Обращение гражданина к Президенту России – это законное право, закреплённое в Конституции РФ (ст. 29). Ниже представлена подробная инструкция, где указаны все возможные способы подачи, контактные данные, график работы и структура администрации.

Правовые основы обращения

Конституция РФ гарантирует каждому гражданину право:

1. Обращаться к Президенту России с письмами, заявлениями, жалобами и предложениями;
2. Получать ответы в разумные сроки;
3. Обращаться в письменной, электронной и устной форме.

Все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Способы подачи обращения

2.1 Онлайн через официальный сайт

Самый удобный способ – заполнить форму на официальном сайте Администрации Президента.

• Перейдите в раздел «Обращения граждан» (URL: https://www.presidency.gov.ru/obrascheniya/).
• Выберите тип обращения: жалоба, предложение, благодарность.
• Заполните обязательные поля: ФИО, контактные данные, текст обращения.
• Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
• Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите идентификатор обращения, по которому можно отследить статус.

2.2 Через личный кабинет

Если у вас уже есть личный кабинет на сайте, вы можете:

1. Войти в систему, используя логин и пароль.
2. Перейти в раздел «Мои обращения».
3. Создать новое обращение или просмотреть статус ранее отправленных.

Личный кабинет позволяет сохранять черновики, получать уведомления по электронной почте и в SMS.

2.3 По почте

Традиционный способ – отправить письмо по обычной почте.

 Администрация Президента Российской Федерации
 103132, Москва, ул. Ильинка, д. 3
 (почтовый ящик: 103132, Москва, ул. Ильинка, д. 3)

Рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением о вручении.

2.4 По телефону (горячая линия)

Для срочных вопросов и уточнений можно воспользоваться горячей линией.

• Горячая линия Президента: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатно по России).
• Служба поддержки: +7 (495) -06‑61‑61 (круглосуточно).

Операторы принимают обращения в рабочее время и фиксируют их в системе.

2.5 Электронная почта

Для отправки официальных писем используйте адрес:

president@kremlin.ru

В письме обязательно укажите:

• ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
• Тема обращения;
• Текст обращения и приложите сканы документов.

2.6 Личный приём (в офисе)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к руководителям отделов.

Контактные данные Администрации Президента

График работы и личный приём

Все отделы администрации работают в стандартном режиме:

• Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота и воскресенье: выходные.

Личный приём руководителей отделов проводится по предварительной записи:

1. Заполните форму «Запись на личный приём».
2. Укажите желаемую дату (не менее чем за 5 рабочих дней) и цель обращения.
3. После подтверждения вы получите подтверждающее письмо с указанием времени и места встречи.

Структура Администрации Президента

Для удобства граждан обращения направляются в соответствующие отделы.

• Отдел информационной политики – обработка запросов, связанных с публичной информацией;
• Отдел правового обеспечения – юридические вопросы, жалобы, обращения по правам.
• Отдел социального развития – вопросы социальной защиты, пенсионного обеспечения, здравоохранения.
• Отдел экономического развития – обращения, связанные с бизнес‑климатом, инвестициями, налогами.
• Отдел международных отношений – вопросы, касающиеся внешней политики и международных контактов.
• Отдел кадров и внутреннего аудита – обращения сотрудников и вопросы внутренней организации.

Руководство Администрации Президента (по состоянию на 19 июня 2026 г.)

Как оставить отзыв о работе Администрации

Граждане могут оставить отзыв или оценить работу конкретного отдела.

• Через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
• По телефону горячей линии, указав номер вашего обращения.
• Отправив письмо на электронный адрес feedback@kremlin.ru.

Все отзывы анонимны, если вы не укажете свои контактные данные.

Полезные рекомендации при подаче обращения

• Точность данных. Указывайте полные ФИО, паспортные данные (если требуется), актуальный телефон и e‑mail.
• Краткость и конкретность. Сформулируйте проблему в 2‑3 абзацах, укажите желаемый результат.
• Приложения. Прикладывайте только необходимые документы, сканируйте в формате PDF, размер не более 5 МБ.
• Сохраните подтверждение. После отправки онлайн‑обращения сохраните номер и скриншот подтверждения.
• Следите за статусом. В личном кабинете можно увидеть, на какой стадии находится ваше обращение.

Подача обращения в Администрацию Президента РФ – простой и доступный процесс. Выбирайте удобный способ (онлайн‑форма, телефон, электронная почта или личный приём), соблюдайте формальные требования и следите за статусом вашего запроса. Государственная система гарантирует ответ в разумные сроки, а возможность оставить отзыв поможет улучшать работу органов власти.

Обновлено: 19 июня 2026 г.