Защита прав граждан – одна из приоритетных задач администрации Калужской области. Если вы столкнулись с нарушением закона, бездействием или неправомерными действиями органов исполнительной власти, вы имеете полное право подать жалобу губернатору. В этой статье подробно описан порядок подачи, необходимые документы и все контактные данные, которые вам понадобятся.
Основные контакты для обращения
| Официальный сайт | https://gov.kaluga.ru |
| Горячая линия | +7 (4842) -‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 (4842) -‑00‑01 (рабочие часы) |
| Электронный адрес | gov@kaluga.ru |
| Личный кабинет (портал «Госуслуги») | https://lk.gov.kaluga.ru |
| Адрес приёмной | 248000, г. Калуга, ул. Советская, д. 1, офис 3 |
Руководство - Губернатор Калужской области – Анатолий Артамонов
- Заместитель губернатора по правовым вопросам – Ирина Петрова
- Начальник приёмной – Сергей Кузнецов
Отделы, участвующие в рассмотрении жалоб - Общественная приёмная губернатора
- Отдел правового обеспечения
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Административная комиссия по рассмотрению коллективных обращений
- Отдел контроля и надзора
Способы подачи жалобы
- Общественная приёмная губернатора
- Отдел правового обеспечения
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Административная комиссия по рассмотрению коллективных обращений
- Отдел контроля и надзора
Способы подачи жалобы
Существует несколько удобных способов подачи обращения:
- Через интернет‑приёмную на официальном портале gov.kaluga.ru/obrascheniya.
- Электронной почтой – отправьте письмо на gov@kaluga.ru с темой «Жалоба».
- По телефону – позвоните на горячую линию +7 (4842) -‑00‑00 и уточните порядок подачи.
- Почтовым отправлением – направьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес приёмной.
- Личным визитом – посетите приёмную в рабочие часы (см. ниже).
2.1 Подача через личный кабинет - Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет.
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать обращение».
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, тему обращения, подробное описание проблемы.
- Прикрепите сканы документов (копии заявлений, справок, фото).
- Отправьте заявку – система выдаст номер обращения, который понадобится для отслеживания статуса.
2.2 Письменная (бумажная) форма
Если вы предпочитаете традиционный способ, подготовьте документ в следующем виде:
- Шапка: «Губернатору Калужской области Анатолию Артамонову».
- Дата и место составления.
- Полные ФИО, ИНН/СНИЛС (по желанию), адрес проживания, телефон, e‑mail.
- Точная формулировка жалобы (что произошло, когда, какие нормы нарушены).
- Требования (что вы хотите получить в результате).
- Подпись и печать (если есть).
Отправьте письмо:
- Заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес: 248000, г. Калуга, ул. Советская, д. 1, офис 3.
- Либо вручите лично в приёмную (см. график).
График приёма и порядок личного обращения
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
При личном визите необходимо:
- Прийти в указанные часы.
- Предъявить оригиналы документов и их копии.
- Заполнить бланк обращения (доступен в приёмной).
- Если обращение коллективное – предоставить список заявителей и подписи.
Порядок рассмотрения жалобы - Регистрация обращения – в течение 1 рабочего дня ваш запрос получает уникальный номер.
- Первичный анализ – сотрудники приёмной проверяют полноту документов (до 3 рабочих дней).
- Передача в профильный отдел – в зависимости от темы (социальная защита, образование, ЖКХ и т.д.).
- Экспертиза и подготовка ответа – срок до 30 календарных дней (в случае необходимости может быть продлён до 60 дней, о чём вас уведомят).
- Ответ гражданину – отправляется в том же виде, в котором была получена жалоба (почта, электронная почта, личный кабинет).
- Обжалование решения – если вы не согласны с результатом, можете подать апелляцию в течение 10 дней в Административную комиссию.
Для коллективных жалоб сроки рассмотрения могут быть удлинены до 45 дней, но в любом случае администрация обязана информировать заявителей о ходе рассмотрения.
Как оформить коллективную жалобу
Если проблема затрагивает несколько граждан (например, нарушение правил предоставления коммунальных услуг), необходимо:
- Назначить контактное лицо, которое будет вести переписку с администрацией.
- Собрать подписи всех заявителей (не менее 10 человек).
- Подготовить единый текст обращения, в котором перечислены все нарушения.
- Приложить к письму копии документов, подтверждающих нарушения (акты, счета, фотографии).
- Отправить в приёмную либо через интернет‑приёмную, указав, что это коллективное обращение.
Где посмотреть отзывы о работе приёмной
Отзывы граждан публикуются в нескольких официальных источниках:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном портале.
- Страница администрации в социальной сети ВКонтакте – vk.com/kalu_gov.
- Раздел «Обращения граждан» в личном кабинете – после регистрации вы можете оставлять комментарии к статусу вашего обращения.
- Публичный реестр обращений, доступный по ссылке data.kaluga.ru/obrascheniya.
Если вы хотите оставить свой отзыв о работе приёмной, используйте форму «Оставить отзыв» на сайте или отправьте сообщение на горячую линию, указав номер вашего обращения.
Полезные рекомендации - Сохраняйте копии всех отправленных документов – они могут понадобиться при дальнейшем обжаловании.
- Указывайте конкретные даты, номера актов, ссылки на нормативные акты, которые, по вашему мнению, нарушены.
- Если обращение направлено в электронном виде, используйте подтверждение отправки (скриншот отправки, электронный подписанный документ).
- Для ускорения рассмотрения рекомендуется предварительно уточнить у оператора горячей линии, какие документы обязательны.
- При личном визите приходите без опозданий – в случае опоздания вас могут попросить записаться на следующий день.
Подача жалобы губернатору Калужской области – простой и доступный процесс, который регулируется Постановлением Правительства области. Воспользуйтесь любым удобным способом (интернет‑приёмная, электронная почта, телефон, личный визит) и следуйте рекомендациям, изложенным в этой статье. Ваше обращение будет зарегистрировано, рассмотрено в установленные сроки, а вы получите официальный ответ.
Помните: защита ваших прав начинается с правильного оформления обращения. Не откладывайте, действуйте уже сегодня!