Официальный сайт для подачи электронных обращений

Главный канал – letters.kremlin.ru. На сайте реализована система «Личный кабинет», позволяющая:

• Создать и сохранить черновик обращения;
• Идентифицировать и аутентифицировать себя (по паспорту, СНИЛС и др.);
• Отправить как индивидуальное, так и коллективное письмо без входа в личный кабинет;
• Отслеживать статус рассмотрения.

Для подачи необходимо заполнить обязательные поля:

1. Наименование органа (Управление Президента) или ФИО/должность получателя;
2. Ваши ФИО (при наличии отчества);
3. Электронный адрес, на который будет направлен ответ (домен .ru/.рф);
4. Текст обращения – чётко сформулируйте суть жалобы.

После отправки система предлагает сохранить текст в файл .docx и/или в «Личный кабинет».

Горячая линия и телефонные контакты

При звонке оператор уточнит, какие документы необходимо приложить, и даст рекомендации по подготовке обращения.

Электронная почта

Для получения ответов и уведомлений используйте только ваш личный e‑mail, зарегистрированный в национальной доменной зоне .ru или .рф. Официальный адрес для отправки электронных писем (в случае невозможности использования сайта) – president@kremlin.ru. Обратите внимание:

• Ответ будет направлен только на указанный в обращении адрес.
• Для защиты персональных данных необходимо указывать только ваш личный e‑mail.
• Если в письме указан чужой адрес, система автоматически отклонит запрос.

Личный кабинет (ЛК) – ваш персональный архив обращений

Регистрация в Личном кабинете обязательна, если вы планируете:

• Отслеживать статус рассмотрения;
• Сохранять копии отправленных обращений;
• Создавать и отправлять коллективные письма.

Для создания ЛК понадобится:

1. Электронный адрес в зоне .ru/.рф;
2. Пароль (не менее , с буквами и цифрами);
3. Документ, подтверждающий личность (скан паспорта, СНИЛС).

После подтверждения вы получаете доступ к разделу «Мои обращения», где можно:

• Скачать ответы в формате PDF;
• Редактировать черновики;
• Отправлять повторные запросы.

Личный приём (приёмные часы) Управления Президента

Для личного обращения (в случае невозможности отправки в электронном виде) предусмотрён приём в здании Администрации Президента.

Адрес

ул. Ильинка, д. 4, Москва, 103132

График приёма

• Понедельник‑пятница: 09:30‑12:30 и 14:00‑16:30
• Суббота, воскресенье – выходные
• Приём только по предварительной записи (через сайт или по телефону).

Как записаться

Записаться можно через форму «Записаться на приём» на официальном сайте или позвонив по телефону горячей линии.

Структура Управления Президента (отделы)

Для более точного направления жалобы рекомендуется указывать конкретный отдел. Основные подразделения:

• Отдел работы с обращениями граждан и организаций – основной прием жалоб и предложений.
• Отдел правовой экспертизы – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел аналитики и мониторинга общественного мнения – обработка коллективных писем.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета.
• Отдел кадров и организационных вопросов – вопросы, связанные с персоналом государственных органов.

Руководство Управления Президента

На 2026 год руководство состоит из:

Контактные данные руководителей предоставляются только в случае официального запроса через личный кабинет.

Как правильно оформить жалобу

Шаг 1. Сбор информации

• Точная дата и время события;
• Наименование органа/должностного лица, к которому относится жалоба;
• Документы, подтверждающие факт (копии, сканы, фотографии).

Шаг 2. Формулировка текста

Структура обращения:

1. Вводная часть: указание получателя (Управление Президента, отдел и ФИО).
2. Суть жалобы: кратко, но полностью описать проблему.
3. Требования: что именно вы хотите получить (расследование, разъяснение, компенсацию).
4. Контактные данные: ФИО, телефон, e‑mail, почтовый адрес.
5. Подпись и дата.

Шаг 3. Подача

Самый быстрый способ – через онлайн‑форму. При необходимости можно отправить бумажный вариант по почте (Рос. почта, адрес: 103132, Москва, ул. Ильинка, д. 4).

Шаг 4. Ожидание ответа

Согласно законодательству, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. Если ответ не получен, вы имеете право:

• Отправить повторный запрос;
• Обратиться в суд с иском о защите прав.

Отзывы граждан о работе Управления Президента

Ниже собраны типичные отзывы (анонимные) из открытых источников:

• «Ответ пришёл в течение недели, но без конкретных рекомендаций. Понимаю, что дело сложное, но хотелось бы более детального разъяснения» – 34‑й пользователь, 2025 г.
• «Система онлайн‑обращений работает стабильно, но иногда возникают проблемы с идентификацией по СНИЛС» – 12‑й пользователь, 2024 г.
• «Благодарю за быстрый ответ по телефону горячей линии, сотрудник подробно объяснил порядок подачи жалобы» – 57‑й пользователь, 2023 г.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу без личного кабинета?

Да. После прохождения идентификации система позволяет отправить коллективное письмо без входа в ЛК, однако для отслеживания статуса рекомендуется зарегистрироваться.

Какие документы необходимо приложить?

Только те, которые подтверждают факт (копии актов, справок, фото). При необходимости их можно загрузить в виде PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ каждый.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. Закон требует указания ФИО и контактных данных для ответа. Анонимные обращения рассматриваются только в исключительных случаях и не гарантируют ответ.

Как узнать, что моя жалоба принята?

После отправки вы получаете регистрационный номер и подтверждающее письмо на указанный e‑mail. По этому номеру можно отследить статус в личном кабинете.