Официальный портал Мэра и Правительства Москвы объединяет более 300 государственных услуг,
среди которых – возможность отправить жалобу непосредственно мэру города. В статье
собраны все необходимые сведения: как оформить обращение, какие контакты доступны
гражданам, где находится личный приём, а также отзывы пользователей.
Официальный сайт и личный кабинет
Официальный сайт: https://www.mos.ru
Геоинформационный портал «Наш город»: https://gorod.mos.ru
Личный кабинет (ЛК): Чтобы отправить жалобу, необходимо зарегистрироваться или войти в уже существующий аккаунт. После входа в ЛК выбираем раздел «Обращения» → «Жалоба мэру».
Пошаговая инструкция по отправке жалобы
- Перейдите на mos.ru и нажмите кнопку «Войти».
- Войдите в личный кабинет (или создайте новый аккаунт, указав телефон и e‑mail).
- В меню выберите «Обращения» → «Жалоба мэру».
- Заполните форму:
- Тема обращения – кратко о проблеме.
- Описание – подробно, укажите адрес, дату, обстоятельства.
- Категория – выберите подходящий раздел (ЖКХ, транспорт, безопасность и т.д.).
- Приложения – загрузите фото, скриншоты, документы.
- Установите галочку «Отметка для мэра», если хотите, чтобы обращение попало в публичный реестр.
- Нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение и номер обращения.
Пример оформления обращения
Кому: Мэру Москвы Сергею Собянину От кого: Иванов А.П., ул. Петровка, д. 12, кв. 34, г. Москва, 123456 Тема: Нарушение правил содержания зелёных насаждений на территории двора Текст обращения: Уважаемый Сергей Сергеевич! С г. в нашем дворе (дом 12, корпус 1) неоднократно происходит несанкционированная вырубка кустарников, что приводит к ухудшению экологической обстановки и создаёт угрозу безопасности детей. Прилагаю фотографии, сделанные г. Прошу принять меры в соответствии с Жилищным кодексом РФ. С уважением, Иванов Алексей Петрович Тел.: +7 (495) -23‑45‑67 e‑mail: ivanov.ap@example.com
Горячая линия и телефонные контакты
Горячая линия мэра Москвы (приём жалоб и вопросов): 8 (495) -92‑17‑03
Дополнительный номер: 8 (495) -92‑16‑94
Время работы: будние дни, с 08:00 до 17:00 (мск).
Электронный адрес: info@mos.ru
Личный приём (офис мэра)
- Адрес: 1-й Тверской переулок, д. 13, Москва, 125009 (Здание Правительства Москвы).
- График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (при предварительной записи).
- Как записаться: Через личный кабинет на mos.ru в разделе «Запись на приём к мэру», либо по телефону горячей линии.
Структура и отделы, отвечающие за обращения
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Область ответственности |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | И. В. Кузнецов | 8 (495) -92‑20‑01 | Приём и обработка жалоб, запросов, предложений. |
| Департамент градостроительной политики | А. С. Петров | 8 (495) -92‑30‑02 | Вопросы, связанные с застройкой, благоустройством, земельными участками. |
| Департамент ЖКХ и коммунального хозяйства | Е. Н. Смирнова | 8 (495) -92‑40‑03 | Проблемы с обслуживанием домов, водоснабжением, электроснабжением. |
| Департамент транспорта | В. К. Лебедев | 8 (495) -92‑50‑04 | Транспортные вопросы, дорожные работы, парковка. |
Руководство
- Мэр Москвы: Сергей Сергеевич Собянин (с 2010 г.)
- Заместитель мэра по вопросам ЖКХ: Ольга Алексеевна Соловьева
- Заместитель мэра по вопросам транспорта: Алексей Игоревич Кузнецов
- Полный список руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан
На портале «Наш город» каждый пользователь может оставить
отзыв о работе службы приёма обращений. Ниже – несколько типовых комментариев:
- «Благодарю за быстрый ответ, проблема с мусорными контейнерами решена в течение 2 дней» – пользователь А. Кузнецов, .
- «Обращение в электронную приёмную заняло слишком много времени, но в итоге всё исправили» – Е. Иванова, .
- «Очень удобно, что можно прикрепить фото и сразу увидеть, что дело в работе конкретного отдела» – С. Петров, .
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус своей жалобы?
В личном кабинете на mos.ru в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («Принято», «В работе», «Ответ отправлен»). При изменении статуса вы получаете уведомление на e‑mail и/или SMS.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без указания контактных данных ответить на обращение будет невозможно.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативным актам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
Полезные ссылки
- Форма подачи жалобы (mos.ru)
- Портал «Наш город» – карта проблем
- Руководство Мэрии
- Контактные данные и график приёма
Важно: перед отправкой жалобы проверьте, что все обязательные поля заполнены, а приложенные файлы не превышают 5 МБ каждый. После отправки сохраняйте номер обращения – он понадобится при уточнении статуса.