
Адрес: ул. Тверская, д. 13, кабинет 113, Москва.
График приёма:
- Понедельник‑четверг: 09:00‑16:00;
- Пятница: 09:00‑15:45;
- Суббота‑воскресенье: приём не проводится.
Для посещения личного приёма необходимо предварительно записаться через портал mos.ru (раздел «Запись на приём к мэру»). Без записи доступ к кабинету ограничен.
Структура администрации: отделы, отвечающие за жалобы
В зависимости от тематики обращения, ваша жалоба будет направлена в один из следующих отделов:
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы о ремонте, вывозе мусора, отоплении, водоснабжении.
- Отдел транспорта и дорожного движения – проблемы с дорожным покрытием, парковкой, общественным транспортом.
- Отдел благоустройства и озеленения – состояние тротуаров, озеленения, уличного освещения.
- Отдел социальной политики – вопросы, связанные с социальными услугами, детскими садами, школами.
- Отдел правового обеспечения – юридические аспекты и правовые консультации.
Каждый отдел имеет собственный контактный телефон и электронный адрес, указанные в разделе «Контакты» на mos.ru. При заполнении формы обращения укажите «Тема обращения», чтобы система автоматически перенаправила её в нужный отдел.
Руководство мэрии
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | 7 (495) -57‑04‑44 (горячая линия) |
| Заместитель мэра по ЖКХ | Иван Иванович Петров | ivan.petrov@mos.ru |
| Заместитель мэра по транспорту | Елена Владимировна Смирнова | elena.smirnova@mos.ru |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Алексей Николаевич Кузнецов | alex.kuznetsov@mos.ru |
Примеры типовых жалоб
Пример 1. Неисправный уличный фонарь
Кому: Мэру Москвы Сергею Собянину От кого: Иванов Алексей Петрович, ул. Вешняковская, д. 4, кв. 12 Тема: Неисправный уличный фонарь на перекрёстке Вешняковской д. 4 и к. 2 Уважаемый Сергей Сергеевич! С г. более двух недель не работает уличный фонарь, установленный на столбе между домами № 4 и № 2 (со стороны подъезда к корпусу 2). Отсутствие освещения создает угрозу безопасности пешеходов, в т.ч. детей, и повышает риск дорожно‑транспортных происшествий. Прошу в кратчайшие сроки произвести ремонт или замену фонаря; При необходимости готов предоставить фотографии. С уважением, Иванов А. П. Тел.: +7 (495) -23‑45‑67 Э‑mail: ivanov.ap@mail.ru
Пример 2. Нарушение графика вывоза снега
Кому: Мэру Москвы Сергею Собянину От кого: Петрова Мария Сергеевна, ул. Тверская, д. 13, кв. 45 Тема: Не производится вывоз снега с дворовой территории Уважаемый Сергей Сергеевич! С г. в моём дворе (Тверская, д. 13) не производится вывоз снега, несмотря на установленный Регламент уборки. Снег образует сугроб высотой более 30 см, что препятствует выезду автомобилей и создает опасность падения. Прошу принять меры к немедленному устранению проблемы и контролировать выполнение графика уборки. С уважением, Петрова М. С. Тел.: +7 (495) -87‑65‑43 Э‑mail: m.petrovam@mail.ru
Отзывы жителей о работе мэрии
На портале mos.ru/feedback каждый житель может оставить отзыв о рассмотрении своей жалобы. Ниже – несколько типовых комментариев:
- «Обращение о поломке фонаря было рассмотрено в течение 7 дней, в субботу пришли мастера, всё исправили. Спасибо!» – Анна К., район Сокольники.
- «Жалоба о неубранных мусорных контейнерах оставалась без ответа 3 недели. После повторного обращения проблему решили, но процесс затянулся.» – Дмитрий Л., район Таганка.
- «Электронная приемная удобна: сразу получаешь номер обращения и можешь отслеживать статус онлайн.» – Ольга В., район Южное Бутово.
Обратите внимание, что законодательство РФ требует ответ на обращение в течение 15 рабочих дней. Если срок превышен – вы имеете право подать жалобу в Прокуратуру или в суд.
Что делать, если ответ не пришёл
- Проверьте статус обращения в личном кабинете mos.ru.
- Если срок более 15 дней – позвоните на горячую линию 7 (495) -57‑04‑44 и уточните причину задержки.
- При отсутствии результата в течение 5 рабочих дней после звонка – направьте жалобу в Прокуратуру РФ (форма на сайте prokuratura.gov.ru).
- В крайнем случае – подайте иск в суд о защите прав потребителя (гражданский иск).
Система приёма жалоб в Москве достаточно прозрачна и доступна каждому жителю. Главное – правильно оформить обращение, указать все необходимые реквизиты и воспользоваться официальными каналами связи:
- Сайт mos.ru – быстрый и бесплатный способ отправки;
- Горячие линии 7 (495) -57‑04‑44 и 7 (495) -77‑77‑77 – для срочных вопросов;
- Электронная почта mayor@mos.ru – для официальных писем;
- Личный приём мэра – при необходимости личного диалога.
Не бойтесь отстаивать свои права – каждый голос важен для улучшения качества жизни в столице!