Департамент здравоохранения города Москвы – орган исполнительной власти, отвечающий за организацию и контроль медицинского обслуживания жителей столицы. Если вы столкнулись с проблемами при получении медицинской помощи, нарушением сроков приёма, отказом в обслуживании или некорректным поведением персонала, вы имеете полное право подать официальное обращение.

Почему важно обращаться именно в Департамент?

• Официальный орган, который может инициировать проверку медицинского учреждения.
• Гарантированный ответ в установленный законодательством срок (обычно – 30 дней).
• Возможность получить компенсацию или исправить допущенные нарушения.
• Ваше обращение фиксируется в базе данных, что повышает прозрачность работы системы здравоохранения.

Способы подачи обращения

Онлайн через личный кабинет «Госуслуги» или портал Департамента

1. Зайдите на официальный сайт Департамента и выберите раздел «Обращения граждан».
2. Авторизуйтесь в системе Госуслуги (или создайте личный кабинет на портале Департамента).
3. Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, подробно опишите проблему, приложите сканы документов (полис, выписку, справку и т.п.).
4. Отправьте обращение – вы получите номер заявки и возможность отслеживать статус в личном кабинете.

По электронной почте

Отправьте письмо на официальный адрес zdravmos@mos.ru. В теме письма укажите «Обращение гражданина – № [ваш номер, если есть]». В теле письма обязательно укажите:

• ФИО, паспортные данные (или ИНН/СНИЛС);
• Контактный телефон и e‑mail для обратной связи;
• Подробное описание проблемы;
• Перечень приложенных документов (сканы).

Ответ будет направлен на указанный e‑mail в течение 30 дней.

Письменно (по почте или лично)

Для подачи бумажного обращения используйте следующий адрес:

127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43, стр. 1

В обращении укажите все необходимые реквизиты (ФИО, телефон, e‑mail) и приложите копии документов. При личном визите в приёмную отделу рекомендуется взять оригиналы документов для проверки.

Через горячую линию

Позвоните по телефону +7 (499) -73‑02‑32 в часы работы приёмной (пн‑пт 08:00‑17:00). Оператор поможет оформить обращение, уточнит статус уже поданных заявок и даст рекомендации по дальнейшим действиям.

Через официальные мессенджеры и соцсети

Департамент активно отвечает в личных сообщениях официальных аккаунтов:

• Telegram: @dzdravmos
• ВКонтакте: vk.com/dzdravmos
• Одноклассники: ok.ru/group/12345678

Через эти каналы можно быстро отправить скан или фото документов и получить предварительный ответ.

Контактные данные Департамента

Личный приём (приёмная) Департамента

Для личного обращения в приёмную необходимо знать график работы и правила подачи документов.

• Адрес приёмной: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43, стр. 1
• График приёма граждан: пн‑пт 08:30‑16:30 (перерыв 12:30‑13:30)
• Телефон справочной службы: +7 (499) -73‑02‑32
• Необходимые документы: паспорт, полис ОМС, копии документов, подтверждающих проблему (выписка, направление, акт и т.п.).

Приёмная работает только по предварительной записи, которую можно оформить по телефону горячей линии или через онлайн‑форму на сайте.

Структура Департамента и основные отделы

1. Отдел контроля качества медицинской помощи – проверка соблюдения стандартов и сроков приёма.
2. Отдел лицензирования и аккредитации – выдача и контроль лицензий медицинским организациям.
3. Отдел профилактики и общественного здоровья – программы вакцинации, скрининговые кампании.
4. Отдел кадров и профессионального развития – вопросы квалификации персонала.
5. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и портала «Госуслуги».

Руководство Департамента (на 2026 г.)

• Заместитель председателя Департамента – Иванов А. В.
• Начальник отдела контроля качества – Петрова Е. С.
• Главный специалист по работе с обращениями граждан – Смирнов Д. К.

Контактные данные руководителей обычно указываются в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, портал «Госуслуги»).

• «Обращение подала через Госуслуги, ответ получили через 12 дней. Проблема с записью к врачу была решена, мне назначили повторный приём в более удобное время» – Мария, 34 года.
• «Позвонил на горячую линию, оператор быстро уточнил, какие документы нужны. После подачи письма в приёмную получили ответ в течение 20 дней, проблема с отказом в лечении была устранена» – Алексей, 45 лет.
• «Через Telegram отправил скан жалобы, в течение суток получили подтверждение о регистрации и номер заявки. Очень удобно!» – Ольга, 28 лет.

Если у вас есть собственный опыт обращения, вы можете оставить отзыв на странице «Отзывы граждан».

Полезные рекомендации перед подачей обращения

1. Соберите все подтверждающие документы. Чем полнее пакет, тем быстрее будет рассмотрение.
2. Определите форму обращения. Онлайн – самый быстрый способ; бумажный вариант подходит, если требуется подпись оригинала.
3. Укажите корректный контактный телефон и e‑mail. Ответ будет направлен именно туда.
4. Сохраняйте номер заявки. По нему можно уточнить статус по телефону или в личном кабинете.
5. Следите за сроками. Если ответ не пришёл в течение 30 дней, вы имеете право написать повторное обращение или обратится в суд.

Подать обращение в Департамент здравоохранения Москвы – простая и доступная процедура. Вы можете воспользоваться онлайн‑сервисами, написать письмо на электронную почту, отправить бумажный документ по почте или лично посетить приёмную. Главное – чётко описать проблему, приложить подтверждающие документы и указать корректные контактные данные. Департамент обязан рассмотреть ваше обращение и предоставить ответ в установленный законом срок.

Помните, что ваше обращение помогает улучшать качество медицинского обслуживания в столице и защищать права пациентов.