Если вы столкнулись с нарушением регламента предоставления государственной услуги (отказ в выдаче пенсии, задержка выплаты, ошибка в расчёте и т.п.), у вас есть право подать досудебную жалобу в Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР). Самый простой и быстрый способ – воспользоваться единой системой государственных услуг (портал gosuslugi.ru).

Почему именно через «Госуслуги»?

• Отсутствие необходимости посещать отделения ПФР лично;
• Автоматическое формирование протокола обращения и присвоение номера;
• Возможность отслеживать статус жалобы в режиме онлайн;
• Сокращение сроков рассмотрения (законодательный максимум – 30 дней).

Что понадобится?

1. Активный аккаунт на портале Госуслуги (логин/пароль, подтверждённый телефон).
2. Электронные копии документов, подтверждающих факт нарушения:
   • Выписка из личного кабинета ПФР (скриншот или PDF);
   • Копия пенсионного удостоверения/справки о назначении пенсии;
   • Документы, подтверждающие доходы (если они требовались);
   • Корреспонденция с ПФР (письма, ответы, справки о сроках).
3. Текст жалобы (см. шаблон ниже).

Пошаговая инструкция подачи жалобы

Шаг 1. Войдите в личный кабинет на портале «Госуслуги»

Перейдите на gosuslugi.ru, нажмите «Войти», введите логин и пароль. Если у вас ещё нет аккаунта – пройдите регистрацию, привязав телефон и СНИЛС.

Шаг 2. Откройте раздел «Досудебное обжалование»

В главном меню выберите «Услуги» → «Государственные услуги» → «Досудебное обжалование». В строке поиска введите «Пенсионный фонд» и выберите пункт «Подача жалобы (заявления) в Пенсионный фонд РФ»;

Шаг 3. Заполните электронную форму

Форма состоит из нескольких блоков:

1. Личные данные – ФИО, СНИЛС, контактный телефон, e‑mail.
2. Сведения о нарушении – укажите тип услуги (например, «Отказ в получении назначенной пенсии»), дату нарушения, краткое описание проблемы.
3. Требования заявителя – что вы хотите получить (перерасчёт, возобновление выплаты, компенсацию и т.п.).
4. Приложения – загрузите сканы подтверждающих документов (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ каждый).

Шаг 4. Проверьте и отправьте заявку

После заполнения нажмите кнопку «Проверить данные». Система автоматически проверит наличие обязательных полей. Если всё в порядке – нажмите «Отправить заявление». На ваш e‑mail придёт подтверждение с номером обращения (пример: 2026‑06‑19‑00123).

Шаг 5. Отслеживание статуса

В личном кабинете «Госуслуги» в разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть текущий статус:

• Принято – заявление зарегистрировано;
• В работе – ПФР рассматривает обращение;
• Решение принято – доступен протокол рассмотрения и решение.

Шаг 6. Получение решения и дальнейшие действия

Если решение ПФР вас устраивает – можете закрыть обращение. Если нет, у вас есть право подать апелляцию в суд в течение 30 дней со дня получения решения.

Шаблон текста жалобы

В Пенсионный фонд Российской Федерации
От: Иванов Иван Иванович,
СНИЛС: 123‑456‑789 00,
Электронная почта: ivanov@example.com,
Телефон: +7 (999) -23‑45‑67

Текст жалобы:
Я, Иванов И. И., получил отказ в назначении пенсии № 12345 от г. в связи с несоответствием данных в системе ПФР. Нарушены следующие пункты регламента:
Нарушение сроков предоставления услуги (запрос был подан , ответ получен – превышен срок в 10 дней);
Ошибочная запись данных о доходах, что привело к неверному расчёту размера пенсии;
Отказ в исправлении допущенных ошибок после моего обращения .
В соответствии с Федеральным законом № 24‑ФЗ прошу:
- Пересчитать размер пенсии с учётом правильных данных;
- Выплатить недостающие суммы за период с по текущую дату;
- Устранить ошибку в личном кабинете ПФР.

Приложения:
Выписка из личного кабинета ПФР (PDF);
Копия пенсионного удостоверения;
Копия справки о доходах за 2025 г.;
Переписка с отделом по телефону (скриншоты).

Подпись: ______________________

Контактные данные Пенсионного фонда РФ

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех загруженных файлов – в случае технической ошибки их будет легко повторно отправить.
• Указывайте полный и точный номер обращения в любой переписке с ПФР.
• Если в течение 30 дней вы не получили ответ, обратитесь в Уполномоченного по правам человека вашего региона.
• Для ускорения рассмотрения подготовьте чёткую формулировку требований и приложите только необходимые документы (избыточные бумаги могут задержать процесс).

Самое главное помнить, что подача жалобы через портал «Госуслуги» является официальным и обязательным способом досудебного обжалования. При правильном оформлении ваш запрос будет рассмотрен в установленный законом срок, а вы получите документальное подтверждение всех действий.

Надеемся, что данная инструкция поможет вам быстро и эффективно решить проблему с Пенсионным фондом. При возникновении вопросов вы всегда можете воспользоватся указанными выше контактными данными.