Обращения граждан в Министерство внутренних дел (МВД) г. Москва могут быть связаны с:

• сообщением о правонарушении или преступлении;
• жалобой на действия (или бездействие) сотрудников полиции;
• запросом о выдаче справки, копии протокола, дубликата паспорта и т.п.;
• предложениями по улучшению работы органов внутренних дел.

Ниже представлена полная инструкция по подготовке и подаче обращения, а также актуальные контактные данные всех подразделений, которые могут вам понадобиться.

Формат обращения

Обращение может быть оформлено в любой из перечисленных форм:

1. Электронный документ (через личный кабинет или форму на сайте).
2. Письменное заявление (в бумажном виде, отправленное почтой или поданное лично).
3. Голосовое сообщение на горячую линию (для срочных вопросов).
4. Электронная почта (при наличии официального адреса).

Для большинства вопросов рекомендуеться использовать электронный кабинет – так вы получаете подтверждение о приёме обращения и возможность отслеживать статус рассмотрения;

Структура обращения

Способы подачи обращения

2.1 Онлайн через личный кабинет

Самый удобный способ – Личный кабинет МВД России. Для регистрации понадобится:

• Электронная почта;
• СНИЛС (или ИНН) для подтверждения личности;
• Код подтверждения, полученный в СМС.

После входа в кабинет выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение» и заполните форму согласно пункту 1.

2.2 Через официальный сайт МВД

Перейдите на https://мвд.рф → «ГУ МВД России по г. Москва» → «Электронная приёмная». Здесь размещена форма «Обращение гражданина», которая автоматически отправит ваш запрос в систему МВД.

2.3 По почте (заказным письмом)

ГУ МВД России по г. Москве
Адрес: 103274, г. Москва,
Краснопресненская набережная, д. 2

Укажите в конверте пометку «Внимание: Приёмная ГУ МВД России по г. Москва». Сохраняйте копию отправленного письма и трек‑номер.

2.4 Лично в приёмной

Вы можете подать заявление в приёмную ГУ МВД России по г. Москва. Приёмные работают без предварительной записи, но рекомендуется уточнить график (см. ниже).

2.5 По телефону (горячая линия)

Для срочных вопросов и уточнений используйте горячую линию МВД:

• Экстренный вызов – 102 (только в случае угрозы жизни, здоровью или имуществу).
• Нестрoйные обращения – 8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно, оператор поможет оформить заявку).

Контактные данные

3.1 Личный приём (приёмная)

• Адрес: г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
• График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑14:00, Вс — выходной.
• Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑67
• Электронная очередь: запись через личный кабинет (раздел «Запись на приём»).

3.2 Отделы, принимающие обращения

1. Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр регистрации и обработки заявлений.
2. Отдел расследования преступлений – рассматривает обращения о совершённых преступлениях.
3. Отдел по административным правонарушениям – принимает жалобы на нарушения ПДД, мелкие правонарушения.
4. Отдел профилактики и общественной безопасности – занимается предложениями по профилактике правонарушений.
5. Юридический отдел – даёт разъяснения по правовым вопросам.

3.3 Руководство ГУ МВД России по г. Москва (на 2026 г.)

• Начальник ГУ МВД России по г. Москва – генерал‑лейтенант полиции Игорь Петрович Соколов
• Заместитель начальника – полковник полиции Елена Владимировна Кузнецова
• Начальник отдела по работе с обращениями – майор полиции Алексей Сергеевич Михайлов

3.4 Отзывы и рейтинг качества обслуживания

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной и о рассмотрении их обращений на следующих площадках:

• Госуслуги – раздел «Обращения в органы МВД» (можно оценить работу сотрудника).
• Отзовики – поиск по запросу «МВД Москва приёмная».
• Социальные сети: официальные страницы МВД России в ВКонтакте и Telegram – возможность оставить публичный комментарий.

Пошаговое руководство: от идеи до получения ответа

1. Определите цель обращения. Чётко сформулируйте, что именно вы хотите: жалоба, запрос информации, заявление о правонарушении.
2. Соберите документы. Копии паспортов, протоколов, справок, фотографии, видеозаписи – всё, что подтверждает ваш запрос.
3. Выберите способ подачи. Онлайн – быстрее и удобнее; по почте – если нужен оригинал подписи; лично – если требуется немедленная консультация.
4. Заполните форму. В личном кабинете или на сайте укажите все обязательные поля (ФИО, СНИЛС, контактный телефон, описание события).
5. Прикрепите файлы. Не более 10 МБ на один файл, форматы PDF, JPG, PNG.
6. Отправьте обращение. После отправки система выдаст регистрационный номер (пример: 2026‑06‑001234).
7. Отслеживайте статус. В личном кабинете нажмите «Мои обращения» → выберите нужное → смотрите статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов»).
8. Получите ответ. Ответ приходит в виде электронного письма, сообщения в личный кабинет или письма по почте (в зависимости от выбранного способа).
9. При необходимости – обжалование. Если ответ вас не устраивает, подайте жалобу в Судебный департамент или в Роскомнадзор (для вопросов о защите персональных данных).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

5.1 Как быстро я получу ответ?

Согласно Приказу МВД РФ № 707 от , срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 календарных дней. В случае срочных вопросов (угроза жизни, безопасность) ответ может быть дан в течение 24 часов.

5.2 Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но в этом случае вы не сможете получить персональный ответ. Для анонимных сообщений о преступлениях рекомендуется использовать телефон 102 или специальную форму «Анонимное сообщение» на сайте mvd.ru/anonymous.

5.3 Что делать, если в ответе указана ошибка?

Сразу же отправьте уточняющее письмо в тот же отдел, указав регистрационный номер обращения и подробно описав ошибку. При необходимости можно обратиться в Отдел по работе с обращениями с повторной жалобой.

5.4 Нужно ли подписывать бумажное заявление?

Да, подпись обязательна. При подаче через электронный кабинет подпись заменяется ЭЦП (электронной цифровой подписью) или подтверждением через СМС‑код.

Подача обращения в МВД г. Москва – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, без очередей и лишних поездок. Главное – подготовить все необходимые документы, чётко сформулировать запрос и сохранить регистрационный номер. При возникновении вопросов используйте горячую линию 8‑800‑200‑0‑200 или обратитесь в приёмную по адресу Краснопресненская набережная, д. 2.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрый и положительный результат.

Обновлено: 17 июня 2026 г.