Обращение в администрацию – это официальный запрос, жалоба, предложение или благодарность, направленные в органы местного самоуправления. Правильно оформленное и своевременно поданное обращение повышает шансы получить быстрый и квалифицированный ответ.

Кому и куда направлять обращение

Перед тем как отправлять запрос, необходимо определить правильного адресата:

1. Если вопрос касается жилищно‑коммунального хозяйства – обращайтесь в Отдел ЖКХ.
2. Для вопросов социальной поддержки – в Отдел социальной политики.
3. Проблемы дорожного строительства и благоустройства – в Отдел инфраструктуры.
4. Если вы хотите выразить благодарность или высказать общие предложения – в Пресс‑службу или непосредственно к руководителю администрации.

Неправильно выбранный адресат – одна из главных причин задержек в рассмотрении обращения.

---

Способы подачи обращения

• Онлайн через официальный сайт (раздел «Обращения граждан»).
• Личный кабинет на портале «Электронное правительство» – удобный способ отслеживать статус заявки.
• По телефону – звонок на горячую линию с последующей записью обращения.
• Почтовой отправкой (рекомендовано использовать заказное письмо).
• Лично в приёмной – в рабочие часы, с заполнением бумажного бланка.

---

Пошаговая инструкция по онлайн‑обращению

1. Перейдите на официальный сайт администрации (см. раздел Контакты).
2. Нажмите кнопку «Подать обращение» в правом верхнем углу.
3. Выберите категорию обращения (жалоба, предложение, запрос, благодарность).
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО (полностью)
   • Контактный телефон
   • Электронный адрес
   • Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом)
   • Текст обращения (не менее , без ругани)
5. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) – не более 5 МБ каждый.
6. Нажмите «Отправить». Система автоматически сформирует номер обращения и отправит подтверждение на ваш e‑mail.
7. В личном кабинете можно отслеживать статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов».

---

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.adm-gorod.kz
Горячая линия	8 (717) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Телефоны отделов	Отдел ЖКХ – 8 (717) -23‑45‑68 Отдел социальной политики – 8 (717) -23‑45‑69 Отдел инфраструктуры – 8 (717) -23‑45‑70 Пресс‑служба – 8 (717) -23‑45‑71
Электронный адрес	info@adm-gorod.kz
Личный кабинет (портал госуслуг)	https://lk.gosuslugi.kz
Личный приём (приёмная)	ул. Пушкина, 12, 3‑й этаж, кабинет № 305
График приёма	Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) Сб, Вс: выходные

---

Структура администрации (ключевые отделы)

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы о коммунальных услугах, ремонте домов, тарифах.
• Отдел социальной политики – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
• Отдел инфраструктуры и дорожного строительства – благоустройство улиц, ремонт дорог, озеленение.
• Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные проекты.
• Пресс‑служба и отдел по работе с общественностью – публикация новостей, работа с медиа, сбор отзывов.

---

Руководство администрации

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Глава администрации	А. И. Смирнов	8 (717) -23‑45‑72	smirnov@adm-gorod.kz
Первый заместитель	Л. В. Кузнецова	8 (717) -23‑45‑73	kuznetsova@adm-gorod.kz
Заместитель по ЖКХ	М. С. Тарасов	8 (717) -23‑45‑74	tarasov@adm-gorod.kz

---

Отзывы граждан

Для повышения прозрачности администрация публикует отзывы и ответы на официальном сайте в разделе «Обращения граждан». Ниже – несколько типовых примеров:

• «Обращение № 2026‑0152 от – ремонт водопровода в микрорайоне «Северный». Ответ получен . Работы начаты .»
• «Обращение № 2026‑0189 от – просьба установить детскую площадку. Ответ: проект включён в план на 2027 год.»
• «Обращение № 2026‑0201 от – благодарность сотрудникам приёмной за оперативную помощь. Ответ: благодарим за отзыв!»

Все отзывы доступны по ссылке: https://www.adm-gorod.kz/otzyvy

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативам, администрация обязана дать ответ в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков, гражданин получает уведомление.

Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу?

Не рекомендуется. Если у вас есть новые детали, лучше добавить их к уже существующему заявлению через личный кабинет.

Как получить копию решения по моему обращению?

Копию можно запросить в приёмной лично или получить в электронном виде, отправив запрос на e‑mail, указанный в подтверждении обращения.

---

Подача обращения в администрацию – простой процесс, если следовать рекомендациям:

1. Точно определить нужный отдел.
2. Выбрать удобный способ подачи (онлайн – самый быстрый).
3. Тщательно заполнить все обязательные поля и приложить документы.
4. Сохранить номер обращения и следить за статусом в личном кабинете.
5. При необходимости – воспользоваться горячей линией или личным приёмом для уточнений.

Помните, что правильное оформление обращения ускорит его рассмотрение и повысит шансы получить удовлетворительный ответ.