Жилищная инспекция города Москвы (ГЖИ) – государственная служба, которая контролирует работу управляющих компаний, проверяет соблюдение прав собственников и жильцов, а также рассматривает жалобы на нарушения в сфере ЖКХ. Правильное оформление обращения повышает шансы на быстрый и эффективный ответ.

Когда стоит обращаться в жилищную инспекцию?

• Нарушения в работе управляющей компании (неплатежи, отсутствие уборки, неработающие лифты и др.).
• Нарушения прав собственников (незаконные повышения тарифов, отказ в предоставлении информации).
• Нарушения санитарных норм, проблемы с отоплением, водоснабжением, электроснабжением.
• Случаи незаконного доступа в квартиру, нарушение порядка пользования общими помещениями.

Способы подачи обращения

1. Через электронную приёмную на портале mos.ru – удобно, быстро, подтверждение о получении сразу в личном кабинете.
2. По электронной почте – отправьте письмо на info@mgi.mos.ru с приложением всех необходимых документов.
3. По телефону – позвоните на горячую линию (см. ниже) и уточните, какие документы нужно отправить.
4. Лично в отделении – подайте бумажный пакет в «Одно окно» по адресу.
5. Через Госуслуги – в разделе «Жилищная инспекция» можно оформить заявление онлайн.

Образец обращения (письмо)

Ниже – готовый шаблон, который можно адаптировать под свою ситуацию.

Государственная жилищная инспекция города Москвы
(отдел по проверке управляющих компаний)
проспект Мира, д. 19, стр. 1
<Город, Дата>

От: _______________________________
(ФИО полностью, паспорт, телефон, e‑mail, адрес проживания)

Заявление (жалоба)

Я, _______________________________, проживающий(ая) по адресу: _______________________________, прошу провести проверку деятельности управляющей компании _______________________________ (УК) в связи с следующими нарушениями:

_______________________________ (описание проблемы, даты, номера счетов, ссылки на фотографии/видеоматериалы);
_______________________________;
_______________________________.

В качестве подтверждающих документов прилагаю:
- копии квитанций за последние 6 месяцев;
- переписку с УК (скриншоты, письма);
- фотографии/видеозаписи нарушений;

- выписку из домовой книги (при необходимости).

Прошу:
- провести проверку в срок, установленный законодательством;
- принять меры к устранению нарушений;
- предоставить письменный ответ в течение 30 дней.

С уважением,
_______________________________
(подпись) _______________________
(дата)

Пошаговая инструкция по отправке обращения онлайн

1. Зайдите на портал mos.ru и авторизуйтесь (если нет аккаунта – зарегистрируйтесь).
2. В разделе «Государственная жилищная инспекция» выберите пункт «Подать заявление».
3. Заполните форму: укажите ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail.
4. Выберите тип обращения – жалоба на управляющую компанию (или иной).
5. Скопируйте текст из шаблона выше, адаптируйте под свою ситуацию.
6. Прикрепите сканы/фото документов (квитанции, переписка, фото‑доказательства).
7. Отправьте заявление. В личном кабинете появится статус «Получено», а позже – «В работе» и «Ответ готов».

Контактная информация

График приёма граждан

• Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00
• Пятница: 08:00 – 15:45
• Обеденный перерыв: 12:00 – 12:30
• В праздничные и предпраздничные дни – сокращённый график (08:00 – 13:00).

Отделы и их функции

• Отдел контроля управляющих компаний – проверка деятельности УК, проверка качества услуг.
• Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб жильцов, консультирование.
• Юридический отдел – подготовка правовых заключений, взаимодействие с судами.
• Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных сервисов.

Руководство инспекции

Отзывы граждан

Отзывы о работе ГЖИ собираются на официальном портале Госуслуги и в сервисе Оtzovik. По состоянию на 2026‑й год средний рейтинг составляет 4,5 из 5 баллов.

• «Быстро проверили управляющую компанию, проблема решена в течение недели» – А. Смирнова, 2025‑г.
• «Электронная приёмная удобна, но иногда отвечают с задержкой» – В. Кузнецов, 2024‑г.
• «Персональный приём в «Одном окне» помог собрать все документы сразу» – Е. Петрова, 2023‑г.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно законодательству, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней с момента получения обращения. При необходимости проведения проверки срок может быть продлён, но об этом вас обязаны уведомить.

Можно ли подать коллективную жалобу?

Да. Для этого необходимо собрать подписи не менее 10 жильцов и оформить совместный документ. Образец коллективного обращения доступен в разделе «Формы и бланки» на официальном сайте.

Какие документы обязательны?

Минимальный набор:

• Копия паспорта (страница с ФИО).
• Документ, подтверждающий право собственности/проживание (домовая книга, договор купли‑продажи).
• Квитанции, счета, договор с управляющей компанией.
• Переписка с УК (если есть).
• Фотографии/видеоматериалы нарушения.

Можно ли анонимно подать жалобу?

Анонимные обращения не рассматриваются, так как необходимо установить личность заявителя для подтверждения фактов и выдачи ответа.

Правильное оформление обращения в жилищную инспекцию Москвы – залог быстрого решения проблемы. Следуйте пошаговой инструкции, используйте готовый шаблон, прикладывайте все необходимые документы и выбирайте удобный способ подачи (онлайн, по e‑mail, через «Одно окно»). При возникновении вопросов всегда можно позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑55‑55 или написать в info@mgi.mos.ru.

Дата актуализации информации: