Губернатор Самарской области – высшее должностное лицо региона‚ к которому граждане могут обращаться с предложениями‚ заявлениями и жалобами․ Ниже подробно описаны все способы подачи жалобы‚ необходимые реквизиты‚ а также рекомендации по оформлению письма‚ чтобы ваш запрос был рассмотрен в кратчайшие сроки․
Основные контакты для обращений
- Официальный сайт: https://samregion․ru
- Интернет‑приёмная губернатора и правительства: https://vopros․samregion․ru
- Горячая линия приёмной: 8‑846‑222‑00‑00
- Электронный адрес приёмной: governor@samararegion․ru
- Почтовый адрес: 443006‚ г․ Самара‚ ул․ Молодогвардейская‚ 210
- Личный кабинет гражданина: Войти в личный кабинет
Личный приём губернатора
Личный приём проводится по предварительной записи․ Записаться можно через интернет‑приёмную или по телефону горячей линии․
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | Выходные |
Куда именно направлять жалобу
Жалобы‚ связанные с действиями органов исполнительной власти‚ могут быть направлены в:
- Приёмную губернатора (через интернет‑приёмную‚ электронную почту‚ телефон или лично)․
- Департамент по работе с обращениями граждан и организаций Администрации губернатора․
- Отдел организационного обеспечения и работы с обращениями граждан (для вопросов‚ касающихся муниципальных служб)․
Пошаговая инструкция по отправке жалобы
Шаг 1․ Подготовьте текст жалобы
- Укажите ФИО‚ контактный телефон и адрес электронной почты․
- Обязательно укажите дату составления обращения․
- Кратко опишите суть проблемы (что произошло‚ когда‚ где)․
- Приложите доказательства (фото‚ сканы‚ копии документов)․
- Сформулируйте требования (какое решение вы ожидаете)․
- Подпишите письмо (в электронном виде – внизу укажите ФИО)․
Шаг 2․ Выберите удобный канал отправки
| Канал | Плюсы | Минусы | Как отправить |
|---|---|---|---|
| Электронная почта | Быстро‚ подтверждение о получении | Требуется доступ к e‑mail | Отправьте письмо на governor@samararegion․ru |
| Интернет‑приёмная | Автоматическое присвоение номера обращения | Необходимо зарегистрироватся в личном кабинете | Заполните форму здесь |
| Горячая линия | Можно сразу уточнить детали | Не сохраняет копию обращения | Позвоните по номеру 8‑846‑222‑00‑00 и уточните порядок отправки |
| Личный приём | Личный диалог с представителем администрации | Требуется запись и время | Запишитесь через интернет‑приёмную или по телефону |
Шаг 3․ Отправьте обращение и сохраните подтверждение
После отправки вы получите:
- Номер обращения (например‚ № 2026‑06‑00123)․
- Копию письма на e‑mail (если отправляли электронно)․
- Дата и время регистрации обращения․
Эти данные понадобятся‚ если понадобится уточнить статус или подать повторную жалобу․
Шаг 4․ Ожидайте ответа
Согласно региональному нормативу‚ ответ на письменные обращения граждан должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней․ При необходимости вам могут позвонить для уточнения деталей․
Образец письма‑жалобы
Губернатору Самарской области Дмитрию Владимировичу Азарову От: Иванов Иван Иванович Адрес: 443000‚ г․ Самара‚ ул․ Пушкина‚ д․ 10‚ кв․ 5 Тел;: +7 (846) -23‑45‑67 E‑mail: ivanov@example․com «06» июня 2026 г․ Тема: Жалоба на нарушение правил дорожного движения сотрудниками Департамента дорожного хозяйства Уважаемый Дмитрий Владимирович! Я‚ Иванов Иван Иванович‚ 45 лет‚ являюсь жителем района Куйбышевского района г․ Самары․ 30 мая 2026 г․ в 18:30 я находился на перекрёстке ул․ Молодогвардейская и пр․ Ленина․ На данном перекрёстке‚ согласно ПДД‚ движение по пр․ Ленина должно регулироваться светофором․ Однако водитель автомобиля Департамента дорожного хозяйства (номер А 123 ВС 77) проехал на красный свет‚ создав угрозу столкновения с моим транспортным средством․ В результате инцидента я был вынужден резко затормозить‚ что привело к повреждению передних колес моего автомобиля (марка Toyota‚ модель Camry‚ 2019 г․в․)․ Я приложил к данному письму: Копию протокола ДТП‚ оформленного сотрудниками ГИБДД․ Фотографии повреждений автомобиля․ Снимок видеорегистратора‚ подтверждающий факт нарушения․ В связи с вышеизложенным прошу: Провести проверку действий сотрудника Департамента дорожного хозяйства․ Привлечь виновного к ответственности в соответствии с законодательством РФ․ Возместить ущерб‚ причинённый моему автомобилю (стоимость ремонта – 45 000 руб․)․ Прошу рассмотреть данную жалобу в установленный законом срок и предоставить письменный ответ на указанный выше адрес․ С уважением‚ ____________________ Иванов И․И․
Руководство и основные отделы‚ работающие с обращениями
| Подразделение | Ответственное лицо | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Департамент по работе с обращениями граждан и организаций | В․ С․ Кузнецов‚ начальник отдела | +7 (846) -22‑01‑01 | obrat@samregion․ru |
| Министерство финансов Самарской области | А․ И․ Смирнов‚ заместитель министра | +7 (846) -22‑02‑02 | finance@samararegion․ru |
| Департамент городского хозяйства и экологии | Е․ Н; Петрова‚ руководитель отдела | +7 (846) -22‑03‑03 | eco@samararegion․ru |
Как проверить статус обращения
- Войдите в личный кабинет с помощью логина и пароля‚ полученных при регистрации․
- Перейдите в раздел «Мои обращения» и введите номер обращения․
- Система покажет текущий статус: «В работе»‚ «Ожидает уточнения»‚ «Ответ отправлен» и т․д․
- Если статус «Ожидает уточнения»‚ подготовьте дополнительные документы и загрузите их в систему․
Отзывы граждан о работе приёмной
Для ознакомления с реальными отзывами можно посетить специализированный портал otzivy․samregion․ru․ Ниже несколько типовых комментариев:
- «Обращение было принято в течение 5 минут‚ ответ получили через 12 дней․ Всё быстро и профессионально» – Алексей‚ 34 г․‚ Тольятти․
- «Писал жалобу по электронной почте‚ но ответа не получил․ Обратился в интернет‑приёмную – получили номер и через две недели ответ пришёл» – Марина‚ 41 г․‚ Самара․
- «Личный приём помог решить вопрос с недоверием к работе муниципального ЖКХ․ Записался онлайн‚ пришёл в назначенный день‚ всё обсудили» – Сергей‚ 28 г․‚ Новокуйбышевск․
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения отправки․
- Не используйте эмоционально окрашенный язык – формулируйте факты․
- Если ответ не пришёл в установленный срок‚ обратитесь повторно‚ указав номер предыдущего обращения․
- При необходимости привлеките юридическую помощь (адвокат может помочь сформулировать требования)․
Если у вас возникнут дополнительные вопросы‚ звоните на горячую линию 8‑846‑222‑00‑00 или пишите на governor@samararegion․ru․