Каждый житель Санкт‑Петербурга имеет законное право обратиться к губернатору Александру Беглову с жалобой, предложением или запросом․ На официальном портале governor․spb․ru (унифицированном с Smolny․ru) собран весь необходимый набор контактов и инструкций, позволяющих быстро и удобно подать обращение․
Как правильно оформить жалобу
- Определите проблему․ Четко сформулируйте суть нарушения, укажите дату, место и участников․
- Соберите доказательства․ Прикрепите фотографии, сканы документов, ссылки на официальные источники․
- Выберите способ подачи․ Вы можете отправить жалобу через личный кабинет, по электронной почте, по телефону горячей линии или лично в приемную․
- Укажите контактные данные․ Это необходимо для получения ответа (ФИО, телефон, e‑mail, адрес)․
- Отправьте обращение․ После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус․
После подачи обращения в течение 30 дней (в зависимости от категории) вы получите ответ от администрации․
Официальный сайт
Адрес: https://governor․spb․ru
На сайте доступны:
- Форма онлайн‑обращения;
- Личный кабинет гражданина;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Новости и пресс‑релизы администрации;
- Контакты всех отделов и подразделений․
Горячая линия губернатора
Телефон: 7 (812) -76‑41‑11
Звонки платные, стоимость рассчитывается по тарифу вашего оператора․ Горячая линия работает круглосуточно и принимает:
- Устные жалобы и предложения;
- Консультации по вопросам работы органов исполнительной власти;
- Перенаправление обращения в профильный отдел․
Электронный адрес для обращений
E‑mail: governor@spb․gov․ru
При отправке письма укажите в теме «Жалоба», «Предложение» или «Запрос», а в тексте – регистрационный номер (если обращение уже было подано)․
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса обращения и создания новых заявок необходимо зарегистрироваться в личном кабинете․
- Регистрация: https://governor․spb․ru/cabinet
- В кабинете вы сможете:
- Создавать новые жалобы и предложения;
- Просматривать ответы администрации;
- Получать уведомления о статусе обращения;
- Сохранять историю всех ваших запросов․
Личный прием губернатора
Губернатор Александр Беглов принимает граждан в рамках личного приема․ Приём проходит по предварительной записи․
- Адрес приёмной: Дворцовая площадь, 2, Санкт‑Петербург, 190000
- Контактный телефон приёмной: 7 (812) -76‑42‑22
- Электронная запись: через форму «Записаться на личный приём»
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 (приём граждан) |
| Воскресенье | Выходной |
Для личного приёма необходимо предварительно записаться (см․ пункт 6)․
Структура отделов, принимающих обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр приёма жалоб и предложений․
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности обращений․
- Отдел социального развития – вопросы социальной политики, жилищные вопросы․
- Экономический отдел – жалобы, связанные с бизнес‑средой и инвестициями․
- Отдел безопасности и защиты – обращения, касающиеся угроз безопасности губернатора и его семьи․
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор Санкт‑Петербурга | Александр Александрович Беглов | Тел․: 7 (812) -76‑41‑11 E‑mail: governor@spb․gov․ru |
| Первый заместитель губернатора | Иван Петрович Соколов | Тел․: 7 (812) -76‑42‑33 |
| Заместитель губернатора по социальным вопросам | Елена Владимировна Кузнецова | Тел․: 7 (812) -76‑43‑44 |
| Заместитель губернатора по экономическому развитию | Сергей Николаевич Морозов | Тел․: 7 (812) -76‑44‑55 |
Отзывы и оценка работы администрации
Граждане могут оставлять отзывы о работе приемных и отделов:
- Через форму «Отзывы» на официальном сайте;
- По телефону горячей линии (при указании регистрационного номера обращения);
- В личном кабинете – после получения ответа от администрации появляется возможность оценить качество обслуживания․
Собранные отзывы публикуются в разделе «Оценка работы администрации» и используются для повышения качества обслуживания граждан․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моей жалобы?
Войдите в личный кабинет, найдите нужное обращение в разделе «Мои обращения» и нажмите кнопку «Статус»․ Также можно уточнить статус по телефону горячей линии, указав регистрационный номер․
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в форме онлайн‑обращения есть опция «Анонимная жалоба»․ Однако в этом случае ответ будет направлен в общую почтовую рассылку, а не непосредственно вам․
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативным актам, на рассмотрение обращения от граждан выделяется до 30 календарных дней․ В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён, о чём вам будет сообщено․
Можно ли отправить несколько жалоб по одному вопросу?
Рекомендуется объединять все детали в одно обращение․ Если же вы отправили несколько сообщений по одной теме, они будут автоматически объединены в одну заявку․
Сайт губернатора Санкт‑Петербурга Александра Беглова – это удобный и прозрачный инструмент для общения граждан с властью․ Пользуясь официальными контактами, вы можете быстро донести свои проблемы, предложения и получить ответ от компетентных органов․ Не забывайте сохранять регистрационный номер обращения и следить за статусом в личном кабинете․
Помните: каждый голос важен, а своевременное и корректное оформление жалобы повышает шансы на её положительное рассмотрение․